郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2

郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)(終稿)2

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1郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位介紹
據(jù)調(diào)查，我們將郵政營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)總體劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售、客戶管理三大部分。
一是市場(chǎng)策劃，主要包括綜合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)策劃與品牌策劃，研究市場(chǎng)信息與推廣新的策劃戰(zhàn)略。
二是市場(chǎng)銷(xiāo)售，主要包括企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，市場(chǎng)策劃的實(shí)施，客戶回訪，合同審核，資料統(tǒng)計(jì)，內(nèi)勤管理。
三是客戶管理,主要職責(zé)是客戶管理與服務(wù)，特別是大客戶管理與維系工作。
2畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹
這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營(yíng)銷(xiāo)崗位要求間的差距，從而有針對(duì)性的提出培訓(xùn)需求。這不僅有利于提高營(yíng)銷(xiāo)員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.1實(shí)踐項(xiàng)目性質(zhì)
這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的的實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營(yíng)銷(xiāo)崗位要求間的差距并提出培訓(xùn)需求，從而制定出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這不僅有利于提高營(yíng)銷(xiāo)員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2實(shí)踐項(xiàng)目特點(diǎn)
，1，實(shí)踐性。本次是一次與實(shí)際情況聯(lián)系較為緊密的活動(dòng)，需要我們進(jìn)行實(shí)地的社會(huì)調(diào)查，所以其實(shí)踐性較強(qiáng)。
，2，探索性。因
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信件國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。作為營(yíng)銷(xiāo)員一定要對(duì)此類(lèi)信息比較敏感才能夠更好的做好營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。又如在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，人們的文化水平越高的地區(qū),人們寄遞愛(ài)心包裹的可能性越大。這就需要營(yíng)銷(xiāo)員要對(duì)本地區(qū)的發(fā)展水平有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。
在微觀環(huán)境調(diào)查中，人們的需求不同，對(duì)郵政的產(chǎn)品使用也不盡相同。另外，在消費(fèi)者人口調(diào)查中，營(yíng)銷(xiāo)員要深刻的調(diào)查消費(fèi)者的性別、年齡、收入水平、職業(yè)、消費(fèi)觀、價(jià)值觀等信息。這樣才能為我們下一步產(chǎn)品定位，產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
二是對(duì)本地產(chǎn)品的調(diào)研。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍較廣，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)也較多，如信函、包裹、賀卡類(lèi)、郵票類(lèi)、報(bào)刊雜志類(lèi)、思鄉(xiāng)月、商函、愛(ài)心包裹、飲料類(lèi)、電話卡、商易通、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等。其中，信函、包裹、賀卡、報(bào)紙是其支柱性產(chǎn)品。另外，在農(nóng)村地區(qū)還會(huì)經(jīng)營(yíng)一些特殊的產(chǎn)品，像化肥、農(nóng)藥、種子等。
在郵局經(jīng)營(yíng)的眾多產(chǎn)品中有很多種類(lèi)像信函、賀卡、郵票等屬于郵局專(zhuān)營(yíng)產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，因此市場(chǎng)調(diào)查的需求就會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)較小，而對(duì)于零售產(chǎn)品則會(huì)需求比較大。因此，營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)不同郵政產(chǎn)品的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查程度應(yīng)有所不同，調(diào)查的工作重點(diǎn)應(yīng)該集中在競(jìng)爭(zhēng)力較大、顧客需求彈性大的產(chǎn)品上。

3.2.2負(fù)責(zé)本區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)
作為郵政營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行一定的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)會(huì)是工作中不可避免的事情。這就需要營(yíng)銷(xiāo)員在掌握一定的策劃原理、方法和流程的基礎(chǔ)上根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行策劃活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容主要包括六大方面，市場(chǎng)定位策劃、產(chǎn)品策劃、定價(jià)策劃、分銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃。
在市場(chǎng)定位策劃中營(yíng)銷(xiāo)員要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位三大步驟。其中在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)要注意市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的選擇，在確定了正確的市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)之后，選用對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)細(xì)分的方法和步驟。另外，由于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式較多，營(yíng)銷(xiāo)員要在分析產(chǎn)品特點(diǎn)和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上選定合適的營(yíng)銷(xiāo)模式并確定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
在定價(jià)策劃中營(yíng)銷(xiāo)員要特別注意定價(jià)策略和價(jià)格調(diào)整策略。如郵政企業(yè)近幾年根據(jù)不同的消費(fèi)者對(duì)月餅的不同需求制定出不同價(jià)格的月餅，并根據(jù)市場(chǎng)行情適時(shí)調(diào)整其價(jià)格。
在促銷(xiāo)策劃中，廣告可謂是營(yíng)銷(xiāo)員不得不運(yùn)用的一個(gè)方法。營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)廣告來(lái)進(jìn)行宣傳，以達(dá)到促銷(xiāo)的目的。例如，郵政總公司為了宣傳愛(ài)心包裹，呼吁大家一起參與，便在央視進(jìn)行了大力的宣傳，并且邀請(qǐng)了幾名大碗明星到場(chǎng)助陣。
總之，營(yíng)銷(xiāo)員要綜合運(yùn)用策劃的方法在增加企業(yè)銷(xiāo)量的同時(shí)提升企業(yè)品牌和公信力。

