論政務(wù)辦公大樓的物業(yè)管理特點

目錄/提綱：……
一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象
二、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物業(yè)管理的技術(shù)含量高
三是要做好（并演練）應(yīng)急預(yù)案
三、人流量大，維護公共秩序的任務(wù)比較艱巨
四、物業(yè)服務(wù)標準要求高，同時須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項目
四、物業(yè)服務(wù)標準要求高，同時須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項目
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　　論政務(wù)辦公大樓的物業(yè)管理特點
　　
　　摘要：政務(wù)辦公大樓的管理是一個相對較新的領(lǐng)域，由于政府的特殊職能決定了物業(yè)管理企業(yè)必須在企業(yè)形象、治安維護、智能化服務(wù)水平方面突出政府服務(wù)群眾這一特色。
　　
　　隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，各種設(shè)備配置較為齊全、智能化程度較高的政務(wù)辦公大樓在全國各地迅速興起，對現(xiàn)代政務(wù)辦公大樓的物業(yè)管理也正在成為行業(yè)關(guān)注的熱點。通過與普通商務(wù)寫字樓對比，不難發(fā)現(xiàn)政務(wù)辦公大樓的物業(yè)管理具有以下幾個顯著特征：
　　
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象
　　
　　政務(wù)辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政務(wù)服務(wù)的窗口，由于其特殊和不可替代的職能，被社會各界、上級領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類媒體所關(guān)注。對前來辦事的群眾而言，進了大樓就是到了政府，不管所面對的是政府部門的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的
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緊急情況做出及時、果斷的處理。所以，對政務(wù)辦公大樓的設(shè)備管理一是要有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，二是要根據(jù)設(shè)備的使用要求和技術(shù)規(guī)范，制定切合實際的操作流程，三是要做好（并演練）應(yīng)急預(yù)案。
　　
　　三、人流量大，維護公共秩序的任務(wù)比較艱巨
　　
　　由于具有對公眾提供政務(wù)服務(wù)和行政辦公的雙重功能，政務(wù)辦公大樓內(nèi)的公共區(qū)域面積一般都比較大，而且對外服務(wù)窗口的設(shè)置相對集中，在一定時間段內(nèi)，前來辦事的群眾的人流量會非常大，時常會造成擁擠。在這種情況下，確保大樓正常的公共秩序和良好的辦公環(huán)境將是一個非常艱巨的任務(wù)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須全力以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較高，具有敏銳的洞察力和靈活機智的應(yīng)變能力的安保隊伍外，還要采取多方面配合，多手段控制的辦法。首先，要保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，設(shè)備管理要以保證可靠性為前提，維護保養(yǎng)工作一律安排在物業(yè)使用人下班后進行；必要時可對電（扶）梯實行分時段、分樓層控制。其次，合理引導(dǎo)人流，除了要完善指示性的標識標牌外，在高峰時段，還可安排一定數(shù)量的引導(dǎo)人員，對人流進行合理疏導(dǎo)。再次，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，為等待辦事的群眾設(shè)置座椅、飲用水，提供復(fù)印、填表等服務(wù)，既可緩解擁擠，又能提高辦事效率。還要根據(jù)不同的時段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的
　　24 小時內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人防、技防有效的結(jié)合。
　　
　　四、物業(yè)服務(wù)標準要求高，同時須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項目
　　
　　政務(wù)辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會民眾，另一方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來訪、視察等。為此，業(yè)主（使用人）通常都對物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高水平的常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有：會議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注的是會議服務(wù)，由于政務(wù)辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對集中，各種不同級別、不同規(guī)格的會議召開較為頻繁。能否成功地召開各類會議，受到各級機關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專業(yè)、高品質(zhì)的會議服務(wù)，既是政務(wù)辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個重點，同時又是檢驗物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個重要標志。物業(yè)管理公司要掌握會場環(huán)境布置、氛圍營造、不同檔次會議服務(wù)的流程設(shè)計等技巧，掌握會場燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為所管理的政務(wù)辦公大樓量身定做，精心設(shè)計一套會議服務(wù)方案，打造一支較為專業(yè)化的會議服務(wù)團隊，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評。
　　24 小時內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人防、技防有效的結(jié)合。
　　
　　四、物業(yè)服務(wù)標準要求高，同時須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項目
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