光彩服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、光彩集團(tuán)的主要經(jīng)驗(yàn)
（一）運(yùn)用信息技術(shù)平臺打造家庭服務(wù)新模式
（二）善用集成創(chuàng)新構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐體系
（三）在積極拓展服務(wù)對象的過程中完善信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
二、光彩產(chǎn)業(yè)集團(tuán)取得的主要成效
（一）為解決人口老齡化問題提供了創(chuàng)新方案
（二）為改善民生開創(chuàng)了嶄新途徑
（三）為社會服務(wù)業(yè)的整合和智能化改造樹立了新標(biāo)桿
三、結(jié)束語
……
依托信息化破解居家養(yǎng)老難題 開創(chuàng)智能化社會服務(wù)新模式
——秦皇島市光彩服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)

成立于2003年的秦皇島市光彩服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡稱光彩集團(tuán)）是我國第一支采用智能化信息技術(shù)手段從事家庭服務(wù)的高科技企業(yè)。該集團(tuán)針對我國人口老齡化過程中亟待解決的居家養(yǎng)老問題，以物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)為主要手段，以縱向多級監(jiān)控為服務(wù)保障，開創(chuàng)性地打造出以“居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)平臺”為支撐的服務(wù)體系，為解決居家養(yǎng)老這一世紀(jì)難題提供了系統(tǒng)化的解決方案，并將之逐步延伸到社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等諸多社會服務(wù)領(lǐng)域。光彩集團(tuán)的實(shí)踐不僅探索出一條切實(shí)可行的現(xiàn)代社會服務(wù)新模式，對于改善民生、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式也深具啟發(fā)意義。因此，作為善用信息化打造智能服務(wù)業(yè)的先進(jìn)典型，光彩集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)值得交流和推廣。
一、光彩集團(tuán)的主要經(jīng)驗(yàn)
（一）運(yùn)用信息技術(shù)平臺打造家庭服務(wù)新模式
光彩集團(tuán)的基本服務(wù)模式并不復(fù)雜：用戶在需要服務(wù)時通過終端呼叫器“電子保姆”發(fā)出呼叫，集團(tuán)的呼叫中心隨即根據(jù)用戶需求安排就近服務(wù)人員提供上門服務(wù)。
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，在新近推出的“電子保姆”中增加遠(yuǎn)程溫度采集功能，可以為熱力、消防等公共服務(wù)部門提供數(shù)據(jù)與信息，成為低碳發(fā)展思路的切實(shí)踐行者；集團(tuán)在原有呼叫平臺的基礎(chǔ)上增加了遠(yuǎn)程健康監(jiān)測服務(wù)，除了將服務(wù)重點(diǎn)放在老年人之外，還開拓了慢性病人群，由此進(jìn)一步涉足健康產(chǎn)業(yè)，很好地踐行了新醫(yī)改方案提出的“醫(yī)療體提出的醫(yī)療體系建設(shè)應(yīng)以預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想�；仡櫣獠始瘓F(tuán)的技術(shù)發(fā)展軌跡，雖然大都是現(xiàn)有技術(shù)的集成化應(yīng)用，但卻實(shí)現(xiàn)了原有單項(xiàng)技術(shù)難以企及的巨大效果。技術(shù)集成是公司高超創(chuàng)造力的體現(xiàn)，其結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了國家大力倡導(dǎo)的集成創(chuàng)新。例如，集合眾多功能于一體的“全國聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)信息支撐平臺”在2010年獲得“河北省重大科技成果獎”。此外，集團(tuán)還取得了8項(xiàng)國家專利、2項(xiàng)著作權(quán)。這些成果作為集團(tuán)的重要知識資產(chǎn)，為搶占新興的物聯(lián)網(wǎng)商機(jī)提供了有利的條件。
