當前職業(yè)打假集中網購問題的應對策略與建議

目錄/提綱：……
一、職業(yè)打假轉戰(zhàn)網絡電商的現(xiàn)狀
二、網絡職業(yè)打假人特點
（一）操作批量化
（二）內容集中化
（三）區(qū)域重點化
三、應對網絡職業(yè)打假的策略與建議
（一）完善法律，規(guī)范“打假”
（二）宣傳教育，規(guī)范市場
（三）認真對待，把握尺度
（四）嚴格程序，規(guī)范處理
（五）查明事實，提高效率
一是分類處理，完善機制
二是讀透法律，誤入陷阱
三是定期匯總，共享機制
……
當前職業(yè)打假集中網購問題的應對策略與建議

當前，網絡職業(yè)打假人主要通過網上購買假冒偽劣商品、投訴舉報虛假宣傳等方式謀取利益。網絡職業(yè)打假的行為本是對“假貨泛濫”的網絡電商市場的規(guī)范有促進作用，但是不少網絡職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化，采取造假、詐騙及敲詐等違法違規(guī)手段，不是真正的打假_。引導打假行為回歸到正確方向，從“以牟利為目的”的“假打”，轉變?yōu)椤耙詰土P為目的”的“真打”，這才是消費者和社會所樂見的。

一、職業(yè)打假轉戰(zhàn)網絡電商的現(xiàn)狀

自上世紀90 年代中期，“職業(yè)打假人”進入公眾視野，隨著新修訂的《食品安全法》、《消費者權益保護法》及《廣告法》等法律的實施，懲罰性賠償制度的建立推動了職業(yè)打假人的發(fā)展，并迅速成為一個龐大的_。職業(yè)打假人不同于一般的消費者，是明知產品存在問題而故意購買并投訴舉報，以此作為一種職業(yè)來獲得經濟回報。

隨著“互聯(lián)網時代”網絡購物興起，“職業(yè)打假人”，這個備受爭議的_開始轉戰(zhàn)網絡，他們的“戰(zhàn)場”也由線下實體店
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略686字，正式會員可完整閱讀）……　
互聯(lián)網經濟興起，網絡購物在生活消費中的占比急劇增長。作為新興消費模式的網絡購物，一方面經營過程中的不嚴謹、不規(guī)范甚至違法之處遠高于傳統(tǒng)商業(yè)模式；另一方面網絡購物省去了現(xiàn)場購物的諸多成本，使得“知假買假”更容易批量操作。例如網絡產品“虛假宣傳”問題。“根據‘誰主張誰舉證’的原則，打假人只需要把網站上的宣傳文字、圖片截屏保存下來，就可以輕易取證，動動鼠標，比過去他們在線下取證容易、方便許多。網絡職業(yè)打假人通過QQ 群、微信群聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)某公司、某產品有虛假宣傳等問題，就會全體出動。從2017年**市場監(jiān)督管理分局接到的投訴舉報信件中可以看出，轄區(qū)內的6家電商企業(yè)成為網絡職業(yè)打假人的主要目標，他們被投訴舉報的數量遠高于其他電商企業(yè)，且投訴舉報的時間都是同一周內。

（二）內容集中化。網絡職業(yè)打假人不愿意付出較高的成本為假冒偽劣商品取證，因為證明一樣商品是假冒偽劣商品需要經過復雜的鑒定流程，往往耗時長、難度大。相比之下，他們更喜歡在產品宣傳方面“尋找機會”，這就是網絡職業(yè)打假這個_不再打假的原因。在網絡購物領域，投訴舉報主要集中在夸大、虛假宣傳方面，包括商家使用“最好、最佳、唯一”等字類的絕對化用語、普通食品宣傳治療功效等，當出現(xiàn)這類宣傳詞時，網絡職業(yè)打假人會非常敏感，會認為這就是違法行為進而舉報投訴。相反，針對假冒偽劣等商品質量問題的投訴卻很少，大約只占網絡投訴的10%左右。

（三）區(qū)域重點化。隨著網購數量的激增，網絡職業(yè)打假也由南向北呈蔓延趨勢。從網絡職業(yè)打假數量的地域分布來看，上海、北京、浙江、廣東等網絡交易平臺企業(yè)集中或者網絡消費發(fā)達的地區(qū)明顯多于中西部省市，就整個**而言，重點區(qū)域是網絡電商平臺集中的轄區(qū)，如**的電子商務產業(yè)園中的電子商務企業(yè)330余家，受理網絡職業(yè)打假舉報達到了全區(qū)總量四分之一。

三、應對網絡職業(yè)打假的策略與建議

“職業(yè)打假人”的出現(xiàn)是順應市場不實行為泛濫、執(zhí)法機關糾正能力有限以及一般消費者怠于_的情況下的產物，職業(yè)打假能夠對假冒偽劣、虛假宣傳等行為起到一種監(jiān)督制約的作用，對打擊無良商家、維護市場秩序以及保護消費者權益有著積極的作用。但“職業(yè)打假人”以經濟利益為目的，過度_，存在對網絡經營者敲詐勒索和嚴重侵占行政資源等消極影響。市場監(jiān)管部門不能單純成為職業(yè)打假人實現(xiàn)獲利的工具，為其所用，而要讓職業(yè)打假人成為市場監(jiān)管部門的情報員，使其為我所用。

（一）完善法律，規(guī)范“打假”�！豆ど绦姓芾聿块T處理消費者投訴辦法》《產品質量申訴處理辦法》《食品藥品投訴舉報處理辦法》是當前基層市場監(jiān)管部門處理包括職業(yè)打假在內的消費_投訴所依據的法規(guī)。該三部法規(guī)均沒有規(guī)定投訴人需要提供身份證信息。通過法治途徑將包括“職業(yè)打假”在內的消費者的市場監(jiān)督行為納入法制軌道，建立一套行之有效，高效便捷的消費爭端解決機制，加快推進《消費者權益保護法實施條例（征求意見稿）》盡快公布實施，從法律層面界定打假人、什么情況下屬于職業(yè)打假人，以使他們的請求或訴求有所限制。同時，規(guī)范“打假”行為可以讓行政機關有限寶貴的行政資源能夠在市場監(jiān)管領域用足用好，而不是投入到應付“職業(yè)打假人”刻意無休止、重復的投訴舉報當中。

（二）宣傳教育，規(guī)范市場。加強對生產經營者相關法律法規(guī)的宣傳教育既可以嚴控違法商品流入市場，減少可供職業(yè)打假人“打假”的商品；也能向生產經營者普及相關法律知識和增強其依法處理打假索賠投訴的意識，使生產經營者掌握基本的法律知識和依法處理消費投訴的方法，避免遭到要挾、敲詐，保護自身權益。同時，進一步加大對 ……（未完，全文共3812字，當前僅顯示1925字，請閱讀下面提示信息。收藏《當前職業(yè)打假集中網購問題的應對策略與建議》）