關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的建議辦理情況的報告

目錄/提綱：……
一、建議辦理情況
1、落實(shí)責(zé)任
2、調(diào)研分析
3、規(guī)范程序
二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法
一是醫(yī)務(wù)人員法律意識淡薄
二是醫(yī)患雙方交流、溝通不夠
三是工作方式不當(dāng)
四是操作不規(guī)范
五是藥源性因素
一是對醫(yī)院的期望值過高
二是不信任醫(yī)生
三是無理取鬧
三是向醫(yī)學(xué)會申請醫(yī)療技術(shù)事故鑒定，四是通過司法部門訴訟解決
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識
2、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
3、嚴(yán)格關(guān)口，提前防范
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔教育
5、打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療市場
6、優(yōu)化服務(wù)，方便群眾
三、下一步工作設(shè)想和建議
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識
一是加強(qiáng)教育
二是優(yōu)化服務(wù)
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大監(jiān)督力度
3、完善處置機(jī)制，探索保險制度
4、嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧
5、加強(qiáng)第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)的組織領(lǐng)導(dǎo)
6、加強(qiáng)輿論宣傳力度
……
關(guān)于對十七屆人大三次會議第62號建議辦理情況的報告

各位主任、各位委員：
我受市人民政府委托，現(xiàn)將**市十七屆人大三次會議第62號建議辦理情況報告如下，請予以審議。
**市十七屆人大三次會議期間，劉江茹等7位代表提出了《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的建議》，收到建議后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速部署，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)和承辦股室，提出了認(rèn)真辦理的要求，確保了建議辦理工作的如期完成�，F(xiàn)將具體辦理工作情況報告如下：
一、建議辦理情況
我們將人大代表提出的建議與今年具體工作和今后衛(wèi)生工作相結(jié)合，作為緩解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)患糾紛、保障醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)安全的有效契機(jī)抓緊抓實(shí)。
1.落實(shí)責(zé)任。根據(jù)建議內(nèi)容，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)和承辦股室，按職能范圍分解了任務(wù)、夯實(shí)了責(zé)任，提出了實(shí)事求是辦理建議，有理、有據(jù)、有情、有禮答復(fù)的要求，保證了建議辦理工作的順利開展。
2.調(diào)研分析。主要是“一訪、二查、三改”，積極與提出建議的代表進(jìn)行面對面交流和電話溝通，了解他們反映的情況和具體要求，提高辦理針對性；通過了解，對照具體工作查找工作薄弱點(diǎn)，認(rèn)真
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略729字，正式會員可完整閱讀）……　
交流、溝通不夠。由于醫(yī)患雙方信息不對稱，溝通不暢，使雙方矛盾不斷加深；三是工作方式不當(dāng)。個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度生硬、耐心不夠，加重了醫(yī)患矛盾；四是操作不規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，違反技術(shù)操作規(guī)范,給患方造成了一定的不良后果；五是藥源性因素。因用藥不當(dāng)、藥物過敏、無效用藥等因素導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。
(2)患方因素
一是對醫(yī)院的期望值過高。患者不了解醫(yī)療工作是一門高技術(shù)、高風(fēng)險和有諸多不確定因素的科學(xué)，一旦出了問題，患者往往不是找自身的病因，而是怪罪醫(yī)院、埋怨醫(yī)生；二是不信任醫(yī)生。一旦出現(xiàn)問題，就對醫(yī)生產(chǎn)生不滿情緒，懷疑使用的藥物有問題，沒有療效，從而發(fā)生糾紛；三是無理取鬧。有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，醫(yī)院不是執(zhí)法部門，難以抵制專門找茬的人，使他們把醫(yī)院作為是“有利可圖”的取款機(jī)。
3.醫(yī)患糾紛處理方法
目前我市醫(yī)患糾紛處理方法有四種：一是醫(yī)患雙方協(xié)商處理，二是通過第三方調(diào)解處理，三是向醫(yī)學(xué)會申請醫(yī)療技術(shù)事故鑒定，四是通過司法部門訴訟解決。
(二)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法
1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識。為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識，時刻繃緊醫(yī)療安全這個弦，今年組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行了3次協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系知識及醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)培訓(xùn)。
2.健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均制定了醫(yī)患糾紛防范預(yù)案，成立了醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室，明確專兼職安全員和調(diào)解員，簽訂了安全責(zé)任狀，完善了各部門、各科室、各崗位的工作制度，落實(shí)了安全崗位責(zé)任制。同時，積極配合我市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的工作，及時調(diào)處各類矛盾、糾紛。
3.嚴(yán)格關(guān)口，提前防范。嚴(yán)把醫(yī)技人員準(zhǔn)入關(guān)，無證醫(yī)技人員決不允許進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的無證醫(yī)技人員進(jìn)行了清退，排除隱患。同時，把好危急病和疑難病的診療關(guān)，對涉及到各科的病例，全面開展“三合理”檢查，嚴(yán)格實(shí)行首問首診負(fù)責(zé)制，疑難疾病及時會診、明確診斷、實(shí)施有效治療，節(jié)假日和夜班、交接班之際，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；對容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的崗位重點(diǎn)監(jiān)督和管理；對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)和防范；對應(yīng)急藥品器械進(jìn)行全面規(guī)范檢查，使藥品器械保持良好的狀態(tài)。
4.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔教育。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育，健全監(jiān)督機(jī)制，暢通患者投訴舉報渠道，不斷提升患者滿意度，各醫(yī)院已在醒目位置設(shè)立意見投訴舉報箱并公布投訴電話，不定期的進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，并將滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評定先進(jìn)科室的前提條件。
5.打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療市場。按照國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”行業(yè)要求，精心部署并抓好了打擊非法行醫(yī)工作，重點(diǎn)打擊未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》便擅自開展診療活動的黑診所和未取得《醫(yī)師資格證》擅自開展診療活動的人員。在9月份開展的打擊非法行醫(yī)活動中，共取締非法機(jī)構(gòu)6家，打擊非法診療活動6起。
6.優(yōu)化服務(wù)，方便群眾。在全市范圍內(nèi)有效開展了“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“抗菌素專項治理”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”“平安醫(yī)院建設(shè)”等活動，提升了服務(wù)質(zhì)量，方便了群眾就醫(yī)，加強(qiáng)了與患者的交流溝通，使診療工作更加貼近患者需求。
三、下一步工作設(shè)想和建議
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處是我們衛(wèi)生部門義不容辭責(zé)任。雖然醫(yī)療糾紛的處置是一個比較復(fù)雜的社會性的難題，需要相關(guān)部門及全社會的關(guān)心、關(guān)注及支持，但我們有信心、有勇氣將通過辛勤的努力和積極的探索來推動和構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。下一步我們將加強(qiáng)以下工作：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識。從眾多醫(yī)患糾紛事例中不難得出，加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管是防范醫(yī)源性糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。一是加強(qiáng)教育。重點(diǎn)加強(qiáng)在職人員醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)、舉辦醫(yī)學(xué)管理、法律、職業(yè)道德等知識講座；對我市發(fā)生的每例醫(yī)療糾紛和事故要組織專家 ……（未完，全文共4055字，當(dāng)前僅顯示2048字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的建議辦理情況的報告》）