目錄/提綱:……
一是強機制,重部署,推進旅游市場綜合整治有序開展
二是細措施,重落實,確保旅游市場綜合整治取得實效
三是嚴制度,重響應(yīng),確保旅游市場綜合整治穩(wěn)中保暢
一是購物場所管理不規(guī)范
二是藏農(nóng)家樂管理不規(guī)范
三是出租車管理不規(guī)范
四是賓館飯店服務(wù)質(zhì)量不高
五是案源線索移交質(zhì)量不高
一是形成部門聯(lián)動,增強執(zhí)法整治合力
二是強化執(zhí)法檢查,規(guī)范旅游市場運營
三是加大查處力度,凈化旅游市場環(huán)境
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縣綜合行政執(zhí)法局在“十一”黃金周旅游工作籌備會上的發(fā)言
隨著疫情防控政策調(diào)整,我縣旅游市場逐漸回暖復(fù)蘇,為有效應(yīng)對大量游客的涌入和經(jīng)營主體的“開門迎客”,今年以來我局圍繞旅游市場規(guī)范提升,聚焦“迎州慶、迎國慶”旅游市場整治工作要求,立足職能職責(zé),全面分析
總結(jié)近年旅游市場現(xiàn)狀,加強旅游市場秩序?qū)m椪喂ぷ,把?guī)范旅游市場秩序作為綜合執(zhí)法工作重點,現(xiàn)將工作開展情況報告如下。
一是強機制,重部署,推進旅游市場綜合整治有序開展。以
疫情常態(tài)化政策和旅游逐步復(fù)蘇為契機,立足縣執(zhí)法局職能職責(zé),全面分析總結(jié)近年旅游市場現(xiàn)狀,聚焦重點時段和領(lǐng)域,聚力旅游服務(wù)提質(zhì)增效,以漳扎片區(qū)和縣城片區(qū)為重點,充分保障執(zhí)法力量,持續(xù)加強與行業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)配合,既各司其職,又加強協(xié)作、緊密配合,嚴格執(zhí)行24
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960余次,排查整改各類問題337個,風(fēng)險隱患60余處,清理違規(guī)占道經(jīng)營點170余處,規(guī)范經(jīng)營行為230余次,沒收廣告燈箱、LED燈牌142個,不合格工業(yè)產(chǎn)品11批次、超過保質(zhì)期限的化工加工品19批次、無標識標簽食品14批次、超過保質(zhì)期食品50批次,違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品5.05千克。累計查辦涉旅各類案件213 件,共處罰款98萬余元。其中1起食品類案件被評選為**州“春雷行動2023”十大典型案例之一,并榮獲“春雷行動”2023成績突出單位(優(yōu)秀集體)。檢測貨運車輛10000余輛,危險品運輸車輛200余臺次,查處違法車輛300余臺次,卸載貨物1200余噸,強有力的執(zhí)法力度使我縣貨運車輛的超載率從100%—200%,控制到目前的1噸以內(nèi),拋灑滴漏,超限、超載行為得到有效控制。
三是嚴制度,重響應(yīng),確保旅游市場綜合整治穩(wěn)中保暢。落實24小時值班制度,保障投訴渠道暢通,堅持投訴處理與案件查辦相結(jié)合,及時、高效依法公正處理各渠道轉(zhuǎn)入我局的旅游投訴,做到第一時間介入,第一時間調(diào)查處理,第一時間回復(fù)銷號,增強投訴處理的針對性、時效性,避免投訴升級,確!靶∈虏怀龅、大事不出縣”。截至8月底,處理旅游相關(guān)投訴150余起,辦結(jié)148起,2起正在辦理中,回訪滿意率100%。
我們的工作雖然取得了一些成績,但在工作開展中,我們認真總結(jié),舉一反三,也發(fā)現(xiàn)了一些問題。
一是購物場所管理不規(guī)范。目前,我縣部分旅游工藝品店旅游產(chǎn)品單一、質(zhì)量無法保證,易引發(fā)糾紛投訴。二是藏農(nóng)家樂管理不規(guī)范。據(jù)部分游客反映,提供的菜品價不符實,一定程度上影響**旅游形象,極易引發(fā)負面網(wǎng)絡(luò)yq。三是出租車管理不規(guī)范。隨著旅游旺季到來,涉及九旅集團出租車及
農(nóng)村客運車輛投訴日益增多,日均5件以上,需要九旅出租車公司及行業(yè)主管部門進一步加強監(jiān)管,規(guī)范駕駛員運營行為。四是賓館飯店服務(wù)質(zhì)量不高。我縣受地震及疫情影響,導(dǎo)致專業(yè)管理人員和服務(wù)人員大量流失,部分從業(yè)人員對行業(yè)規(guī)范不熟悉,以致于服務(wù)不主動、管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量整體下降。五是案源線索移交質(zhì)量不高。在案源線索移交過程中,行業(yè)監(jiān)管部門與執(zhí)法部門溝通協(xié)作還不夠,以致于相關(guān)證據(jù)與材料移交不規(guī)范、不齊全、不精準、不及時。
下一步,我局將聚焦“十一黃金周”,圍繞問題抓整改,持續(xù)加強旅游市場綜合整治力度,促進旅游市場更加規(guī)范有序、服務(wù)提質(zhì)增效。
一是形成部門聯(lián)動,增強執(zhí)法整治合力。積極構(gòu)建部門聯(lián)動機制,與文化旅游、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)刃袠I(yè)主管部門形成合力、互通有無,切實做到事前、事中、事后“一條龍”執(zhí)法整治,強化行業(yè)監(jiān)管與末端執(zhí)法有機結(jié)合,確保旅游市場監(jiān)管、整治和查處不脫節(jié)、不斷層。二是強化執(zhí)法檢查,規(guī)范旅游市場運營。以專項整治、案件查辦為抓手,開展國慶節(jié)前市場專項執(zhí)法檢查。突出對酒店、藏農(nóng)家樂、商場超市、酒店等涉旅市場主體的執(zhí)法檢 ……(未完,全文共2404字,當(dāng)前僅顯示1528字,請閱讀下面提示信息。
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