物業(yè)公司工作總結(jié)--創(chuàng)新物業(yè)管理 打造服務(wù)優(yōu)勢

目錄/提綱：……
一、以班子建設(shè)為重點(diǎn)，努力打造隊(duì)伍優(yōu)勢
二、以親情服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)優(yōu)勢
三、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),努力打造安全穩(wěn)定優(yōu)勢
四、以經(jīng)營目標(biāo)為重點(diǎn)，努力打造成本優(yōu)勢.
五、以先進(jìn)性教育為重點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用
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　　創(chuàng)新物業(yè)管理打造服務(wù)優(yōu)勢 --**物業(yè)公司**年工作總結(jié)
　　我們物業(yè)公司總用工人數(shù)357人，其中職工203人。下設(shè)5個小隊(duì)，1個綜合幼兒園；現(xiàn)有黨員61名（在崗黨員35人），下設(shè)七個黨支部。負(fù)責(zé)83棟住宅樓和友鄰單位336棟公共設(shè)施的“四供一排”管理服務(wù)、小區(qū)建設(shè)、環(huán)衛(wèi)綠化及幼兒入托的保教工作。主要服務(wù)對象為：采油九廠、射孔彈廠、檢測中心、鉆井二公司基地、創(chuàng)業(yè)小學(xué)、四十七中學(xué)等單位和3386戶居民。供暖面積供熱面積42.64萬平方米，維修服務(wù)面積42.64萬平方米,清掃面積59.8萬平方米，配套服務(wù)設(shè)施有：燃煤鍋爐房1座，熱力站5座，1座液化氣站，5座提升站，清水站、排澇站各1座。有活動設(shè)備11臺；燃煤鍋爐房有固定設(shè)備148臺；另有變壓器6臺，各種機(jī)泵44臺，有鼓風(fēng)機(jī)2臺，小型機(jī)具33臺。
　　*年，我們以管理局、創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、**實(shí)業(yè)公司職代會精神為指針，緊緊圍繞“打造優(yōu)勢年”活動，探索創(chuàng)新物業(yè)管理新體系，以“滿足用戶需求，追求完美服務(wù)”為宗旨，以“親情永遠(yuǎn)，服務(wù)無限”為標(biāo)準(zhǔn)，大力提高各項(xiàng)工作水平，確保了公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長，兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展。全面完成了**公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；職工隊(duì)伍穩(wěn)定無違紀(jì)；安全生產(chǎn)無事故，被推薦為創(chuàng)業(yè)集團(tuán)“平安單位”；在“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”中，維修一隊(duì)黨支部被創(chuàng)業(yè)集團(tuán)推薦為管理局“先進(jìn)黨支
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的施工質(zhì)量，忍著腹部疼痛，堅持現(xiàn)場監(jiān)督長達(dá)7天的時間，最終造成闌尾炎穿孔住院手術(shù)。一年來，班子成員以打造企業(yè)優(yōu)勢為己任，謀求企業(yè)發(fā)展想在前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)干在前，以實(shí)際行動在職工中樹立了勤政務(wù)實(shí)的良好形象。
　　三是培養(yǎng)全員過硬作風(fēng)。過硬的隊(duì)伍作風(fēng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。我們感到，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，就要培育能打硬仗的隊(duì)伍。一年來，我們加大對員工的宣傳教育力度，講清物業(yè)市場的形勢；講清面臨的困難；講清今后的方向，引導(dǎo)干部職工樹立危機(jī)意識、服務(wù)意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，多方位、多角度考慮問題，樹立大局觀念，把服務(wù)創(chuàng)業(yè)莊居民、美化創(chuàng)業(yè)莊作為自己義不容辭的責(zé)任。通過推行“項(xiàng)點(diǎn)工作管理法”，并采取掛牌制、責(zé)任追究制、連帶責(zé)任追究制等手段，由過去的命令式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的人人心里有責(zé)任，工作處處有標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了人在崗、心在責(zé)、想正事、干實(shí)活，實(shí)現(xiàn)了從“等、靠、要”向“干、創(chuàng)、闖”的轉(zhuǎn)變。同時，我們不斷加強(qiáng)職工的技術(shù)培訓(xùn)，通過送出去學(xué)習(xí)和“師帶徒”等手段，以及廣泛的崗位練兵活動，強(qiáng)化職工學(xué)技術(shù)的自覺性，員工為住戶解決問題的能力普遍提高，贏得了住戶的認(rèn)可。
　　二、以親情服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造服務(wù)優(yōu)勢
