“一次辦好”改革情況匯報

目錄/提綱：……
一、工作開展情況
（一）一窗受理
1、實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)大廳科學(xué)布局
2、完成了前臺人員的選聘培訓(xùn)
4、規(guī)范了商事登記、不動產(chǎn)、投資項目“一窗受理、聯(lián)審聯(lián)辦”流程
6、實現(xiàn)了證照免費快遞
7、完善了大項目“全程代辦”服務(wù)機制
（二）一口出證
（三）一網(wǎng)通辦
（四）貼心幫辦
1、創(chuàng)新服務(wù)理念，打造“至善至簡，一次辦好”服務(wù)品牌
3、開展貼心幫辦服務(wù)
（五）暖心督辦
（六）舒心代辦
（七）延時服務(wù)
（八）錯時服務(wù)
（九）預(yù)約服務(wù)
（十）統(tǒng)一收費
二、存在的問題
三、對策建議
……
“一次辦好”改革情況匯報

為貫徹落實省市縣“一次辦好”文件精神，切實增強企業(yè)和群眾獲得感，**政務(wù)服務(wù)中心出臺了一系列措施，取得了顯著成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、工作開展情況
（一）一窗受理
根據(jù)縣委、縣政府要求，**全力推進“一窗受理”改革，初步建立了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式。
1. 實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)大廳科學(xué)布局。為解決企業(yè)和群眾在各個職能部門專業(yè)窗口間往返奔波、多次排隊等問題，**政務(wù)服務(wù)中心以群眾、企業(yè)需求為導(dǎo)向，將48個部門233項審批服務(wù)事項整合集中到政務(wù)服務(wù)中心一樓窗口，實行“一窗受理”模式，辦事窗口從20類60個“專業(yè)窗口”至改革后為4類18個“一窗受理”窗口和2個發(fā)證快遞窗口，并增設(shè)了咨詢服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、等候區(qū)和自主服務(wù)區(qū)，大大降低市民、企業(yè)辦事的門檻，減少了跑腿次數(shù)，提高了辦事效率。
2. 完成了前臺人員的選聘培訓(xùn)。擇優(yōu)選聘了21名政府購買
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尚未與政務(wù)服務(wù)平臺對接的大背景下，設(shè)計并建成了排隊、受理、辦理、評價、督辦、發(fā)證、通知、公告等功能為一體的信息化服務(wù)體系，實現(xiàn)了“人不動材料動”、“人不動信息動”。
6.實現(xiàn)了證照免費快遞。與郵政EMS合作將證照快遞至當(dāng)事人，費用全部由縣政務(wù)服務(wù)大廳承擔(dān)，寄送過程安全b_m、送達快捷準(zhǔn)確，申請人可網(wǎng)絡(luò)查詢郵件狀態(tài)，省卻企業(yè)群眾跑腿，提高辦事效率。
7.完善了大項目“全程代辦”服務(wù)機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各招商引資單位優(yōu)選項目代辦員，縣政務(wù)服務(wù)中心集中進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。代辦員主動開展聯(lián)絡(luò)、幫辦、代辦服務(wù)，及時帶項目資料到縣政務(wù)服務(wù)中心投資項目窗口開展項目預(yù)審，明確需辦理的手續(xù)和需準(zhǔn)備的材料�？h政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室強化剛性落實，全程跟蹤督導(dǎo)審批部門和代辦員幫辦代辦，限時辦結(jié)。對不認(rèn)真履行職責(zé)的部門和單位予以通報批評,責(zé)令限期整改,問題嚴(yán)重的依紀(jì)依規(guī)進行問責(zé)。
通過以上措施，服務(wù)質(zhì)效大大提高，審批服務(wù)事項總承諾時限壓縮到總法定時限的28%以下，提速72%；投資項目從立項到開工，總承諾時限為總法定時限的10%，提速90%。
（二）一口出證
開通雙向免費快遞，不動產(chǎn)發(fā)證窗口調(diào)整到19號，證書打印后第一時間交20號窗口登記，通過短信通知申請人現(xiàn)場領(lǐng)證或免費快遞到家，并核對是否在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
（三）一網(wǎng)通辦
協(xié)調(diào)移動公司做好網(wǎng)絡(luò)的升級改造，確保系統(tǒng)穩(wěn)定快速，滿足工作需要。全部啟用綜合受理系統(tǒng)，完善流轉(zhuǎn)機制。對不能納入系統(tǒng)監(jiān)管的煙草、農(nóng)機、殘聯(lián)、水務(wù)、房管、不動產(chǎn)、契稅等業(yè)務(wù)強化監(jiān)管，督導(dǎo)農(nóng)機業(yè)務(wù)當(dāng)天進行二次錄入。及時更新網(wǎng)上公示信息，確保網(wǎng)上信息準(zhǔn)確無誤。規(guī)范使用投資項目在線監(jiān)管平臺，能共享的材料不得要求群眾重復(fù)提交。
（四）貼心幫辦
1.創(chuàng)新服務(wù)理念，打造“至善至簡，一次辦好”服務(wù)品牌。
2.開展微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)禮儀，啟動“尋找最美笑臉”活動，前臺人員佩戴圓形笑臉牌。
3.開展貼心幫辦服務(wù)。業(yè)務(wù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)量較大的窗口選派“貼心幫辦員”，佩戴心形貼心幫辦牌，根據(jù)受理窗口通知到1樓幫辦服務(wù)區(qū)一對一服務(wù)。
（五）暖心督辦
在醒目位置公示投訴電話，明確專人負(fù)責(zé)接聽，做到一撥就靈、即刻處辦、群眾滿意、結(jié)果存檔。強化作風(fēng)紀(jì)律督導(dǎo)檢查
（六）舒心代辦
組建代辦網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一培訓(xùn)、分級管理，對投資項目和便民事項提供免費代辦服務(wù)。管理考核采用縣管鎮(zhèn)、鎮(zhèn)管村分級管理考核模式。
（七）延時服務(wù)
對到下班時間還不能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，提供延時服務(wù)，服務(wù)態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)不降，不得收取任何違規(guī)費用。
（八）錯時服務(wù)
周六上班輪休，大門口制作作息時間公示牌，網(wǎng)站、微信公眾號公示作息時間。各進駐部門進一步明確AB崗人員，確保進駐人員業(yè)務(wù)熟練、授權(quán)充分、在崗盡責(zé)，確保不影響業(yè)務(wù)辦理。
（九）預(yù)約服務(wù)
開通電話預(yù)約通道，科學(xué)調(diào)整業(yè)務(wù)辦理人員數(shù)量，減少群眾等待時間，做到各窗口排隊時間不超過30分鐘。
（十）統(tǒng)一收費
成立聯(lián)合收費窗口，規(guī)范收費大廳服務(wù)，作息時間與窗口工作時間保持一致，開展延時服務(wù)。農(nóng)商行工作人員參加考勤，獎懲辦法由農(nóng)商行制定。
（十一）中介服務(wù)
依托政務(wù)服務(wù)平臺，進一步完善網(wǎng)上“中介超市”功能，中介服務(wù)機構(gòu)“零門檻、零限制”入駐，實現(xiàn)網(wǎng)上展示、網(wǎng)上競價、網(wǎng)上中標(biāo)、網(wǎng)上評價，切實解決中介服務(wù)壟斷、效率低、收費高等問題。
二、存在的問題
1.省以上部門自建系統(tǒng)多 ……（未完，全文共2871字，當(dāng)前僅顯示1825字，請閱讀下面提示信息。收藏《“一次辦好”改革情況匯報》）