關(guān)于建立“三亮三公開(kāi)”制度的實(shí)施辦法

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、總體目標(biāo)
三、實(shí)施對(duì)象
四、具體內(nèi)容
（一）亮個(gè)人身份
（二）亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（三）亮崗位承諾
（四）公開(kāi)辦事服務(wù)流程
（五）公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)
（六）公開(kāi)問(wèn)責(zé)處理結(jié)果
五、時(shí)間安排
六、相關(guān)要求
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任
（二）突出典型、加強(qiáng)引導(dǎo)
（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)
……
關(guān)于建立“三亮三公開(kāi)”制度的實(shí)施辦法

為深入貫徹黨的十九大對(duì)深入推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工作作出的戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)黨的基礎(chǔ)組織建設(shè)，著力解決庸政懶政、不擔(dān)當(dāng)作為，聯(lián)系群眾不緊密，工作落實(shí)不到位等問(wèn)題，根據(jù)《中共昭通市委關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建改進(jìn)工作作風(fēng)鍛造烏蒙鐵軍的通知》（昭委通〔2017〕12號(hào)）及中共昭通市直工委《關(guān)于及時(shí)貫徹落實(shí)“三亮三公開(kāi)”制度各項(xiàng)要求的通知》精神，結(jié)合**系統(tǒng)實(shí)際，特制定本實(shí)施辦法。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大對(duì)深入推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程作出的戰(zhàn)略部署和習(xí)總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)重要講話(huà)精神為指導(dǎo)，按照省委“跨越發(fā)展、爭(zhēng)創(chuàng)一流，必學(xué)趕超、
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略450字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
部門(mén)要針對(duì)自身工作職能制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要通過(guò)設(shè)立公示欄、擺放展示板、發(fā)放服務(wù)手冊(cè)等形式向群眾公開(kāi)，方便群眾辦事和進(jìn)行監(jiān)督。
（三）亮崗位承諾。各窗口單位和窗口崗位要圍繞服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限等內(nèi)容作出承諾。承諾要具體實(shí)在、易于操作、便于監(jiān)督。崗位承諾要通過(guò)公示欄、展示板、崗位服務(wù)承諾卡等形式公開(kāi)亮出，接受廣大群眾的監(jiān)督評(píng)議。
（四）公開(kāi)辦事服務(wù)流程。各窗口單位和窗口部門(mén)要認(rèn)真梳理各項(xiàng)辦事服務(wù)流程，并制作成流程圖，通過(guò)公告欄、展示板、服務(wù)手冊(cè)等內(nèi)容向辦事群眾展示。流程圖要邏輯清晰，簡(jiǎn)單易懂，使辦事群眾能輕松掌握所要辦理事項(xiàng)的程序、辦理步驟、辦理時(shí)限、所需材料等信息，盡量減少群眾跑“重復(fù)路”、“冤枉路”等情況，提升整體辦事效率。
（五）公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)。各窗口單位均須設(shè)置專(zhuān)門(mén)的舉報(bào)投訴受理電話(huà)，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄和轉(zhuǎn)辦。舉報(bào)投訴電話(huà)公開(kāi)制度要與“三亮三公開(kāi)”整體有機(jī)結(jié)合，即在亮個(gè)人身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾等內(nèi)容中均須標(biāo)明舉報(bào)投訴電話(huà)，舉報(bào)電話(huà)必須做到及時(shí)接聽(tīng)、及時(shí)辦理、及時(shí)反饋。實(shí)行值班制度的單位還應(yīng)同時(shí)公開(kāi)值班電話(huà)，以確保“八小時(shí)以外”的投訴有人受理。
（六）公開(kāi)問(wèn)責(zé)處理結(jié)果。收到群眾的舉報(bào)投訴后，責(zé)任單位要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)舉報(bào)投訴屬實(shí)的情況，要嚴(yán)格按照單位規(guī)章制度對(duì)責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。問(wèn)責(zé)處理結(jié)果要通過(guò)單位公示欄、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)新媒體等形式向社會(huì)公開(kāi)，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的共同監(jiān)督，同時(shí)對(duì)單位內(nèi)部起到警示教育作用，防范類(lèi)似情況的再次發(fā)生，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的整體提升。
五、時(shí)間安排
各單位要認(rèn)真組織實(shí)施“三亮三公開(kāi)”制度建立落實(shí)工作，務(wù)必于2017年12月1日前完成“三亮三公開(kāi)”制度的建、管、用等各項(xiàng)工作，并長(zhǎng)期實(shí)施。市衛(wèi)生計(jì)生委黨委將采取實(shí)地查看、撥打投訴電話(huà)等方式對(duì)各單位“三亮三公開(kāi)”制度的建立落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況納入黨建目標(biāo)責(zé)任考核的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議。
六、相關(guān)要求
（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任�！叭寥_(kāi)”制度是市委關(guān)于“加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建改進(jìn)工作作風(fēng)鍛造烏蒙鐵軍”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分，各單位黨組織要切實(shí)履行主體責(zé)任，精心組織協(xié)調(diào)各窗口部門(mén)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度。要加強(qiáng)過(guò)程跟蹤問(wèn)效，對(duì)制度實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要及時(shí)研究解決，確�！叭寥_(kāi)”制度落到實(shí)處。
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