醫(yī)保局宣傳信訪工作總結

目錄/提綱：……
一、政策宣傳工作
（一）強制度重領導，開創(chuàng)醫(yī)保宣傳工作新局面
一是建章立制，制度到位
二是統(tǒng)一認識，模版一致
三是工學同步，提高能力
（二）建平臺促溝通，打造醫(yī)保宣傳工作新體系
一是積極利用新聞媒體發(fā)聲
二是提煉精品亮點工作揚聲
三是建立“兩微一端”平臺擴聲
（三）轉文風接地氣，實現醫(yī)保宣傳工作新突破
一是接地氣普及基層宣傳
二是轉文風狠抓網絡宣傳
三是進社區(qū)抓好社會宣傳
二、信訪維穩(wěn)工作
三、2019年工作計劃
（一）以例為證，注重宣傳實效
（二）以村建群，加大宣傳力度
（三）做好政策引導，細化工作流程
一是對來信來訪件進行歸納整理，分析熱點輿情，妥善處理和化解_性事件
……
宣傳信訪工作總結

2018年以來，本人按照《**市醫(yī)療保險管理局2018年全市醫(yī)療保險經辦管理服務工作要點》的部署，強化宣傳和信息披露工作，規(guī)范處理信訪信件和電話，確保了我市醫(yī)保新政策的實施和醫(yī)保工作的順利開展。現將我科室工作總結如下：
一、政策宣傳工作
（一）強制度重領導，開創(chuàng)醫(yī)保宣傳工作新局面。
一是建章立制，制度到位。制定了《**市醫(yī)療保險管理局政務信息管理辦法》，根據各科室業(yè)務特點，按年度對各科室和市（縣、區(qū)）醫(yī)保經辦機構下達信息宣傳任務，將信息完成情況納入目標考核，確保宣傳工作制度到位。二是統(tǒng)一認識，模版一致。全市統(tǒng)一設計、統(tǒng)一內容、統(tǒng)一模版、統(tǒng)一部署，要求各級醫(yī)保經辦機構采用宣傳模板和口徑，確保全市各級上下發(fā)聲一致。三是工學同步，提高能力。積極開展宣傳能力培訓，于每季度定期開展一次宣傳工作和政務信息寫作能力培訓，持續(xù)提高全局干部職工公文和信息寫作
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略616字，正式會員可完整閱讀）……　
情況良好》等3條信息被國務院辦公廳專報采用，30余條工作信息被市委信息辦和市政府信息辦采用。通過對內對上宣傳，提升了醫(yī)保工作和醫(yī)保人員在政府領導和_內的良好形象。三是建立“兩微一端”平臺擴聲。分別建立“**市醫(yī)保局”政務微博和“**醫(yī)�！蔽⑿殴娞枺尤搿�**智慧人社APP”宣傳平臺。通過《政務信息管理辦法》明確了工作職責、經辦流程以及推送任務，定期向參保群眾發(fā)布醫(yī)保政策宣傳信息，確保參保人員可通過政務微信微博公眾號查詢服務熱線和個人參保信息，下載醫(yī)保經辦相關表格。
（三）轉文風接地氣，實現醫(yī)保宣傳工作新突破。
一是接地氣普及基層宣傳。今年我市城鄉(xiāng)醫(yī)保新政策實施以后，宣傳工作面向農村_，用接地氣的宣傳方式，引導群眾積極主動了解醫(yī)保政策。加強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村醫(yī)保宣傳力量，由市（縣、區(qū)）分級對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村干部開展集中培訓，講解醫(yī)保政策宣傳和經辦流程等有關知識，確保醫(yī)保宣傳工作在基層不走樣、不變形。二是轉文風狠抓網絡宣傳。今年以來，全市各級醫(yī)保機構通過微信公眾號和政務微博及時發(fā)布通俗易懂的醫(yī)保政策宣傳信息357條，其中，“**醫(yī)�！蔽⑿殴娞柊l(fā)布的《**市城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險政策宣傳問答》、《今起，**城鄉(xiāng)醫(yī)保新政實施，“新農合”從此成歷史》、《原新農合人員如何領取社�？�，這里告訴你》等信息單條閱讀量2萬次，大受參保群眾好評，及時通過“兩微一端”和“12333”主動回復網友留言3200余條次，確保與群眾溝通交流暢通無阻，有力推進我市城鄉(xiāng)醫(yī)保工作的順利開展，醫(yī)保社會影響力得到不斷擴大。三是進社區(qū)抓好社會宣傳。今年年初，組織全市各級醫(yī)療保險經辦機構在各廣場、場鎮(zhèn)、街頭開展“跨省異地就醫(yī)直接結算集中宣傳”和“城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險參續(xù)保集中宣傳”活動，與群眾進行面對面宣傳，全市各級醫(yī)保經辦機構在現場發(fā)放各類宣傳單和知識手冊100余萬份。各縣（市、區(qū)）醫(yī)療保險經辦機構充分利用社區(qū)網格化管理制度，由網格管理員對城鄉(xiāng)居民進行入戶式宣傳。組織黨員干部深入各個貧困村，為建檔立卡貧困戶宣傳健康扶貧政策，提高貧困戶脫貧信心。在醫(yī)院、藥店內醒目處張貼跨省異地就醫(yī)直接結算宣傳畫和2018年醫(yī)保參續(xù)保繳費通告，播放醫(yī)保政策宣傳片；到醫(yī)院對住院病人發(fā)放醫(yī)保宣傳資料50余萬份。通過一系列社會宣傳，形成了社會普遍關注醫(yī)保、群眾廣泛認同醫(yī)保的良好氛圍。
二、信訪維穩(wěn)工作
今年以來，全局累計受理群眾各類來信來訪件142件次，其中:資訊類117件次，信訪類15件次，投訴類20件次。所有來信來訪都按照接待、登記、處理、答復、復核、歸檔等程序規(guī)范運行,使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，信訪辦結率達到100%，無重大_信訪事件。
其中，咨詢類約占83.6%，主要集中在異地就醫(yī)、醫(yī)保繳費、費用報銷和特殊病種等業(yè)務。由于今年我市實行城鄉(xiāng)醫(yī)保新制度，新政策對原新農合的繳費、報銷等業(yè)務都有所調整，加之部分村社干部對新政策不熟悉，宣傳引導力度不夠，原新農合參保人員不知如何辦理醫(yī)保繳費和費用報銷。
信訪類約占10.2%，此類反映的問題較為分散，但有2件涉及村醫(yī)聯網刷卡，前期梳理的重點信訪工作臺賬已將村醫(yī)聯網問題列為重點信訪件，正在密切關注，尚未發(fā)展為_事件。
投訴類約占14.1%，主 ……（未完，全文共2721字，當前僅顯示1730字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)保局宣傳信訪工作總結》）