區(qū)年度物業(yè)服務(wù)管理改革工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、取得成效
（一）物業(yè)改革覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大
一是改革政策覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)
二是完成***棟自管樓移交
（二）街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體責(zé)任得到了充分發(fā)揮
一是黨建引領(lǐng)作用充分得到發(fā)揮
二是居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)形成工作合力
三是物業(yè)“三率”實(shí)現(xiàn)100%覆蓋
（三）物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)
一是物業(yè)企業(yè)服務(wù)更加規(guī)范
二是專業(yè)化程度有所提升
三是合同履約水平有效提升
二、考核情況
三、存在問題
（一）居民購買物業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)
（二）居民認(rèn)可程度不高
（三）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有待進(jìn)一步提升
四、下一步工作想法
（一）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，強(qiáng)化屬地管理責(zé)任
（二）落實(shí)問題整改，提升居民滿意度
（三）嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用
（四）強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，營造良好社會氛圍
（五）加強(qiáng)資金保障，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
……
**區(qū)**年物業(yè)服務(wù)管理改革工作情況匯報(bào)

**年，按照《**市**區(qū)民政局等三部門關(guān)于印發(fā)**區(qū)物業(yè)改革資金使用方案>的通知》（*延民文〔**〕136號）文件精神，根據(jù)《**年度**區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)合同履約情況考核工作方案》，**-**月份，區(qū)物業(yè)專班對我區(qū)**個街道、**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的***個物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)的***個物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了4次考核全面考核。現(xiàn)將**年物業(yè)服務(wù)管理考核情況說明如下：
一、取得成效
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各街道、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、職能部門高度重視和各物業(yè)企業(yè)積極努力下，**年物業(yè)服務(wù)管理改革工作取得了新進(jìn)展。
（一）物業(yè)改革覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大
一是改革政策覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)。結(jié)合《**市街道辦事處條例》《**市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施，區(qū)民政局會同區(qū)委組織部、區(qū)住建委共同研究制定了《**市**區(qū)民政局等三部門關(guān)于印發(fā)**區(qū)物業(yè)改革資金使用方
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上崗，對客服接待、入戶維修等崗位有了明確的服務(wù)禮儀要求。二是專業(yè)化程度有所提升。各物業(yè)企業(yè)在水電維修方面等技術(shù)崗位專業(yè)人才得到了加強(qiáng)，相關(guān)技術(shù)崗位的工作制度比較完善，工作臺賬比較齊全。同時，部分企業(yè)購買了專業(yè)疏通、清掃降塵、除雪、高空施工車輛等專業(yè)設(shè)備。三是合同履約水平有效提升。各物業(yè)企業(yè)能夠在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的指導(dǎo)下，自覺查找自身不足，提升服務(wù)能力，年度物業(yè)考核成績有了顯著提高，達(dá)到優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目的由**月份的**個增加到***個，優(yōu)秀率也從**.**%提升到了**.**%。（評定情況見下表）。
評 定 標(biāo) 準(zhǔn) *月份 *月份 *月份 *月份
分 數(shù) 等 級 項(xiàng)目數(shù) 占比情況 項(xiàng)目數(shù) 占比情況 項(xiàng)目數(shù) 占比情況 項(xiàng)目數(shù) 占比情況
60分以下 不及格 ** **.*% ** **.*% ** **.*% ** **.*%
60-80（不含）分 及 格 ** **.*% ** **.*% ** **.*% ** **.*%
80-90（不含）分 良 好 ** **.*% ** **.*% ** **.*% ** **.*%
90-100分 優(yōu) 秀 ** **.*% ** **.*% ** **.*% ** **.*%
二、考核情況
根據(jù)《**市**區(qū)民政局等三部門關(guān)于印發(fā)**區(qū)**年物業(yè)改革資金使用方案>的通知》文件規(guī)定，按照物業(yè)“三率”、社區(qū)執(zhí)法、接訴即辦、居民滿意度、物業(yè)服務(wù)履約5個維度加權(quán)后生成街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)管理工作年終考核成績。**年度物業(yè)改革范圍內(nèi)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)“三率”覆蓋情況（20%）和社區(qū)執(zhí)法工作（15%）滿分，其余三項(xiàng)考核指標(biāo)涉及接訴即辦（20%），由區(qū)城市管理指揮中心結(jié)合街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)日常工作情況生成考核分?jǐn)?shù)，居民滿意度（15%），由區(qū)民政局聘請第三方通過線上+線下形式開展調(diào)查生成數(shù)據(jù)，物業(yè)服務(wù)履約情況（30%），由區(qū)住建委牽頭會同區(qū)城管委、區(qū)園林局等專業(yè)部門對各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)地考核打分生成，**年10個街鄉(xiāng)各項(xiàng)考核成績加權(quán)后形成年終考核成績，全區(qū)物業(yè)服務(wù)管理考核平均分為**.*分，**街道考核成績?nèi)珔^(qū)第一，**.**分，高于區(qū)平均分*.**分，**鎮(zhèn)倒數(shù)第一，**.**分，低于區(qū)平均分**.**分。結(jié)合考核成績并參考街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)建筑面積客觀因素，采取考核成績與各街鄉(xiāng)小區(qū)面積加權(quán)，形成資金分配數(shù)值的方式，將***萬元考核獎勵資金按照資金分配值進(jìn)行考核獎勵資金分配，得出各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)**年度年終考核獎勵資金額度。
三、存在問題
（一）居民購買物業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)
我區(qū)存在減免物業(yè)費(fèi)和單位自管小區(qū)，特別是單位自管樓居民，沒有花錢購買物業(yè)服務(wù)的意識，再加上部分小區(qū)回遷減免物業(yè)費(fèi)的負(fù)面影響，在物業(yè)服務(wù)市場化推進(jìn)中，部分居民不愿意花錢，排斥物業(yè)服務(wù)市場化，居民思想轉(zhuǎn)變需要一個過程，物業(yè)服務(wù)市場化推進(jìn)相對比較困難。
（二）居民認(rèn)可程度不高
本年度通過線上+線下方式，由第三方對改革范圍內(nèi)***個住宅小區(qū) ***個物業(yè)項(xiàng)目，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，共有****人次參與填寫問卷，有效問卷******次，收集意見***條，小區(qū)戶數(shù)總體有效覆蓋率達(dá)到**.**%。**年**區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合滿意度 ……（未完，全文共3390字，當(dāng)前僅顯示1712字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)年度物業(yè)服務(wù)管理改革工作情況匯報(bào)》）