建立星級網點長效機制之我見

目錄/提綱：……
一是制度，二是環(huán)境，三是自身
一、制度上規(guī)定標準規(guī)范、實施細則、主體責任人、監(jiān)督責任部門以及違反規(guī)范所要受到的處罰
二、環(huán)境上營造整個支行網點的氛圍，提升整個集體對星級網點的重視程度
三是全體員工根據職能分工和性格特點，兩兩結對，相互鼓勵監(jiān)督，共同進步
三、自身對星級網點的態(tài)度
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建立星級網點長效機制之我見

星級網點想要建立長效機制，可以類比我們目前長效機制建立的比較好的方面，比如自助設備的管理機制，包括一日三巡查、3天一盤庫（離航網點5天），鑰匙密碼必須當面交接，密碼必須每月變更一次等等。任何一個長效機制的建立，我覺得主要有三個方面，一是制度，二是環(huán)境，三是自身。
一、制度上規(guī)定標準規(guī)范、實施細則、主體責任人、監(jiān)督責任部門以及違反規(guī)范
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如何；柜員要嚴格執(zhí)行柜面“七部曲”等。第二，總行要確定專人監(jiān)控抽查，根據違規(guī)種類，處罰到主體責任人和管理責任人，而非整個網點，這樣利于整改的落實。第三，一個季度到半年要開展以星級網點評定為標準的文明檢查，獎勵優(yōu)秀板塊責任人，處罰違規(guī)責任人。獎勵和處罰都必須要有，但是建議不要太重，只是起到一個引導指示作用。
二、環(huán)境上營造整個支行網點的氛圍，提升整個集體對星級網點的重視程度。想要營造這個氛圍，首先行長要重視，要三令五申，保持高壓態(tài)勢。第二要引導，比如晨會要開得有實效有新意，最好是每個人主持一天，但是一些年長的柜員缺乏激情和創(chuàng)新所以不愿意參與，這時候就需要引導，可以讓年長的柜員示范一些簡單的舞蹈動作，讓大家一起活動手腳，或者講講以前辦業(yè)務上的辛勞，憶苦思甜等等，發(fā)揮個人優(yōu)勢，培養(yǎng)對星級網點建設的興趣。三是全體員工根據職能分工和性格特點，兩兩結對，相互鼓勵監(jiān)督，共同進步。
三、自身對星級網點的態(tài)度。我覺得建立星級網點長效機制最難的部分就是個人部分。想做事的人一個人做不來，不想做事的人其他人勸不動。首先建立星級網點的過程中，要讓每個人“痛”，讓每個人感覺到這個成果來之不易，因而倍加珍惜。然后是讓星級網點的建設使每個人“甜”，讓個人從客戶評價上、行內輿論上、工作環(huán)境上、工資效益上嘗到甜頭。第三是讓各種標準成為習慣，所謂“難者不會，會者不難”，在制度的約束和氛圍的帶動下，有意識的每天規(guī)范自己的動作，做在平時，而不是為了應付檢查做做樣子，或者臨時惡補，讓這些行為規(guī) ……（未完，全文共1294字，當前僅顯示823字，請閱讀下面提示信息。收藏《建立星級網點長效機制之我見》）