　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要生存求發(fā)展，就必須為用戶提供完美的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)固市場。**年我們大力推行“親情永遠(yuǎn)、服務(wù)無限”的理念，以“滿足用戶需求、追求完美服務(wù)”為宗旨，通過細(xì)劃服務(wù)區(qū)域，精分服務(wù)內(nèi)容，用行動踐諾，搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)工作。
　　一是服務(wù)區(qū)域到位。**年，我們繪制了創(chuàng)業(yè)莊服務(wù)區(qū)域分布圖。分別以維修、供暖、環(huán)衛(wèi)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，并結(jié)合“項(xiàng)點(diǎn)工作管理法”的要求，量化到崗，考核到人。尤其對衛(wèi)生環(huán)境服務(wù)的區(qū)域，重新對管理人員和衛(wèi)生清掃人員進(jìn)行劃分，做到了樓樓有人負(fù)責(zé)，條條街道有人清理，處處有人檢查管理，形成了清、管、查的服務(wù)管理鏈。通過服務(wù)區(qū)域的劃分，杜絕了服務(wù)死角。
　　二是服務(wù)內(nèi)容公開。衛(wèi)生環(huán)境保潔、住戶維修、小區(qū)治理等服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，可直接反映出我們的管理和形象。為此我們?yōu)轶w現(xiàn)親情服務(wù)，我們把服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等向業(yè)主公開，具體做到“三公開”，即公開服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開維修隊(duì)長聯(lián)絡(luò)電話。在規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，從規(guī)范員工的語言、儀表和形象入手。制定了“實(shí)施三項(xiàng)工程”工作方案，開辦了“親情服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班，進(jìn)一步規(guī)范全員的服務(wù)行為。同時，組建了聯(lián)防隊(duì)，設(shè)立了小區(qū)門衛(wèi)房，強(qiáng)化了小區(qū)的治安管理，杜絕了小區(qū)內(nèi)的叫喊叫賣、收破爛等擾民事件的發(fā)生；規(guī)范了小區(qū)車輛的出入；施行了“清掃掛牌制和樓頂簽到制”，杜絕了樓道清掃不徹底的問題。
　　三是服務(wù)遵守承諾。繼續(xù)推行“一布一袋”和“修一問三”的服務(wù)方式。同時，窗口服務(wù)崗位員工上崗要戴胸卡、儀表整潔、舉止大方，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂了相應(yīng)的崗位行為規(guī)范，展示良好的精神風(fēng)貌。本著“滿足用戶需求、追求完美服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)開通24小時報修電話，遵守承諾，對自身服務(wù)提出更高要求。在處理報修問題時，主動與住戶溝通；暫時處理不了，主動、耐心地向住戶說明原因；對用戶不懂的日常維護(hù)知識做到耐心傳授；對用戶不理解的有償服務(wù)，耐心進(jìn)行講解；對用戶提出的意見和建議虛心接受和改正�！白魺o小事，小事也是我們物業(yè)人的大事”，已成為大家的自覺行動。
　　今年12月1日下午5點(diǎn)多，維修一隊(duì)接到老年活動室打來的報修電話，說室內(nèi)暖氣不熱。副隊(duì)長姜東升二話沒說，維修班長王曉威、黨員張新國不到10分鐘就趕到了現(xiàn)場。他們克服漏點(diǎn)在室外，并且在冰凍的地下等困難，用鎬頭、鐵釬和鐵錘艱難地挖開了長達(dá)十幾米的管線溝，經(jīng)過10多個小時的奮戰(zhàn)，終于找到了漏點(diǎn)并在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了正常供水、供暖，當(dāng)老人們聽都他們幾乎一夜沒有休息的時候，都豎起了大姆指。
　　三、以安全生產(chǎn)為重點(diǎn),努力打造安全穩(wěn)定優(yōu)勢
　　安全是最大的經(jīng)濟(jì)效益，也是各項(xiàng)工作順利開展的首要條件。我們始終堅持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作大事來抓，嚴(yán)格落實(shí)安全措施，加大安全教育力度，周二的生產(chǎn)例會，把安全意識貫穿到每名職工的頭腦之中，教育、管理、獎懲層層到人、到崗、到位.實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故.
　　一是加強(qiáng)安全培訓(xùn)。為提高崗位人員安全意識,保證安全生產(chǎn)。今年以來，我們有計劃地分期分批對全員進(jìn)行崗位安全教育。集中開展安全教育200人次，周安全教育600多人次，外聘施工人員安全教育80人次。同時，燃煤鍋爐房、液化氣罐站兩級聯(lián)動應(yīng)急反應(yīng)演練2次。并堅持組織全員開展經(jīng)常性安全操作知識的學(xué)習(xí)，提高大家的安全意識和安全操作技能。
　　二是落實(shí)安全責(zé)任。安全工作是全員性的工作，只有人人牢記自己的安全職責(zé)，認(rèn)真自覺履行自己的義務(wù)，才能從源頭上把好安全關(guān)，因此，為了強(qiáng)化對安全工作的監(jiān)督管理和責(zé)任落實(shí)，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)干 ……（未完，全文共7354字，當(dāng)前僅顯示2582字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司工作總結(jié)--創(chuàng)新物業(yè)管理 打造服務(wù)優(yōu)勢》）