住房資金管理中心“服務(wù)年”活動實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標
三、重點工作
（一）豐富服務(wù)內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)窗口
（二）健全服務(wù)制度，打造管理體系
1、抓業(yè)務(wù)，規(guī)范權(quán)力運行
二是商轉(zhuǎn)公貸款深入優(yōu)化
三是全面推行異地貸款業(yè)務(wù)
五是簡化業(yè)務(wù)審批要件及時限
三是擬制定個體工商戶提取辦法，完善個體繳存戶管理制度，進一步完成歸集擴面工作
2、抓管理，嚴格工作紀律
一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度
（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，打造宣傳環(huán)境
一是制作宣傳視頻，借助覆蓋各個大廳的電視循環(huán)滾動播放
二是加強網(wǎng)站服務(wù)功能，嘗試提供網(wǎng)上預(yù)約等業(yè)務(wù)，以實用功能提升服務(wù)價值
（四）增強服務(wù)意識，打造過硬隊伍
1、落實培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)
2、落實綜合柜員制，提高窗口利用率
四、實施步驟
五、保障措施
（一）建立機構(gòu)，強化領(lǐng)導(dǎo)
（二）統(tǒng)一思想，提高認識
（三）明確任務(wù)，落實責任
（四）及時總結(jié)，不斷完善
……
住房資金管理中心“服務(wù)年” 活動實施方案

一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹《關(guān)于切實提高住房公積金使用效率的通知》（建金〔2015〕150號）相關(guān)文件精神，大力弘揚求真務(wù)實、與時俱進的精神，以建立高效率、高質(zhì)量的服務(wù)效能機制為主線，以省中心各業(yè)務(wù)受理大廳為載體，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為核心，省中心將于2016年全面開展第二次服務(wù)優(yōu)化活動。
二、工作目標
通過“服務(wù)年”活動的開展，省中心進一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，樹立優(yōu)良的社會形象，力求在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)操作等方面出實招、見實效，以此促進住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展，形成惠民、便民、高效的服務(wù)體系。
三、重點工作
2015年是省中心各項工作全速推進、業(yè)務(wù)水平高速發(fā)展的一年，同時，省中心也面臨著新的契機和挑戰(zhàn)。2016年，省中心將緊密圍繞“服務(wù)年”主題，通過“四個打造”，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略672字，正式會員可完整閱讀）……　
化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢等工作，及時解答公眾疑問。
（二）健全服務(wù)制度，打造管理體系。
省中心將進一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法，及時調(diào)整相關(guān)政策規(guī)定，持續(xù)深入貫徹首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、服務(wù)回訪制和信息公開制度，并充分利用門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺等手段，通過各類宣傳媒體向社會公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準、辦理時限、服務(wù)承諾以及相關(guān)監(jiān)督咨詢電話，切實做到“人人重服務(wù)，事事講規(guī)范”。
1.抓業(yè)務(wù)，規(guī)范權(quán)力運行。一是立足實際，從住房公積金繳存、提取、貸款流程入手，以便民、惠民為原則，加強政策研究，簡化辦理手續(xù)，優(yōu)化審批流程，最大限度的減少群眾等待、辦理時間；二是完善相關(guān)制度，根據(jù)省中心《住房公積金貸款實施細則(試行)》和《住房公積金提取辦法(試行)》（甘房資發(fā)〔2014〕47號）文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)開展實際，省中心將于“服務(wù)年”期間出臺《甘肅省住房資金管理中心住房公積金貸款操作規(guī)定》、《甘肅省住房資金管理中心住房公積金提取管理操作規(guī)程》等規(guī)范性文件，全面梳理流程，做到業(yè)務(wù)精細化管理。
貸款方面，一是全面啟動_職業(yè)者申請公積金貸款措施，不限制申請人戶籍、額度、年限，凡正常、連續(xù)、足額繳存住房公積金6個月以上（外中心繳存正常、連續(xù)、足額繳存者合并計算）購買蘭州市房屋均可選用置業(yè)擔保與抵押加自然人擔保的方式申請，統(tǒng)籌使用貸款資金；二是商轉(zhuǎn)公貸款深入優(yōu)化。住房公積金繳存職工家庭正常償還商業(yè)銀行個人住房貸款期間內(nèi)申請轉(zhuǎn)為住房公積金個人貸款的，無需提前結(jié)清商業(yè)貸款就可以直接申請，針對已取得本套房屋權(quán)證與未取得本套權(quán)證申請的商貸符合條件的都可以申請辦理；三是全面推行異地貸款業(yè)務(wù)。繳存職工在繳存地以外地區(qū)購房，可按購房地住房公積金管理中心住房公積金貸款政策申請住房貸款。進一步解決的異地繳存，異地購房申請公積金貸款的難題；四是持續(xù)推進軍人貸款業(yè)務(wù)，深入開展軍人商品房期房公積金貸款、二手房公積金貸款、經(jīng)濟適用房住房公積金貸款業(yè)務(wù)、商業(yè)性個人住房貸款轉(zhuǎn)住房公積金個人住房貸款；五是簡化業(yè)務(wù)審批要件及時限。繳存職工申請住房公積金個人住房貸款，可根據(jù)本人住房公積金月繳存基數(shù)確定月收入，不再需要單位出具的職工收入證明。
歸集方面，一是進一步擴大住房公積金制度覆蓋面，將個體工商戶和_職業(yè)者納入公積金繳存范疇，且申請人不受戶籍限制，切實解決個體工商戶、_職業(yè)人員的住房問題；二是重新對提取政策進行整理優(yōu)化，放寬了公積金提取、代辦范圍，充分發(fā)揮公積金的保障性。新增無所有權(quán)住房提取、家庭自有住房消費提取等提取類型，將代辦人的范圍由以前的只能單位財務(wù)代辦和配偶代辦，放寬為可以由代為財務(wù)、配偶、父母、子女代辦；三是擬制定個體工商戶提取辦法，完善個體繳存戶管理制度，進一步完成歸集擴面工作。
2.抓管理，嚴格工作紀律。一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，把各項規(guī)章制度作為基本理念落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。二要認真梳理中心服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)窗口服務(wù)工作不延誤、群眾不冷落、違規(guī)不發(fā)生的“三不原則”。
（三）創(chuàng)新服務(wù)形式，打造宣傳環(huán)境。
近兩年來，省中心住房公積金各項業(yè)務(wù)取得 ……（未完，全文共5376字，當前僅顯示1888字，請閱讀下面提示信息。收藏《住房資金管理中心“服務(wù)年”活動實施方案》）