物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)案例解析

目錄/提綱：……
一、物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)案例及現(xiàn)狀
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為什么要打造品牌？
三、怎樣打造一個(gè)成功的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌？
一是物業(yè)服務(wù)公司形象，即公司的整體形象及整體魅力
三是功能性質(zhì)量，即服務(wù)是如何提供的
二是雖然只具有單一屬性但足以反映其它屬性的最低水平
三是在整個(gè)服務(wù)范圍內(nèi)有一各種屬性的加權(quán)平均值，且被視為重要
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　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)案例解析
　　
　　今天，服務(wù)品牌可謂熱浪滔天。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到建立服務(wù)品牌的重要性。打造服務(wù)品牌已不再是餐飲、旅游、酒店、金融、中介等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也儼然進(jìn)入了服務(wù)品牌時(shí)代。物業(yè)服務(wù)屬于一種新興服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了服務(wù)品牌呢？現(xiàn)狀如何？品牌建設(shè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著怎樣的重要性呢？物業(yè)服務(wù)企業(yè)又當(dāng)如何加強(qiáng)品牌策劃呢？本文將結(jié)合案例，對(duì)上述問(wèn)題加以探討。
　　一、物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)案例及現(xiàn)狀
　　
　　創(chuàng)立于1987年的深圳市長(zhǎng)城物業(yè)管理股份有限公司，是國(guó)家首批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)幾個(gè)大城市都設(shè)有分公司。經(jīng)了解該公司在品牌建設(shè)上，主要包括以下幾個(gè)方面：
　　
　　1．企業(yè)內(nèi)刊：已有十余年的歷史，也經(jīng)過(guò)幾次換版，歷經(jīng)了雜志——報(bào)紙的轉(zhuǎn)換，最終確定為現(xiàn)在的形式，免費(fèi)向行業(yè)內(nèi)外、政府、客戶（業(yè)主）、相關(guān)方等多渠道發(fā)行；
　　
　　2．建立公司網(wǎng)站
　　
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略679字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
高的品牌認(rèn)同度和忠誠(chéng)度，會(huì)吸引業(yè)主反復(fù)購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)，而不會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，如同被磁石吸住一樣成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)服務(wù)的其他業(yè)主也會(huì)被其品牌的名聲、信譽(yù)所吸引，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)該品牌的服務(wù)，并逐步變成其忠實(shí)顧客。
　　
　　2．?dāng)U散效應(yīng)。
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一種服務(wù)具備了品牌優(yōu)勢(shì)后，則會(huì)贏得業(yè)主及社會(huì)范圍內(nèi)對(duì)該服務(wù)及企業(yè)的信任和好感，當(dāng)該企業(yè)進(jìn)入其他領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，這種信任和好感會(huì)隨之?dāng)U展到新的領(lǐng)域。類(lèi)似的例子，有很多成功的大開(kāi)發(fā)建設(shè)集團(tuán)能成為成功的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)家。
　　
　　3．聚合效應(yīng)。
　　
　　具備強(qiáng)勢(shì)品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將許多提供相關(guān)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商（比如保安公司、綠化公司）牢牢吸引在本企業(yè)周?chē)�，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。這種企業(yè)也可以通過(guò)入股、兼并、收購(gòu)等方式控制其他企業(yè)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中失利的中小企業(yè)也會(huì)逐漸依附大品牌企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì)成長(zhǎng)為企業(yè)集團(tuán)。
　　
　　可口可樂(lè)公司的老板曾說(shuō)過(guò)，即使一把火燒掉全部可口可樂(lè)的工廠，只要有品牌在，他就可以在三個(gè)月內(nèi)重新建起一個(gè)可口可樂(lè)。這就是品牌的魅力所在。
　　
　　三、怎樣打造一個(gè)成功的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌？
　　
　　一切以業(yè)主為中心，從“請(qǐng)業(yè)主注意”轉(zhuǎn)變到“請(qǐng)注意業(yè)主”。誰(shuí)抓住了業(yè)主的需求并予以滿足，誰(shuí)就能成功打造物業(yè)服務(wù)品牌。
　　
　　1．實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的有形化、產(chǎn)品化和可感知性。
　　
　　由于物業(yè)管理行業(yè)屬新興行業(yè)，市場(chǎng)不成熟，業(yè)主消費(fèi)觀念滯后。這集中表現(xiàn)在業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的了解不夠，甚至連企業(yè)可以為他們提供怎樣的產(chǎn)品都只有一個(gè)模糊的概念。而物業(yè)服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，在業(yè)主消費(fèi)前是無(wú)法感知的。甚至在消費(fèi)過(guò)程中，除非是具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的業(yè)主，都不知物業(yè)服務(wù)的核心價(jià)值所在。業(yè)主可能比較多地注意小區(qū)道路打掃得是否干凈之類(lèi)的比較表面的東西。因此，無(wú)形服務(wù)有形化越發(fā)必要。
　　
　　怎樣使得物業(yè)服務(wù)有形化、產(chǎn)品化？可以通過(guò)把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等方面量化、透明化，并通過(guò)適當(dāng)方式讓業(yè)主確實(shí)了解，減少“信息不對(duì)稱”發(fā)生的幾率。如此，物業(yè)服務(wù)的價(jià)值就越來(lái)越容易為業(yè)主所感知。有形的物業(yè)服務(wù)就具備了服務(wù)的產(chǎn)品化優(yōu)勢(shì)，確立物業(yè)服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)，使得該物業(yè)服務(wù)企業(yè)與眾不同、脫穎而出。
　　
　　比較先進(jìn)的做法是建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)品牌識(shí)別系統(tǒng)(brand identity system，bis)。品牌識(shí)別系統(tǒng)是形成品牌差異并塑造鮮明個(gè)性的基礎(chǔ)。其內(nèi)容可包括：視覺(jué)識(shí)別（vi，包括標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、logo、卡通形象、服務(wù)車(chē)輛、人員著裝等基礎(chǔ)要素、應(yīng)用要素系統(tǒng)）；行為識(shí)別（bi，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范等）和理念識(shí)別（mi，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)方針、服務(wù)哲學(xué)、傳播定位等）。把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高物業(yè)服務(wù)的可感知性。
　　
　　服務(wù)品牌塑造離不開(kāi)傳播，綜合利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等多種媒體，做好廣告宣傳也是不可或缺的。
　　
　　2．控制物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　可以說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)品牌的核心。光“說(shuō)”得好聽(tīng)不行，在實(shí)際中還要“做”得好才行。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌不是包裝出來(lái)的，而是通過(guò)業(yè)主不斷親歷體驗(yàn)，一步步一天天檢驗(yàn)出來(lái)的。廣告做得再多再好，如果不能為業(yè)主帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值體驗(yàn)，最終這個(gè)物業(yè)服務(wù)公司也終將被淘汰。質(zhì)量會(huì)影響服務(wù)需求的總量及哪些業(yè)主_會(huì)產(chǎn)生需求。沒(méi)有質(zhì)量，生計(jì)無(wú)著，遑論品牌。
　　
　　物業(yè)服務(wù)的綜合質(zhì)量由哪些部分構(gòu)成？一是物業(yè)服務(wù)公 ……（未完，全文共3775字，當(dāng)前僅顯示1907字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)案例解析》）