物業(yè)認識

　　第一章提高物業(yè)管理服務水平的整體設想及策劃整體構想和管理策劃思路概括為：一個中心，兩個基本點，三個效益，四個滿意，五項達標，六項保證。一個中心以用戶為中心，站在用戶的立場上研究和設計服務，重視用戶的意見，并順應用戶需求趨勢，不斷完善服務系統(tǒng)，為用戶提供高品質管家式服務。
　　兩個基本點一手抓服務質量，一手抓成本管理。順應用戶需求，制定服務項目，確定服務標準，在保證服務品質的同時，積極開拓創(chuàng)新，節(jié)能挖潛，控制成本。三個效益環(huán)境效益、社會效益、經濟效益三者是密不可分，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，更應重視三者的有機結合，三種效益齊抓并舉。四個滿意根據服務項目，制定服務標準，加強日常管理和服務，面向社會和企業(yè)內部，招聘適當的人在適當的崗位，為用戶提供高質量的服務，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會口碑和經濟效益，最終實現用戶滿意、社會滿意、員工滿意、企業(yè)滿意。五項指標根據《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》有關要求，結合自身管理實際和大廈的軟硬件設施設備情況，設定了設備運行維護達標、環(huán)境管理達標、公共秩序維護達標、無重大安全事故達標、用戶滿意率（以上）達標。
　　六項措施措施一：超前化服務啟動某物業(yè)公司特別重視物業(yè)管理的前期介入，在工程施工期，物業(yè)管理工程部的人員深入現場，積極與施工方接觸，并根據大廈使用功能，結合設計、施
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企業(yè)遠景目標共同前進的動力，所以某物業(yè)公司從創(chuàng)業(yè)之初就致力于創(chuàng)造一種專業(yè)、規(guī)范、合作、學習、創(chuàng)新的企業(yè)文化，在這種企業(yè)文化的感召、融合下，各路精英充分發(fā)揮自己的聰明才智，以團隊為單位，為企業(yè)的發(fā)展默默的做著自己的貢獻，共同鑄就某物業(yè)公司的輝煌！
　　一、項目定位某大廈作為一個多功能、大綠化、環(huán)保型的現代物業(yè)，項目整體形象定位是開放、高效、親和。開放體現某大廈開放的思想和現代化的辦公方式。高效展示該局領導進取、創(chuàng)新的精神境界和高效率工作效果親和象征某大廈為民服務的宗旨及與外界的和諧關系。
　　二、工作重點以用戶滿意導向理論為依據，從某大廈使用功能的角度分析物業(yè)管理服務需求，確定了物業(yè)管理服務的三項工作重點：重點一：樹立大廈物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象樹立、樓宇形象控制、設備和公共設施管理、治安和交通控制、管理服務人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造某大廈開放、高效、親和的整體形象。重點二：樓宇設備管理大廈內部設備的安裝、調試科技含量大，關鍵設備智能程度高，而某大廈物業(yè)的特殊性又要求設備運行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設備管理的技術實力是嚴峻的考驗。物業(yè)管理公司必須在前期介入期全面參與設備安裝、調試，熟悉設備特性，掌握運行規(guī)律；在正式運行后，要確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調、智能監(jiān)控系統(tǒng)及通訊系統(tǒng)等關鍵設備運行正常。重點三：提供綜合性配套服務某大廈包括主樓、附樓、綜合樓、動力站、地上車庫、廣場等，集多種功能于一體，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主業(yè)基礎上，提供綜合配套服務，包括會務服務、代辦業(yè)務、室內保潔、盆栽養(yǎng)護、節(jié)日布置、搬運服務等。
　　三、指導思想指導思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔真誠合作體現了公司尊重用戶、依法經營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時與相關職能部門溝通和協(xié)調，真誠為某大廈提供專業(yè)、規(guī)范服務，為社會創(chuàng)造價值。服務用戶、拓展市場的意義重于創(chuàng)造利潤。專業(yè)保障展示公司“超越自我，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質保體系、人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。長遠承擔既注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。在具體的管理服務過程重，既有階段計劃，又有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應盡職責。四、三大優(yōu)勢觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務用戶為最高原則）某物業(yè)公司管理水平居于某市市同行業(yè)前列，其核心內因在于觀念領先。觀念激發(fā)活力，觀念產生動力。公司將用戶滿意作為工作業(yè)績評價的最終指標，以用戶滿意為起點，最大限度地滿足用戶需求。在這種理念支持下，公司在員工隊伍中堅持不懈地強化用戶滿意服務觀念、市場觀念以及危機意識、質量意識、成本意識。正是由于導入用戶滿意服務觀念，自公司組建以來，在所管轄的四十萬余平方米物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。
　　技術優(yōu)勢：強大的樓宇設備管理技術支持公共事業(yè)與物業(yè)管理中心作為物業(yè)管理的老牌專業(yè)公司，從事物業(yè)管理工作多年，中心內部積累了大量的相關樓宇設備管理經驗和各路精英。某物業(yè)公司在技術、人力資源等方面都得到了母公司的大力支持，一方面在技術上能夠調動大量的技術精英保證業(yè)務發(fā)展的需要；另一方面，作為探索市場化管理的觸角，某物業(yè)公司還享有用人的充分自主權，可以面向社會，積極引進社會專業(yè)精英，并與相關行業(yè)保持密切的關系。精干的專業(yè)技術人員對各類物業(yè)基本設施，包括電梯、中央空調、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術保障和豐富的實踐經驗，可以為某大廈制訂高效率的設備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時，并有效延長設備的使用壽命。經驗優(yōu)勢：唯才是舉，為公司的發(fā)展出謀劃策公司自組建之初就嚴把用人關，一方面通過在母公司內部通過競聘的方式選擇優(yōu)秀的人才，另一方面面向社會招聘，廣攬群豪，共同為公司的發(fā)展出謀劃策。同時，為了更好的借鑒深圳、北京、上海等地先進的物業(yè)管理經驗，聘請顧問定期為企業(yè)把脈，與企業(yè)高層人員座談交流，使企業(yè)的管理逐步走向規(guī)范化、合理化、科學化，逐步探索出具有經營特色的管理模式，在積極探索、大膽嘗試的過程中積累了豐富的管理經驗。深圳物業(yè)管理信息網物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。
　　第二章管理方式、工作計劃和物資裝備一、管理方式當今社會倡導“以人為本”，作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，其服務目標不是單純提升企業(yè)形象、追求利潤，而是要重視用戶需求的價值，最大限度的滿足用 ……（未完，全文共7120字，當前僅顯示2500字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)認識》）