如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(論文)

　　在構(gòu)建和諧社會的進程中，醫(yī)患關(guān)系的不和諧成為一個不容忽視的社會問題。它的頻發(fā)，造成的后果是嚴(yán)重的，認真剖析原因加以解決，是當(dāng)務(wù)之急。
　　堅持以防為主。要真正切實有效地遏制醫(yī)療糾紛的發(fā)生，預(yù)防是根本。首先，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該做的：狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。一是狠抓各項規(guī)章制度的落實，建立醫(yī)療糾紛的長效防范機制。醫(yī)療機構(gòu)必須針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點環(huán)節(jié)，進行逐一排查和重點排查，并將管理責(zé)任落實到人，最大限度保障醫(yī)療安全。定期或不定期對各科室進行檢查考核，并對考核結(jié)果嚴(yán)格
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，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，加強醫(yī)患溝通。溝通的最主要目的就是醫(yī)患之間加深理解與信任，促進醫(yī)療過程順利進行，讓患者在生理與心理上獲得雙重康復(fù)。患者入院后，我們首先必須維護其合法權(quán)益，充分尊重其隱私權(quán)以及對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。在改善服務(wù)態(tài)度上，積極推行微笑相迎、主動問候、首診負責(zé)、出院相送的服務(wù)模式；語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。在溝通的方式上，可以是醫(yī)患之間面對面的溝通，這需要醫(yī)護人員多關(guān)心患者，多了解患者所需要的關(guān)心。對醫(yī)護人員來講，多詢問患者的病史，多關(guān)注病情變化，多關(guān)注檢查結(jié)果，多把診療過程告訴患者，這些都是醫(yī)護人員關(guān)心患者的表現(xiàn)。醫(yī)院也可以公布投訴電話、設(shè)立信箱，及時整理、收集患者對醫(yī)院的意見、建議和投訴等，并及時受理處置，認真改進，以此來維護患者的消費權(quán)。
　　由于社會環(huán)境等各種因素的影響，一些糾紛仍然是不可避免的，我們必須正確認識，坦然面對，緩和矛盾，妥善解決。
　　第一，認真分析。醫(yī)療機構(gòu)必須本著實事求是的原則，認真分析醫(yī)療過程中每一個環(huán)節(jié)，不放過任何一個可能出現(xiàn)差錯的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)分析結(jié)果認定自身在醫(yī)療過程中有無差錯，有無責(zé)任，差錯與責(zé)任有多大，醫(yī)療結(jié)果對患者身體有無損害，損害程度有多大。
　　第二，協(xié)商處理。在認真分析糾紛產(chǎn)生的原因之后，如果在醫(yī)療過程中醫(yī)院不存在任何過失，只是由于患者及其家屬缺乏基本的醫(yī)學(xué)常識，對醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)護人員的診療行為不理解，我們的醫(yī)務(wù)人員可以先耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識，以及醫(yī)護人員診療行為的科學(xué)性、風(fēng)險性與必要性和合理性，取得他們的理解，使糾紛得以在萌芽狀態(tài)中解決。
　　第三，依法處理。這是醫(yī)患之間協(xié)商無法解決之后的唯一合理合法解決途徑。如果雙方同意通過正當(dāng)渠道解決，我們及時進入程序，組織鑒定專家或機構(gòu)，站在維護醫(yī)患雙方利益的立場上，對醫(yī)療全過程進行深入細致調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因為醫(yī)務(wù)人員在診療過程中不規(guī)范或者技術(shù)水平不高，給患者造成一定程度的傷害和經(jīng)濟損失，認定該賠償?shù)馁r償，對直接責(zé)任人該追究的追究，并及時組織全體醫(yī) ……（未完，全文共1795字，當(dāng)前僅顯示1141字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(論文)》）