（三）在積極拓展服務(wù)對象的過程中完善信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為了挖掘信息化服務(wù)平臺的規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，光彩集團(tuán)逐步將呼叫服務(wù)平臺拓展到更多細(xì)分人群。自2003年開始，集團(tuán)建設(shè)開通了“居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)平臺”、“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺”、“殘疾人生活服務(wù)呼叫平臺”、“村民信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫平臺”等一系列服務(wù)平臺，這幾大平臺的建設(shè)均為國內(nèi)首家，產(chǎn)生了積極而廣泛的社會影響。例如，2006年，為了配合文明生態(tài)村建設(shè)，光彩集團(tuán)為秦皇島市海港區(qū)海港鎮(zhèn)小高莊村264戶村民安裝了“光彩一鍵通”，為廣大村民提供農(nóng)業(yè)政策咨詢、農(nóng)產(chǎn)品購銷信息、市場價(jià)格信息以及醫(yī)療急救、健康咨詢、電器維修和勞務(wù)用工信息等服務(wù)，為新農(nóng)村的現(xiàn)代化、信息化建設(shè)探索了一條可行途徑。2008年，光彩集團(tuán)利用“光彩一鍵通”呼叫系統(tǒng)，建設(shè)開通了“秦皇島奧運(yùn)志愿者呼叫指揮管理中心”，此舉顯著提高了秦皇島市奧運(yùn)志愿者的服務(wù)效率，使中外嘉賓能夠享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、準(zhǔn)確的個性化信息服務(wù)，同時，這一服務(wù)平臺的建設(shè)對于貫徹“科技奧運(yùn)”、“數(shù)字奧運(yùn)”的理念也具有重大意義。
通過拓展服務(wù)對象和使用范圍，光彩集團(tuán)的信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也日趨完善。目前光彩集團(tuán)已經(jīng)在全國建立了一套比較成熟的運(yùn)營體系：“全國聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)信息支撐平臺—>各省服務(wù)監(jiān)督中心—>各市呼叫服務(wù)中心—>遍布全市的家政服務(wù)連鎖店—>遍布全市的便民商品配送站—>TF站（貼近服務(wù)站）”。依托這一高效的服務(wù)體系，集團(tuán)目前服務(wù)各類用戶60多萬人，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋60多個門類，涉及醫(yī)療急救、健康咨詢、家政服務(wù)、防盜報(bào)警、維修服務(wù)、法律咨詢、生活日用品配送等諸多方面。雖然服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，集團(tuán)的運(yùn)營體系卻能夠保證服務(wù)供應(yīng)井井有條，這令用戶倍感貼心。
二、光彩產(chǎn)業(yè)集團(tuán)取得的主要成效
（一）為解決人口老齡化問題提供了創(chuàng)新方案
當(dāng)前中國老齡化問題日趨嚴(yán)重，預(yù)計(jì)到2027年我國老年人總數(shù)超過3億人，2044年將達(dá)到4億人。而根據(jù)全國老齡辦組織的《我國城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》調(diào)查，被調(diào)查老年人中85%以上的選擇居家養(yǎng)老。針對日益緊迫的老齡化問題，光彩集團(tuán)為解決居家養(yǎng)老這一世紀(jì)難題提供了高效的系統(tǒng)化解決方案。光彩集團(tuán)的服務(wù)模式可以使居家老人足不出戶，即可全天候享受到親情化、智能化、專業(yè)性的養(yǎng)老服務(wù)，從而有力地詮釋了集團(tuán)“弘揚(yáng)傳統(tǒng)孝道”、“替天下子女盡孝心”創(chuàng)業(yè)初衷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，光彩集團(tuán)創(chuàng)立14年以來，已經(jīng)成功救助危重病人5000多人，為用戶提供了數(shù)百萬次的生活幫助，產(chǎn)生了難以估量的巨大社會效益。
光彩集團(tuán)通過自身實(shí)踐探索出的這條切實(shí)可行的居家養(yǎng)老服務(wù)新模式，不僅使秦皇島市率先在全國實(shí)現(xiàn)了《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》的要求，其服務(wù)模式更是得到民政部以及各級黨委、政府的認(rèn)可。2009年，民政部批準(zhǔn)成立了由民政部主管、全國唯一的國家級居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)——“光彩居家養(yǎng)老服務(wù)中心”；同年4 ……（未完，全文共3968字，當(dāng)前僅顯示2004字，請閱讀下面提示信息。收藏《光彩服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)材料》）