政務服務“好差評”調(diào)查問卷

政務服務“好差評”調(diào)查問卷

1.貴地區(qū)前期是否已經(jīng)通過相關渠道開展針對政務服務事項和人員的評價？（渠道包括：政務大廳服務、熱線服務滿意度、網(wǎng)上政務服務平臺、移動服務端、第三方評價等）
A.是 請列舉具體渠道: ________________________________________
B.否
2.貴地區(qū)前期是否已經(jīng)建立針對服務評價的內(nèi)部操作規(guī)程或者標準規(guī)范?
A.是 請列舉（如有文件請附附件）：______________________________
B.否
3.貴地區(qū)前期是否已經(jīng)建立針對服務評價的系統(tǒng)或平臺？
A.是 請列舉并簡要介紹：______________________________________
B.否
4.
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略531字，正式會員可完整閱讀）……　
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9.貴地區(qū)開展政務服務“好差評”的評價對象有哪些？
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10.對貴地區(qū)而言，針對“線上”服務事項和“線下”服務事項分別需要設置哪些評價指標？
“線上”服務：__________________________________________________
“線下”服務：__________________________________________________
11.貴地區(qū)針對“線下”服務人員需要設置哪些評價指標？
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12.基于目前實際工作情況，貴地區(qū)已經(jīng)開通的“線上”和“線下”評價渠道分別有哪些？
“線上”評價渠道：______________________________________________
“線下”評價渠道：______________________________________________
13.貴地區(qū)是否有必要開展基于“好差評”的第三方評價工作？若已開展，請列舉具體涵蓋了哪些內(nèi)容和形式？
A．是 請列舉并簡要介紹：_____________________________________
B. 否
14.貴地區(qū)“好差評”評價規(guī)則應具體規(guī)范哪些內(nèi)容？（如評價次數(shù)的認定、評價時效的要求等）
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15.貴地區(qū)“好差評”評價中應如何保護評價人的個人信息和隱私？
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16.從未來接入全國一體化政務服務平臺的角度，貴地區(qū)應針對評價數(shù)據(jù)的歸集、安全和上傳等該如何規(guī)范？
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17.目前，貴地區(qū)針對“好差評”結果的呈現(xiàn)形式是什么？是否有相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果（如“好評”率、“差評”整改率等），請詳細列舉。
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18.針對“線上”和“線下”兩種渠道，貴地區(qū)“差評”申訴復核、整改和反饋機制是什么？請分別列舉。
針對“線上”渠道：_____________ ……（未完，全文共2343字，當前僅顯示1489字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務服務“好差評”調(diào)查問卷》）