3.2.3進(jìn)行郵政特色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
一是深入全面的了解郵政產(chǎn)品和服務(wù)。作為郵政營(yíng)銷(xiāo)員最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要先全面而深刻的了解郵政產(chǎn)品，只有先了解了產(chǎn)品才能更容易的找到市場(chǎng)時(shí)機(jī)。
由于郵政經(jīng)營(yíng)范圍較廣，產(chǎn)品種類(lèi)較多，所以作為郵政營(yíng)銷(xiāo)員更要下功夫去全面的了解郵政產(chǎn)品。
二是綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)員要在了解消費(fèi)者心理和行為的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。其中，營(yíng)銷(xiāo)員最常用的一種是有關(guān)推銷(xiāo)的技巧。從推銷(xiāo)模式上來(lái)講，主要分為兩種，埃達(dá)模式和迪伯達(dá)模式。在尋找準(zhǔn)顧客的方法上來(lái)講，主要有地毯式訪問(wèn)、連鎖介紹法、中心開(kāi)花法、委托助手法、市場(chǎng)咨詢法、資料查詢法、互聯(lián)網(wǎng)尋找法。營(yíng)銷(xiāo)員可以根據(jù)自身能力和職責(zé)范圍來(lái)尋找適合的方法。另外，在約見(jiàn)準(zhǔn)顧客的時(shí)候也要注意約見(jiàn)的方式是否合適。
三是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。由于郵政行業(yè)的特殊性使得郵局比其他行業(yè)的公司更容易獲得客戶的準(zhǔn)確信息，這也成為了郵政開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。作為營(yíng)銷(xiāo)員要充分發(fā)揮這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)積極開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
首先，營(yíng)銷(xiāo)員要深入了解本地區(qū)的企業(yè)情況，尋找出潛在顧客。在進(jìn)行接觸后提出自己的建議尋找合作機(jī)會(huì)，并根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)篩選出合適的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行商函的寄遞。另外，還要與商函中心進(jìn)行合作設(shè)計(jì)出令客戶滿意的商函。此外，還要進(jìn)行信息反饋的統(tǒng)計(jì)，如有必要還要進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

3.2.4負(fù)責(zé)本區(qū)客戶的管理與維系工作
營(yíng)銷(xiāo)員是企業(yè)與客戶的紐帶，客戶對(duì)企業(yè)的態(tài)度決定著企業(yè)的發(fā)展，但由于客戶較多所以做好客戶的管理與維系工作對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)更是至關(guān)重要的。建立顧客檔案是營(yíng)銷(xiāo)員必做的功課，營(yíng)銷(xiāo)員可以根據(jù)檔案更好的掌握顧客信息，及時(shí)的與顧客進(jìn)行溝通。其中，值得重視的是對(duì)大客戶的管理與維系工作。我們要通過(guò)與顧客的接觸找到大客戶，并且進(jìn)行大客戶市場(chǎng)需求分析，進(jìn)行大客戶市場(chǎng)細(xì)分與定位，制定大客戶的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，另外還要注意大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧，并注意大客戶營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理。

3.2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
作為營(yíng)銷(xiāo)員不僅要做好本職工作還要完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。例如，為了配合其他部門(mén)的工作需要營(yíng)銷(xiāo)員做一些額外的工作，還有郵局有時(shí)會(huì)為了做一次項(xiàng)目就需要給各個(gè)部門(mén)臨時(shí)加派一些任務(wù)，此時(shí)作為營(yíng)銷(xiāo)員也要積極的完成工作。
4郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位要求
結(jié)合對(duì)郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作描述，員工勝任該崗位的能力素質(zhì)要求可總結(jié)為必要態(tài)度方面、必要技能方面和必要知識(shí)方面。

4.1必要態(tài)度方面
一是微笑面對(duì)顧客。微笑永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)員最好的自薦信。作為營(yíng)銷(xiāo)員要時(shí)刻記得把客戶放在重要位置，要以友好的態(tài)度來(lái)面對(duì)顧客，不管顧客的態(tài)度是怎樣的，我們時(shí)刻要微笑對(duì)待。特別是在顧客發(fā)牢騷的時(shí)候我們更要保持自己的微笑。
二是真誠(chéng)對(duì)待，以顧客的實(shí)際需求為中心。作為營(yíng)銷(xiāo)員在做業(yè)務(wù)時(shí)一定要真誠(chéng)的對(duì)待每位顧客，以顧客的實(shí)際需求為中心，不能為了提高業(yè)務(wù)量欺騙顧客和故意隱瞞信息，誤導(dǎo)顧客做出與自己實(shí)際需求不相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)行為。例如，前幾年在有些支局，有些營(yíng)銷(xiāo)員為了讓顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)就進(jìn)行了不實(shí)得解說(shuō)，對(duì)顧客隱瞞了重要的信息，結(jié)果遭到了顧客的投訴。
三是敬業(yè)精神。營(yíng)銷(xiāo)員必須要具備一種頑強(qiáng)的敬業(yè)精神，百折不饒 ……（未完，全文共12784字，當(dāng)前僅顯示3041字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2》）