“服務(wù)大提升，滿意在欒川”實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、整治內(nèi)容
（一）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
（二）景區(qū)配套服務(wù)設(shè)施
（三）景區(qū)經(jīng)營管理和服務(wù)
（四）景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)
（五）景區(qū)安全
（六）細(xì)化貫徹有關(guān)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（七）景區(qū)資源項(xiàng)目開發(fā)與保護(hù)
（七）整治通往旅游景區(qū)的道路環(huán)境
三、督查考核制度
（一）檢查
（二）整改
（三）處理
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
……
“服務(wù)大提升，滿意在欒川”實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)欒川縣“服務(wù)大提升，滿意在欒川”會(huì)議精神，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，決定在景區(qū)開展綜合整治、整體提升工作。具體方案如下：
一、工作目標(biāo)
　　通過開展專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)解決景區(qū)存在的“軟、懶、散、臟、亂、差”問題，按照國家《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，打造環(huán)境優(yōu)美、管理科學(xué)、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū)，促進(jìn)景區(qū)旅游快速健康發(fā)展。
二、整治內(nèi)容
（一）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真執(zhí)行旅游廁所星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略381字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
檢查考核機(jī)構(gòu)，工作成效明顯。
（四）景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)�？諝赓|(zhì)量清新，無噪聲污染源，地表水清潔無污染，污水集中排放，無拋灑滴漏。區(qū)內(nèi)功能性建筑、管線設(shè)施、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備無環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氛圍。
（五）景區(qū)安全。健全完善并全面落實(shí)有關(guān)安全法律法規(guī)和安全保衛(wèi)制度。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,檢驗(yàn)手續(xù)完備，無安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守，確保游客人身安全。
（六）細(xì)化貫徹有關(guān)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極貫徹《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造濃厚的老子文化特色氛圍，服務(wù)工作人員認(rèn)真踐行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（七）景區(qū)資源項(xiàng)目開發(fā)與保護(hù)。景區(qū)資源項(xiàng)目開發(fā)和配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)劃先行、有序開發(fā)”原則。無未批先建、私搭亂建現(xiàn)象。項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場實(shí)行文明施工，落實(shí)責(zé)任機(jī)制。
（七）整治通往旅游景區(qū)的道路環(huán)境。對(duì)旅游通道沿途環(huán)境進(jìn)行集中整治，確保道路兩側(cè)無建筑和生活垃圾、白色污染、影響觀瞻的各類廣告牌匾、殘墻斷壁、危舊建筑、破舊民房、晾曬被褥等。綠化帶內(nèi)無積存垃圾和白色污染。進(jìn)一步完善通往景區(qū)道路的旅游交通指示標(biāo)志標(biāo)識(shí)。
（九）無其他影響景區(qū)環(huán)境、游覽秩序、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全等管理服務(wù)行為和不配套完善的有關(guān)服務(wù)設(shè)施。
三、督查考核制度　　
（一）檢查。景區(qū)成立治理提升檢查組，采取明查和暗訪相結(jié)合的形式對(duì)各片、區(qū)，每周檢查一次。辦公室、人資部依照５Ａ標(biāo)準(zhǔn)不定期對(duì)各部門進(jìn)行抽查。景區(qū)還將結(jié)合政府部門、社會(huì)界、游客等對(duì)景區(qū)建設(shè)、管理、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。
（二）整改。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，將以視頻或照片的形式記錄下來，形成文字材料，并以《督察通知單》的形式及時(shí)反饋給各部門、各片區(qū)，限期進(jìn)行整改。
（三）處理。《整改通知書》下發(fā)一下，責(zé)任單位必須如期按要求整改，首次整改未達(dá)標(biāo)的，予以通報(bào)扣分處理。第二次檢查 ……（未完，全文共1684字，當(dāng)前僅顯示1071字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“服務(wù)大提升，滿意在欒川”實(shí)施方案》）