農(nóng)發(fā)行文明創(chuàng)建工作聯(lián)系實際重實效

　　___省___市支行堅持把文明創(chuàng)建工作與全行中心工作緊密結(jié)合,以提高員工素質(zhì)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績?yōu)橹攸c,深入開展文明創(chuàng)建活動,取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)雙豐收。
　　1998年以來,該行多次榮獲省分行級“先進(jìn)單位”、“市級文明單位標(biāo)兵”等榮譽稱號,2004年被總行黨委授予“文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號。2004年,該行新發(fā)放貸款物資保證率達(dá)100%;貸款收回率為130.99%;利息收回率為105.62%;信貸資金運用率完成任務(wù)的101.75%;全年實現(xiàn)利潤168.94萬元,完成任務(wù)的248.30%。 他們的主要做法是:
　　一、堅持以人為本,著力提高員工素質(zhì)
　　(一)堅持開展政治理論學(xué)習(xí)活動。該行確定每周星期五下午為政治學(xué)習(xí)時間,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“三個代表”重要思想,在全行員工中進(jìn)行愛國主義、集
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公條件和員工住宿條件,辦起了員工食堂、浴室,使員工的勞動和生活條件得到改善。每逢員工生日,行長和工會干部送上賀卡和生日蛋糕,寄予祝福和希望。堅持一年一次安排全行員工到醫(yī)院體檢;遇職工生病,支行優(yōu)先用車送醫(yī)院治療。經(jīng)常組織職工看一些思想性強、激勵斗志、積極向上的電影、錄像。在各個節(jié)日前夕,支行工會舉辦乒乓球、臺球、象棋、拔河等比賽。這些活動使全行員工感受到農(nóng)發(fā)行大家庭的溫暖,增加了干部職工的凝聚力。
　　二、完善服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量
　　(一)規(guī)范服務(wù)行為。該行制定了《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口實施細(xì)則》、《服務(wù)公約》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》等文件,規(guī)范窗口服務(wù)行為。員工堅持著裝整潔、佩證上崗,認(rèn)真執(zhí)行“四雙”制度,禁止任何一個環(huán)節(jié)單人運作。開展承諾服務(wù),對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好。建行以來該行各項業(yè)務(wù)工作有效、合法、合規(guī)、合制,無壓票、任意退票和截留挪用客戶資金的情況,實現(xiàn)了結(jié)算無事故,現(xiàn)金收付、聯(lián)行業(yè)務(wù)全年無差錯。在今年___省分行營業(yè)部舉辦的會計、出納工作競賽活動中,該行連續(xù)奪得“優(yōu)勝單位”流動紅旗。
　　(二)接受社會監(jiān)督。該行向社會公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容。在營業(yè)大廳設(shè)有意見簿,告示業(yè)務(wù)監(jiān)督單位電話和投訴電話號碼。聘請行風(fēng)監(jiān)督員,堅持每年召開一次行風(fēng)評議會,認(rèn)真聽取他們對農(nóng)發(fā)行工作的意見和建議。通過向有關(guān)部門和開戶企業(yè)分發(fā)《行風(fēng)評議征求意見表》等方式,主動上門征求社會和客戶的意見。對于社會和客戶不滿意的工作,及時進(jìn)行改進(jìn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。多年來,全體員工做到“一張笑臉相迎,一杯開水送暖,一把椅子讓座,一顆誠心辦事�！睙o一例因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題引起的舉報或投訴,受到客戶的一致好評,收到表揚信9封,樹立了行業(yè)文明新形象。
　　(三)創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。該行按照規(guī)定購置了辦公樓,根據(jù)銀行業(yè)的工作特點對辦公環(huán)境進(jìn)行了合理規(guī)劃,辦公區(qū)整潔、美觀、大方,營業(yè)大廳寬敞、明亮,服務(wù)設(shè)施齊全、方便,給客戶以賓至如歸的感受。該行還按照___市愛委會劃分的街道,發(fā)動全行員工打掃清潔衛(wèi)生,保持街道干凈,門面無亂圖亂畫,每次檢查都完全合格。
　　三、強化管理,不斷提高糧油信貸資金管理水平
　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行國家糧食購銷政策,按照“區(qū)別對待,分類指導(dǎo)”的原則,做好糧油信貸資金的供應(yīng)和管理工作,保證了收購資金及時足額供應(yīng),支持企業(yè)多收糧,收好糧。2004年累計發(fā)放糧食貸款5051萬元,發(fā)放油脂貸款1827萬元,支持企業(yè)收購糧食3261萬公斤,油脂222萬公斤。
　　(二)狠抓收息工作。堅持按季對收息情況進(jìn)行分析,對利息收回率較低的企業(yè)查找原因,想辦法、添措施,提高收息率。將利息任務(wù)落實到駐站信貸員,實行獎懲掛鉤,充分調(diào)動了信貸員的工作積極性。促進(jìn)企業(yè)搞活經(jīng)營,擴(kuò)大購銷,提高效益,實現(xiàn)銀企雙贏,拓寬收息渠道。2004年該行應(yīng)收利息920萬元,實收利息972萬元,收息率為105.62%,完成任務(wù)的112.19%。
　　(三)加強規(guī)范化管理工作。該行組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行縣級支行規(guī)范化管理考核辦法 ……（未完，全文共2674字，當(dāng)前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)發(fā)行文明創(chuàng)建工作聯(lián)系實際重實效》）