縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一是強機制，重部署，推進旅游市場綜合整治有序開展
二是細措施，重落實，確保旅游市場綜合整治取得實效
三是嚴制度，重響應(yīng)，確保旅游市場綜合整治穩(wěn)中保暢
一是購物場所管理不規(guī)范
二是藏農(nóng)家樂管理不規(guī)范
三是出租車管理不規(guī)范
四是賓館飯店服務(wù)質(zhì)量不高
五是案源線索移交質(zhì)量不高
一是形成部門聯(lián)動，增強執(zhí)法整治合力
二是強化執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場運營
三是加大查處力度，凈化旅游市場環(huán)境
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縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會上的發(fā)言

隨著疫情防控政策調(diào)整，我縣旅游市場逐漸回暖復(fù)蘇，為有效應(yīng)對大量游客的涌入和經(jīng)營主體的“開門迎客”，今年以來我局圍繞旅游市場規(guī)范提升，聚焦“迎州慶、迎國慶”旅游市場整治工作要求，立足職能職責(zé)，全面分析總結(jié)近年旅游市場現(xiàn)狀，加強旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ�，把�?guī)范旅游市場秩序作為綜合執(zhí)法工作重點，現(xiàn)將工作開展情況報告如下。
一是強機制，重部署，推進旅游市場綜合整治有序開展。以疫情常態(tài)化政策和旅游逐步復(fù)蘇為契機，立足縣執(zhí)法局職能職責(zé)，全面分析總結(jié)近年旅游市場現(xiàn)狀，聚焦重點時段和領(lǐng)域，聚力旅游服務(wù)提質(zhì)增效，以漳扎片區(qū)和縣城片區(qū)為重點，充分保障執(zhí)法力量，持續(xù)加強與行業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)配合，既各司其職，又加強協(xié)作、緊密配合，嚴格執(zhí)行24
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960余次，排查整改各類問題337個，風(fēng)險隱患60余處，清理違規(guī)占道經(jīng)營點170余處，規(guī)范經(jīng)營行為230余次，沒收廣告燈箱、LED燈牌142個，不合格工業(yè)產(chǎn)品11批次、超過保質(zhì)期限的化工加工品19批次、無標識標簽食品14批次、超過保質(zhì)期食品50批次，違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品5.05千克。累計查辦涉旅各類案件213 件，共處罰款98萬余元。其中1起食品類案件被評選為**州“春雷行動2023”十大典型案例之一，并榮獲“春雷行動”2023成績突出單位（優(yōu)秀集體）。檢測貨運車輛10000余輛，危險品運輸車輛200余臺次，查處違法車輛300余臺次，卸載貨物1200余噸，強有力的執(zhí)法力度使我縣貨運車輛的超載率從100%—200%，控制到目前的1噸以內(nèi)，拋灑滴漏，超限、超載行為得到有效控制。
三是嚴制度，重響應(yīng)，確保旅游市場綜合整治穩(wěn)中保暢。落實24小時值班制度，保障投訴渠道暢通，堅持投訴處理與案件查辦相結(jié)合，及時、高效依法公正處理各渠道轉(zhuǎn)入我局的旅游投訴，做到第一時間介入，第一時間調(diào)查處理，第一時間回復(fù)銷號，增強投訴處理的針對性、時效性，避免投訴升級，確�！靶∈虏怀龅�、大事不出縣”。截至8月底，處理旅游相關(guān)投訴150余起，辦結(jié)148起，2起正在辦理中，回訪滿意率100%。
我們的工作雖然取得了一些成績，但在工作開展中，我們認真總結(jié)，舉一反三，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
一是購物場所管理不規(guī)范。目前，我縣部分旅游工藝品店旅游產(chǎn)品單一、質(zhì)量無法保證，易引發(fā)糾紛投訴。二是藏農(nóng)家樂管理不規(guī)范。據(jù)部分游客反映，提供的菜品價不符實，一定程度上影響**旅游形象，極易引發(fā)負面網(wǎng)絡(luò)yq。三是出租車管理不規(guī)范。隨著旅游旺季到來，涉及九旅集團出租車及農(nóng)村客運車輛投訴日益增多，日均5件以上，需要九旅出租車公司及行業(yè)主管部門進一步加強監(jiān)管，規(guī)范駕駛員運營行為。四是賓館飯店服務(wù)質(zhì)量不高。我縣受地震及疫情影響，導(dǎo)致專業(yè)管理人員和服務(wù)人員大量流失，部分從業(yè)人員對行業(yè)規(guī)范不熟悉，以致于服務(wù)不主動、管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量整體下降。五是案源線索移交質(zhì)量不高。在案源線索移交過程中，行業(yè)監(jiān)管部門與執(zhí)法部門溝通協(xié)作還不夠，以致于相關(guān)證據(jù)與材料移交不規(guī)范、不齊全、不精準、不及時。
下一步，我局將聚焦“十一黃金周”，圍繞問題抓整改，持續(xù)加強旅游市場綜合整治力度，促進旅游市場更加規(guī)范有序、服務(wù)提質(zhì)增效。
一是形成部門聯(lián)動，增強執(zhí)法整治合力。積極構(gòu)建部門聯(lián)動機制，與文化旅游、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)刃袠I(yè)主管部門形成合力、互通有無，切實做到事前、事中、事后“一條龍”執(zhí)法整治，強化行業(yè)監(jiān)管與末端執(zhí)法有機結(jié)合，確保旅游市場監(jiān)管、整治和查處不脫節(jié)、不斷層。二是強化執(zhí)法檢查，規(guī)范旅游市場運營。以專項整治、案件查辦為抓手，開展國慶節(jié)前市場專項執(zhí)法檢查。突出對酒店、藏農(nóng)家樂、商場超市、酒店等涉旅市場主體的執(zhí)法檢 ……（未完，全文共2404字，當(dāng)前僅顯示1528字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會上的發(fā)言》）