醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系科科長個(gè)人年度述職報(bào)告

醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系科科長個(gè)人年度述職報(bào)告

2015年我科在院領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定這一大局，在公安及院保衛(wèi)科和各相關(guān)科室密切配合下，處置各類醫(yī)療糾紛，全力維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定。
全年共接待糾紛投訴118起，處置各類醫(yī)療糾紛91起，已調(diào)結(jié)和訴訟結(jié)案80起，其余11起訴訟法院在審未結(jié)。會(huì)同公安、保衛(wèi)科、保安隊(duì)及時(shí)處置_突發(fā)醫(yī)鬧事件4起，以往那種動(dòng)則擺放花圈、封門堵路現(xiàn)象已得到有效遏制，醫(yī)院醫(yī)療秩序和診療環(huán)境有了質(zhì)的改觀。
一、 把握形勢政策變化，及時(shí)調(diào)整工作思路
近年來，國家對(duì)打擊非法醫(yī)鬧、集中整治醫(yī)療秩序的宏觀政策有了很大變化，各級(jí)司法部門相繼出臺(tái)懲治醫(yī)鬧的政策法規(guī)，公安機(jī)關(guān)也加大了懲處醫(yī)鬧的執(zhí)法力度。面對(duì)新的形勢變化，我作為醫(yī)患關(guān)系科科長，一要把
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療難度更大，有的轉(zhuǎn)來的就是“定時(shí)炸彈”，隨時(shí)都有死亡的可能。面對(duì)這一變化，防控糾紛、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)則顯得更為重要。為此，我部署科里每月、每季定期分析把握糾紛的規(guī)律變化，在去年5月、10月兩個(gè)糾紛高發(fā)期及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)印發(fā)通報(bào)全面防范。去年5月份報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)召開院專家技術(shù)委員會(huì)對(duì)三起有明顯過錯(cuò)的醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論定責(zé)。為增加全院醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，10月份組織科里加班加點(diǎn)認(rèn)真復(fù)核，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批，對(duì)2013年、2014年全院各科室風(fēng)險(xiǎn)基金予以了獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，兌現(xiàn)2013年風(fēng)險(xiǎn)基金347萬，兌現(xiàn)2014年風(fēng)險(xiǎn)基金236萬，截至目前，全院余留風(fēng)險(xiǎn)基金1079.3萬元，處置醫(yī)患糾紛，抵御醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力有了堅(jiān)實(shí)保障。
二、 調(diào)處糾紛應(yīng)對(duì)訴訟，著力減少經(jīng)濟(jì)成本
去年醫(yī)療糾紛調(diào)結(jié)及訴訟結(jié)案合計(jì)80起，共賠償患方302.1萬元，平均每案賠償3.8萬元（2014年平均每案賠償4.8萬元）。其中院內(nèi)調(diào)結(jié)22起，共賠償12.1萬元，平均每案0.55萬元（2014年平均每案1.1萬元）；市調(diào)處中心調(diào)解48起，共賠償160.6萬元（保險(xiǎn)公司支付112.51萬元），平均每案3.34萬元（2014年平均每案4.34萬元）；法院訴訟結(jié)案10起，共賠償127.1萬元，平均每案12.7萬元（2014年平均每案10.3萬元），經(jīng)我們認(rèn)真對(duì)待，精心應(yīng)對(duì)，據(jù)理力爭，2015年我院個(gè)案賠付呈現(xiàn)“三降一升”態(tài)勢，賠付總成本比上年減少近70萬元。
以上數(shù)據(jù)表明：調(diào)解成本大大低于訴訟成本，因此應(yīng)堅(jiān)持“能調(diào)則調(diào)，案結(jié)事了”的原則，牢牢把握糾紛走勢，提升文斗的技巧。
為減少經(jīng)濟(jì)成本，去年我協(xié)調(diào)公安駐院民警查處了三起大額騙保案件，督促患方自費(fèi)結(jié)清醫(yī)療欠費(fèi)16起，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失近400萬元。
三、 強(qiáng)化服務(wù)管理意識(shí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
（1）認(rèn)真做好患者投訴接待工作，充分發(fā)揮我科接待患者、平息怨氣、化解糾紛的窗口作用，全年接待各類投訴118起，堅(jiān)持逐個(gè)登記、及時(shí)協(xié)調(diào)、當(dāng)面反饋、平息和化解了大量糾紛。
（2）認(rèn)真做好應(yīng)訴工作，堅(jiān)持依法_。我科收到法院每起案件的起訴書后，都與當(dāng)事科室認(rèn)真準(zhǔn)備積極應(yīng)訴，從舉證、質(zhì)證、聽證、開庭答辯、調(diào)解到判決，每個(gè)訴訟階段都在律師指導(dǎo)下，組織當(dāng)事科室醫(yī)生認(rèn)真討論、提供證據(jù)、固化理由。對(duì)疑難復(fù)雜的病情，我還邀請(qǐng)本院相關(guān)臨床科室專家參與，集思廣益，精心應(yīng)對(duì)。如田間一案，市中院一審判我院賠付75萬，我院上訴二審高院，經(jīng)赴南京努力，已取得新的證據(jù)。
（3）認(rèn)真應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，配合公安、保衛(wèi)處置_醫(yī)鬧。雖然法治環(huán)境有了很大變化，但_醫(yī)鬧仍時(shí)有發(fā)生。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，2015年91起糾紛中有45起是救治無效死亡的糾紛，初時(shí)患方情緒都很激動(dòng)，有的違規(guī)停尸，有的圍攻醫(yī)護(hù)人員。每次_醫(yī)鬧事件發(fā)生，我均在第一時(shí)間出面接待患方代表溝通、疏導(dǎo)，會(huì)同院保衛(wèi)科視情商定處置方 ……（未完，全文共2406字，當(dāng)前僅顯示1529字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系科科長個(gè)人年度述職報(bào)告》）