關(guān)于深入開展“服務品質(zhì)提升年”活動的實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、活動目標
三、活動內(nèi)容及措施
（一）實施素質(zhì)提升工程
（二）實施線網(wǎng)優(yōu)化工程
（三）實施環(huán)境改善工程
四是積極爭取路權(quán)優(yōu)先，提高公交運營效率，方便居民出行
（四）實施文明和平安工程
（五）實施智能公交工程
（六）加強監(jiān)督考核
（七）培樹先進典型
（八）建立健全機制
四、活動要求
1、強化宣傳，提高認識
2、高度重視，精心組織
3、加強協(xié)調(diào)，整體推進
4、明確任務，抓好落實
……
關(guān)于深入開展“服務品質(zhì)提升年”活動的實施方案

為進一步規(guī)范城市公交行業(yè)經(jīng)營和服務行為，提升公交行業(yè)服務質(zhì)量，樹立文明窗口形象，促進城市公交行業(yè)持續(xù)、和諧、健康發(fā)展，根據(jù)省交通廳道路運輸局《關(guān)于在全省公交行業(yè)開展提升服務品質(zhì)活動的通知》（鄂運物公〔2017〕29號）精神，經(jīng)研究，決定在全公司范圍內(nèi)深入開展“服務品質(zhì)提升年”活動，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制訂如下實施方案：
一、指導思想
以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念，堅持方便群眾、綜合銜接、因地制宜、服務為先的發(fā)展原則，落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，抓住提升服務品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以乘客為本，將公共交通安全、服務放在公交發(fā)展的首要位置，推進公交供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，以滿足人民群眾基本出行需求為宗旨，全面提升公交行業(yè)服務的品質(zhì)。
二、活動目標
通過開展活動，全面推進城市公共交通服務質(zhì)量提升，著力打造高品質(zhì)、多樣化的城市公共交通服務體系，滿足人
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局和動力配置，積極推行定制公交服務，滿足乘客多樣化的出行需求；三是以我市新型城鎮(zhèn)化綜合試點建設為契機，逐步推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，將公交線路向郊區(qū)或全域延伸。
（三）實施環(huán)境改善工程
按照我市綠色發(fā)展要求，以低碳環(huán)保思路推進新能源公交的升級改造。一是完善公交港灣、候車棚及公交站點的建設，提高基礎(chǔ)設施水平；二是對部分車輛實行提檔升級，加快推進混合動力、純電動等新能源車輛的投入使用，提高新能源車、空調(diào)車輛的比例；三是在堅持日清洗、趟清掃的基礎(chǔ)上，定期發(fā)動大規(guī)模清洗整容活動，使所有營運車輛始終保持“六凈一亮”水平，對破損站牌進行及時更換、清潔和維護，消除衛(wèi)生死角；四是積極爭取路權(quán)優(yōu)先，提高公交運營效率，方便居民出行。
（四）實施文明和平安工程
以文明和平安為主線，以駕駛員為核心，以提升服務品質(zhì)為目的，以提高三率為重點（準點率、趟次率、服務滿意率），力爭做到以公交優(yōu)秀促進公交優(yōu)先，從而推動公司良性循環(huán)發(fā)展。一是在車廂內(nèi)張貼文明畫報，并利用車載顯示屏將文明用語進行全天候滾動播放，同時發(fā)放文明乘車倡議書，引導市民不要在車內(nèi)飲食，保持車廂衛(wèi)生，面對“老弱病殘孕”等特殊_應主動讓座、熱心幫扶；二是在全體干部職工中開展以“學禮儀、樹形象、重細節(jié)、講文明”為主題的學教活動，通過構(gòu)建“教育、監(jiān)控、激勵”三位一體的新機制，不斷提升司乘人員的服務水平；三是堅持“以人為本抓平安、以車為點創(chuàng)平安、以線為塊保平安”的做法，扎實開展“除隱患、糾違章、防事故、保平安”的主題活動；四是及時有效地處理乘客投訴，對部分態(tài)度粗暴、缺乏耐心的駕駛員進行思想教育和心理疏導；五是聘請專家為駕駛員傳授工作經(jīng)驗與服務技巧，同時聘請交警部門結(jié)合近期發(fā)生的事故案例，對駕駛員進行交通安全法規(guī)及安全文明駕駛方面的專業(yè)知識培訓，使“文明和平安”成為駕駛員的一種自覺行為。
（五）實施智能公交工程
以創(chuàng)建“智慧城市”為契機，依托城市大數(shù)據(jù)和公交GPS智能調(diào)度平臺，推進互聯(lián)網(wǎng)+公交的業(yè)務開展，啟動公交電子公眾出行信息系統(tǒng)建設，擬建設公交電子站牌50座，全面普及“掌上公交”的推廣應用，開展“公交WiFi”的試點應用,積極推動仙桃市民卡（1+2+5+*）的建設，加快企業(yè)步入數(shù)字化、智能化、信息化的發(fā)展軌道。
（六）加強監(jiān)督考核
各分公司、各科室要組織開展針對干部職工和司乘人員的考核，加大監(jiān)管力度。一是對公司管理人員存在的不良作風進行整改，加大懲處力度，進一步嚴肅隊伍紀律、提高整體凝聚力；二是通過企業(yè)內(nèi)部實施“星級駕駛員”考評制度，從服務規(guī)范、安全生產(chǎn)、營運秩序、服務投訴、車容車貌等7個方面對駕駛員進行考核，每月考核、每月授星、每月獎懲兌現(xiàn)，并在車內(nèi)懸掛駕駛考核標識，接受市民監(jiān)督；三是以“陋習大清除”為主線，以星級考核為依托，圍繞“人、車、站、運”四個重要環(huán)節(jié)，對司乘人員存在的各種不規(guī)范行為進行認真查擺和整改；四是聘請社會義務監(jiān)督員，定期深入社區(qū)、站點征求意見，開展公交行業(yè)乘客滿意度測評；五是通過拉練和采取定點檢查、重點抽查以及流動巡查等方式，開展全面大整治，及時消除各類隱患。
（七）培樹先進典型
各分公司要以個人、班組、線路為基本單元，開展先進典型培樹活動。一是開展“我把乘客當親人”、“文明行為重在參與”、“使用文明服務用語”、“敬老文明示范線”、“十大金牌駕駛員”等一系列評選活動；二是繼續(xù)深入開展“安全在心中，文明伴我行”主題實踐活動，以“提高服務質(zhì)量、增強安全文明意識、培樹服務品牌”為重點，全面改善公交營運秩序，減少或杜絕事故的發(fā)生，使服務 ……（未完，全文共3761字，當前僅顯示1900字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于深入開展“服務品質(zhì)提升年”活動的實施方案》）