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物業(yè)管理與服務(wù)情況的調(diào)研報告

發(fā)表時間:2017/11/17 22:43:46
目錄/提綱:……
一、我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、目前我縣物業(yè)管理服務(wù)存在的主要問題及原因分析
一是行業(yè)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管能力有所弱化
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間權(quán)責(zé)糾紛突出
三是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高期望達不到預(yù)期形成的不滿
三是業(yè)主委員會難以發(fā)揮作用
四、老舊小區(qū)和單體住宅樓棄管現(xiàn)象嚴(yán)重
五、相關(guān)部門未形成共同參與物業(yè)管理的工作合力
三、加強物業(yè)管理的對策建議
一是適應(yīng)趨勢,主動研究,創(chuàng)新方式,進一步優(yōu)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理
二是制定出臺我縣物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
三是強化業(yè)主委員會職能
四是對基礎(chǔ)設(shè)施破損嚴(yán)重的老舊小區(qū)進行修繕
五是凝聚物業(yè)管理合力
……
**物業(yè)管理與服務(wù)情況的調(diào)研報告

為進一步提升我縣物業(yè)管理水平,助推幸福美麗**建設(shè),2017年8月,縣政協(xié)民族z-教和港澳臺僑外事委員會全體委員在副主席**的帶領(lǐng)下,就我縣物業(yè)管理與服務(wù)情況展開調(diào)研,調(diào)研組通過聽取匯報,實地走訪,座談討論等,認(rèn)真了解了我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀、存在的問題、成因分析及對策建議等,現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下:
一、我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀
2007年我縣第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊成立至今的十年間,全縣共注冊成立14家物業(yè)服務(wù)企業(yè),其中具有二級資質(zhì)的企業(yè)1家。城區(qū)內(nèi)繳存住宅專項維修資金的小區(qū)共46個,繳存金額4282萬余元,已支出874萬余元。繳存住宅專項維修資金的46個小區(qū)中,28個小區(qū)已入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè),2個小區(qū)自主管理,16個小區(qū)無物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐,其中無物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐的小區(qū)多為老舊小區(qū)。
二、目前我縣物業(yè)管理服務(wù)存在的主要問題及原因分析
一是行業(yè)
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以體現(xiàn),業(yè)主委員會形同虛設(shè)。
四、老舊小區(qū)和單體住宅樓棄管現(xiàn)象嚴(yán)重。**城區(qū),尤其**、**、**幾個社區(qū)老舊小區(qū)和單體住宅樓較多,因長期維護不到位,小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化,環(huán)境衛(wèi)生條件差,道路破損嚴(yán)重等問題層出不窮,購房時繳納的物業(yè)維修資金也已全部用完,再次組織居民共同出資維修困難重重。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意接管,即使有物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管,大多也因基礎(chǔ)設(shè)施太差,管理難,糾紛多最終選擇棄管,現(xiàn)多由社區(qū)臨時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
五、相關(guān)部門未形成共同參與物業(yè)管理的工作合力。小區(qū)物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程,涉及多個部門,物業(yè)管理的好壞,不應(yīng)該只是物業(yè)企業(yè)一已之責(zé),它需要多個部門協(xié)調(diào)配合、齊抓共管。例如電信、聯(lián)通、供熱等相關(guān)部門在小區(qū)內(nèi)實施的破土工程,應(yīng)履行相關(guān)審批手續(xù)后方可進行,如此可保障破土后道路的恢復(fù),但目前該事項還處于無人監(jiān)管狀態(tài);再比如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建和“僵尸車”停放問題,小區(qū)物業(yè)只能協(xié)調(diào)勸說,拒不服從的還需要相關(guān)職能部門強制執(zhí)行,等等。
三、加強物業(yè)管理的對策建議
一是適應(yīng)趨勢,主動研究,創(chuàng)新方式,進一步優(yōu)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。國家出臺政策取消行業(yè)主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定,一定程序上弱化了行業(yè)主管部門對物業(yè)企業(yè)的制約能力,但作為行業(yè)主管部門,應(yīng)當(dāng)主動適應(yīng),積極研究在新政策、新形勢下如何創(chuàng)新方式方法,進一步優(yōu)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理,例如可以通過組建行業(yè)協(xié)會,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范等,加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理;可以通過適當(dāng)評比表彰、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)推介等,正面激勵引導(dǎo)企業(yè)自覺提升服務(wù)水平。
二是制定出臺我縣物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。研究出臺我縣物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對物業(yè)企業(yè)服務(wù)范圍、收費依據(jù)、監(jiān)督管理等制定指導(dǎo)性意見,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定企業(yè)具體服務(wù)范圍、服務(wù)事項,收費標(biāo)準(zhǔn)等,并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體服務(wù)內(nèi)容面向社會和業(yè)主公開,增加物業(yè)企業(yè)服務(wù)透明度,進一步厘清物業(yè)和業(yè)主的權(quán)責(zé)劃分,避免因此引發(fā)的矛盾糾紛。
三是強化業(yè)主委員會職能。由街道社區(qū)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、規(guī)范本轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)業(yè)主委員會的產(chǎn)生,牽頭起草設(shè)立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會所須的公告、公示、選舉辦法、選票、授權(quán)委托書等文書資料的規(guī)范文本,并結(jié)合轄區(qū)物業(yè)實際,制定出《業(yè)主規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《共有部分管理、使用、經(jīng)營規(guī)程》等示范文本,以供業(yè)主大會參考。要加強對業(yè)主委員會成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),幫助業(yè)主委員會履行職能,代表主業(yè)行使權(quán)利,厘清物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)維護業(yè)主合法權(quán)益,同時協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好業(yè)主思想工作,尤其對違背合同規(guī)定,擅自提出不合理要求和拒不繳納物業(yè)費的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好勸導(dǎo)工作。
四是對基礎(chǔ)設(shè)施破損嚴(yán)重的老舊小區(qū)進行修繕。老舊小區(qū)道路、管道、墻體、供水等基礎(chǔ)設(shè)施不予以修繕,物業(yè)管理就很難介入。對于老舊小區(qū)的修繕,一方面可采取PPP模式,由政府拿出相關(guān)政策,與有資質(zhì)和實力的公司合作,先行對老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行修繕。另一方面,物業(yè)維修基金用完的老舊小區(qū),應(yīng)當(dāng)組織再次收取物業(yè)維修基金,對急需修繕的基礎(chǔ)設(shè)施進行修繕。
五是凝聚物業(yè)管理合力。物業(yè)服務(wù)的好壞與群眾幸福指數(shù)息息相關(guān),各相關(guān)部門都應(yīng)予以高度重視,形成工作合力 ……(未完,全文共2741字,當(dāng)前僅顯示1742字,請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理與服務(wù)情況的調(diào)研報告》
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