迎接“服務(wù)標準化示范點單位”復(fù)檢工作動員會上的講話

目錄/提綱：……
一、統(tǒng)一思想，提高認識
二、結(jié)合實際，突出重點
（一）要持續(xù)推進審批運行標準化建設(shè)
（二）要持續(xù)推進辦事制度標準化建設(shè)
（三）要持續(xù)推進服務(wù)質(zhì)量標準化建設(shè)
（四）要持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施標準化建設(shè)
三是要根據(jù)服務(wù)標準制定目錄，明確時間和進度，分解責任和任務(wù)制定標準
三、扎實開展，確保任務(wù)按時按質(zhì)完成
一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，通盤協(xié)作
二是要硬化細化目標任務(wù)
三是要及時深入檢查整改
……
在迎接“服務(wù)標準化示范點單位”復(fù)檢工作動員會上的講話

同志們：
今天我們召開迎接“服務(wù)標準化示范點單位”復(fù)檢工作動員大會，專題部署、推動標準化建設(shè)工作，目的就是為了貫徹落實國家、省、市關(guān)于推進服務(wù)標準化工作的要求，加快中心服務(wù)標準化進程，突出中心這個政務(wù)服務(wù)體系的主要載體,以行政服務(wù)中心的標準化推動審批服務(wù)的標準化,促進我市審批服務(wù)整體水平的提升，確保中心“服務(wù)標準化示范點單位”復(fù)檢工作的順利完成，我提以下三點要求：
一、統(tǒng)一思想，提高認識
標準化就是遵循統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化原則,制定共同使用的規(guī)則和標準,獲取最佳秩序和工作效益。市政務(wù)服務(wù)中心成立以來，不斷改革、勇于創(chuàng)新，在實踐中不斷摸索適應(yīng)發(fā)展的政務(wù)服務(wù)新方式新做法。這些創(chuàng)新性做法，必須以標準的形式形成制度。在某種意義上說，標準化，就是對中心審批服務(wù)工作的固化、強化。中心進行的“兩集中兩到位”改
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略605字，正式會員可完整閱讀）……　
、辦成事”的目標。
（二）要持續(xù)推進辦事制度標準化建設(shè)。中心服務(wù)標準化建設(shè),基礎(chǔ)是辦事制度的標準化。要用制度規(guī)范行為、落實責任、推動工作，結(jié)合中心實際,細化首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”,制定實施辦法。在加強行政審批項目管理的同時,要不斷清理、優(yōu)化行政審批事項的辦事流程,定崗定責定時限。要不斷完善窗口月考核辦法,完善窗口及窗口工作人員管理考核辦法等規(guī)章制度,實現(xiàn)內(nèi)部管理制度標準化。要認真落實領(lǐng)導(dǎo)責任、部門責任、崗位責任,充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)、投訴電話、網(wǎng)絡(luò)等,形成全方位的效能監(jiān)察和督促檢查。
（三）要持續(xù)推進服務(wù)質(zhì)量標準化建設(shè)。中心服務(wù)標準化建設(shè),核心是服務(wù)質(zhì)量的標準化。要總結(jié)經(jīng)驗,完善工作方案和審批流程,繼續(xù)推進重大投資建設(shè)項目和民生工程的聯(lián)審聯(lián)批（模擬審批）;要創(chuàng)新行政審批運行方式,積極實施全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、綠色通道、服務(wù)上門等特色服務(wù);要加快網(wǎng)上審批建設(shè),實現(xiàn)行政審批、公共服務(wù)事項網(wǎng)上咨詢、受理、查詢、預(yù)審、審批和結(jié)果公示。
（四）要持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施標準化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心場地等硬件設(shè)施標準化是全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)的保障。政務(wù)服務(wù)中心作為展示政府形象和為民服務(wù)的窗口,要求交通便利、位置適中、方便群眾辦事。要根據(jù)各地實際，在場地外觀、標牌標識、大廳風格、窗口設(shè)置、辦公用品擺放、窗口人員著裝、工作牌制作等方面,既要因地制宜從實際出發(fā),也要按照統(tǒng)一的要求實施標準化建設(shè)。讓廣大群眾通過到政務(wù)服務(wù)中心辦事,感受政府對外開放形象和機關(guān)行政效能建設(shè)成果,進一步加深對政府轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風、執(zhí)政為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同。
同時，在制定、完善、實施標準過程中，在采標、制標的操作層面要把握好以下四個節(jié)點。一是中心各科室、各窗口收集適用于中心服務(wù)標準化建設(shè)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準，力爭不遺漏。收集上級機關(guān)針對中心的和中心正在實施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。二是要對涉及中心所有需要制定標準的審批服務(wù)項目和環(huán)節(jié)進行清理，列出標準制定目錄，力爭達到標準全覆蓋。三是要根據(jù)服務(wù)標準制定目錄，明確時間和進度，分解責任和任務(wù)制定標準。對收集的標準、制度和規(guī)章等歸類編號，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的原則，編寫適合中心需要的服務(wù)標準體系。四是要廣泛征求意見建議，對基本成型的服務(wù)標準進行討論，集思廣益，進一步修改和完善，特別要對審批服務(wù)進行全面優(yōu)化，力求每個事項都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。
三、扎實開展，確保任務(wù)按時按質(zhì)完成
服務(wù)標準化建設(shè)是一項時間緊、任務(wù)重、涉及面廣的重要工作，需要中心黨組加強領(lǐng)導(dǎo)、加強督促，各科室、各窗口協(xié)調(diào)配合、全力以赴，要集中力量，在人力、物力、財力、措施上予以保障。一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，通盤協(xié)作。中心黨組成員要親自抓，各科室、窗口負責人要具體抓，對分管領(lǐng)域、職責范圍內(nèi)的重點工作親自研究，重要問題親自協(xié)調(diào)解決；各窗口要及時向所在單位匯報窗口標準化建設(shè)工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心標準化建設(shè)有效開展。二是要硬化細化目標任務(wù)。各科室、各窗口應(yīng)按照各自職責積極認領(lǐng)任務(wù)、責任到人，要嚴格 ……（未完，全文共2674字，當前僅顯示1700字，請閱讀下面提示信息。收藏《迎接“服務(wù)標準化示范點單位”復(fù)檢工作動員會上的講話》）