公司會(huì)所房務(wù)部經(jīng)理2014年述職報(bào)告

公司會(huì)所房務(wù)部經(jīng)理2014年個(gè)人述職報(bào)告

新的一年即將開(kāi)始了，回顧2014年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在大家的團(tuán)結(jié)合作和不斷努力下，我們圓滿(mǎn)完成中心的各項(xiàng)工作。但一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在2015年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：
一、經(jīng)營(yíng)工作
2014年會(huì)所房務(wù)部共接待人數(shù) 16905 人次，收入為208.2 萬(wàn)元，較2013年206.9萬(wàn)有所增長(zhǎng)。主要客源仍以會(huì)議為主，其中培訓(xùn)班占主要部分。
二、管理方面
1、
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略399字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、服從意識(shí)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)，糾正員工服務(wù)流程、工作程序中容易忽略的問(wèn)題。
3、確保房間衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”
為了提高房間衛(wèi)生質(zhì)量，房務(wù)部一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，領(lǐng)班每天對(duì)住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，房務(wù)部經(jīng)理每天抽查并做好檢查記錄。對(duì)VIP客人房間經(jīng)理必須檢查。爭(zhēng)取做到衛(wèi)生質(zhì)量零投訴。
4、基礎(chǔ)設(shè)施的管理
會(huì)所經(jīng)營(yíng)已近8個(gè)年頭，設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重老化，日常工作中要求服務(wù)員仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；九月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤(pán)查，并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè)，集中維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的面盆塞、電話(huà)機(jī)、電視信號(hào)弱等問(wèn)題），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境。　
三、不足之處
　　1、工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
　　2、針對(duì)一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，不驚惶失措。
　　3、進(jìn)一步提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)員工進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人交流時(shí)做到自然、親切，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需，又不過(guò)分熱情或做作，讓客人覺(jué)得不適。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。
　　4、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn) ……（未完，全文共1761字，當(dāng)前僅顯示1119字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司會(huì)所房務(wù)部經(jīng)理2014年述職報(bào)告》）