目錄/提綱:……
一、指導思想
二、總體目標
三、實施對象
四、具體內容
(一)亮個人身份
(二)亮服務標準
(三)亮崗位承諾
(四)公開辦事服務流程
(五)公開監(jiān)督舉報電話
(六)公開問責處理結果
五、時間安排
六、相關要求
(一)強化認識、落實責任
(二)突出典型、加強引導
(三)總結經驗、持續(xù)改進
……
關于建立“三亮三公開”制度的實施辦法
為深入貫徹黨的十九大對深入推進黨的建設新的偉大工作作出的戰(zhàn)略部署,加強黨的基礎組織建設,著力解決庸政懶政、不擔當作為,聯(lián)系群眾不緊密,工作落實不到位等問題,根據(jù)《中共昭通市委關于加強機關黨建改進
工作作風鍛造烏蒙鐵軍的通知》(昭委通〔2017〕12號)及中共昭通市直工委《關于及時貫徹落實“三亮三公開”制度各項要求的通知》精神,結合**系統(tǒng)實際,特制定本實施辦法。
一、指導思想
以黨的十九大對深入推進黨的建設新的偉大工程作出的戰(zhàn)略部署和習總書記關于加強黨的建設重要
講話精神為指導,按照省委“跨越發(fā)展、爭創(chuàng)一流,必學趕超、
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部門要針對自身工作職能制定服務標準。服務標準要通過設立公示欄、擺放展示板、發(fā)放服務手冊等形式向群眾公開,方便群眾辦事和進行監(jiān)督。
(三)亮崗位承諾。各窗口單位和窗口崗位要圍繞服務事項、服務標準、服務時限等內容作出承諾。承諾要具體實在、易于操作、便于監(jiān)督。崗位承諾要通過公示欄、展示板、崗位服務承諾卡等形式公開亮出,接受廣大群眾的監(jiān)督評議。
(四)公開辦事服務流程。各窗口單位和窗口部門要認真梳理各項辦事服務流程,并制作成流程圖,通過公告欄、展示板、服務手冊等內容向辦事群眾展示。流程圖要邏輯清晰,簡單易懂,使辦事群眾能輕松掌握所要辦理事項的程序、辦理步驟、辦理時限、所需材料等信息,盡量減少群眾跑“重復路”、“冤枉路”等情況,提升整體辦事效率。
(五)公開監(jiān)督舉報電話。各窗口單位均須設置專門的舉報投訴受理電話,并安排專人負責接聽、記錄和轉辦。舉報投訴電話公開制度要與“三亮三公開”整體有機結合,即在亮個人身份、亮服務標準、亮崗位承諾等內容中均須標明舉報投訴電話,舉報電話必須做到及時接聽、及時辦理、及時反饋。實行值班制度的單位還應同時公開值班電話,以確!鞍诵r以外”的投訴有人受理。
(六)公開問責處理結果。收到群眾的舉報投訴后,責任單位要及時進行調查核實,對舉報投訴屬實的情況,要嚴格按照單位
規(guī)章制度對責任人、責任部門進行問責處理。問責處理結果要通過單位公示欄、網站、網絡新媒體等形式向社會公開,主動接受服務對象和社會各界的共同監(jiān)督,同時對單位內部起到警示教育作用,防范類似情況的再次發(fā)生,促進服務質量、服務水平的整體提升。
五、時間安排
各單位要認真組織實施“三亮三公開”制度建立落實工作,務必于2017年12月1日前完成“三亮三公開”制度的建、管、用等各項工作,并長期實施。市衛(wèi)生計生委黨委將采取實地查看、撥打投訴電話等方式對各單位“三亮三公開”制度的建立落實情況進行檢查,并將檢查情況納
入黨建目標責任考核的內容進行評議。
六、相關要求
(一)強化認識、落實責任!叭寥_”制度是市委關于“加強機關黨建改進工作作風鍛造烏蒙鐵軍”戰(zhàn)略目標的重要組成部分,各單位黨組織要切實履行主體責任,精心組織協(xié)調各窗口部門認真落實各項制度。要加強過程跟蹤問效,對制度實施過程中遇到的問題,要及時研究解決,確!叭寥_”制度落到實處。
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