郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2

郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)(終稿)2

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1郵政企業(yè)營銷崗位介紹
據(jù)調(diào)查，我們將郵政營銷崗位職責(zé)總體劃分為市場策劃、市場銷售、客戶管理三大部分。
一是市場策劃，主要包括綜合市場開發(fā)與經(jīng)營,市場調(diào)查與預(yù)測,制定營銷計(jì)劃與目標(biāo)，營銷策劃與品牌策劃，研究市場信息與推廣新的策劃戰(zhàn)略。
二是市場銷售，主要包括企業(yè)產(chǎn)品銷售，市場策劃的實(shí)施，客戶回訪，合同審核，資料統(tǒng)計(jì)，內(nèi)勤管理。
三是客戶管理,主要職責(zé)是客戶管理與服務(wù)，特別是大客戶管理與維系工作。
2畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹
這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的實(shí)踐活動。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營銷崗位要求間的差距，從而有針對性的提出培訓(xùn)需求。這不僅有利于提高營銷員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.1實(shí)踐項(xiàng)目性質(zhì)
這是一次以調(diào)查郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工的培訓(xùn)需求為主要目的的實(shí)踐活動。根據(jù)新入職員工的實(shí)際工作情況，尋找出他們自身能力素質(zhì)與營銷崗位要求間的差距并提出培訓(xùn)需求，從而制定出相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這不僅有利于提高營銷員工的能力，也有利于郵政企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2實(shí)踐項(xiàng)目特點(diǎn)
，1，實(shí)踐性。本次是一次與實(shí)際情況聯(lián)系較為緊密的活動，需要我們進(jìn)行實(shí)地的社會調(diào)查，所以其實(shí)踐性較強(qiáng)。
，2，探索性。因
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信件國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營。作為營銷員一定要對此類信息比較敏感才能夠更好的做好營銷業(yè)務(wù)。又如在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，人們的文化水平越高的地區(qū),人們寄遞愛心包裹的可能性越大。這就需要營銷員要對本地區(qū)的發(fā)展水平有一個(gè)清醒的認(rèn)識。
在微觀環(huán)境調(diào)查中，人們的需求不同，對郵政的產(chǎn)品使用也不盡相同。另外，在消費(fèi)者人口調(diào)查中，營銷員要深刻的調(diào)查消費(fèi)者的性別、年齡、收入水平、職業(yè)、消費(fèi)觀、價(jià)值觀等信息。這樣才能為我們下一步產(chǎn)品定位，產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
二是對本地產(chǎn)品的調(diào)研。郵政企業(yè)的經(jīng)營范圍較廣，其經(jīng)營的產(chǎn)品種類也較多，如信函、包裹、賀卡類、郵票類、報(bào)刊雜志類、思鄉(xiāng)月、商函、愛心包裹、飲料類、電話卡、商易通、數(shù)據(jù)庫營銷等。其中，信函、包裹、賀卡、報(bào)紙是其支柱性產(chǎn)品。另外，在農(nóng)村地區(qū)還會經(jīng)營一些特殊的產(chǎn)品，像化肥、農(nóng)藥、種子等。
在郵局經(jīng)營的眾多產(chǎn)品中有很多種類像信函、賀卡、郵票等屬于郵局專營產(chǎn)品，市場競爭壓力較小，因此市場調(diào)查的需求就會相對來說較小，而對于零售產(chǎn)品則會需求比較大。因此，營銷員對不同郵政產(chǎn)品的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查程度應(yīng)有所不同，調(diào)查的工作重點(diǎn)應(yīng)該集中在競爭力較大、顧客需求彈性大的產(chǎn)品上。

3.2.2負(fù)責(zé)本區(qū)的營銷策劃活動
作為郵政營銷員進(jìn)行一定的營銷策劃活動會是工作中不可避免的事情。這就需要營銷員在掌握一定的策劃原理、方法和流程的基礎(chǔ)上根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行策劃活動。營銷策劃的內(nèi)容主要包括六大方面，市場定位策劃、產(chǎn)品策劃、定價(jià)策劃、分銷策劃、促銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。
在市場定位策劃中營銷員要進(jìn)行市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位三大步驟。其中在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)要注意市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的選擇，在確定了正確的市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)之后，選用對應(yīng)的市場細(xì)分的方法和步驟。另外，由于目標(biāo)市場的營銷模式較多，營銷員要在分析產(chǎn)品特點(diǎn)和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特點(diǎn)的基礎(chǔ)上選定合適的營銷模式并確定相關(guān)的營銷戰(zhàn)略。
在定價(jià)策劃中營銷員要特別注意定價(jià)策略和價(jià)格調(diào)整策略。如郵政企業(yè)近幾年根據(jù)不同的消費(fèi)者對月餅的不同需求制定出不同價(jià)格的月餅，并根據(jù)市場行情適時(shí)調(diào)整其價(jià)格。
在促銷策劃中，廣告可謂是營銷員不得不運(yùn)用的一個(gè)方法。營銷員通過廣告來進(jìn)行宣傳，以達(dá)到促銷的目的。例如，郵政總公司為了宣傳愛心包裹，呼吁大家一起參與，便在央視進(jìn)行了大力的宣傳，并且邀請了幾名大碗明星到場助陣。
總之，營銷員要綜合運(yùn)用策劃的方法在增加企業(yè)銷量的同時(shí)提升企業(yè)品牌和公信力。

3.2.3進(jìn)行郵政特色產(chǎn)品營銷
一是深入全面的了解郵政產(chǎn)品和服務(wù)。作為郵政營銷員最基礎(chǔ)的任務(wù)就是要先全面而深刻的了解郵政產(chǎn)品，只有先了解了產(chǎn)品才能更容易的找到市場時(shí)機(jī)。
由于郵政經(jīng)營范圍較廣，產(chǎn)品種類較多，所以作為郵政營銷員更要下功夫去全面的了解郵政產(chǎn)品。
二是綜合運(yùn)用營銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營銷。營銷員要在了解消費(fèi)者心理和行為的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用營銷戰(zhàn)略和技巧進(jìn)行營銷。其中，營銷員最常用的一種是有關(guān)推銷的技巧。從推銷模式上來講，主要分為兩種，埃達(dá)模式和迪伯達(dá)模式。在尋找準(zhǔn)顧客的方法上來講，主要有地毯式訪問、連鎖介紹法、中心開花法、委托助手法、市場咨詢法、資料查詢法、互聯(lián)網(wǎng)尋找法。營銷員可以根據(jù)自身能力和職責(zé)范圍來尋找適合的方法。另外，在約見準(zhǔn)顧客的時(shí)候也要注意約見的方式是否合適。
三是數(shù)據(jù)庫營銷。由于郵政行業(yè)的特殊性使得郵局比其他行業(yè)的公司更容易獲得客戶的準(zhǔn)確信息，這也成為了郵政開展數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。作為營銷員要充分發(fā)揮這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢積極開展數(shù)據(jù)庫營銷工作。
首先，營銷員要深入了解本地區(qū)的企業(yè)情況，尋找出潛在顧客。在進(jìn)行接觸后提出自己的建議尋找合作機(jī)會，并根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)篩選出合適的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行商函的寄遞。另外，還要與商函中心進(jìn)行合作設(shè)計(jì)出令客戶滿意的商函。此外，還要進(jìn)行信息反饋的統(tǒng)計(jì)，如有必要還要進(jìn)行二次營銷。

3.2.4負(fù)責(zé)本區(qū)客戶的管理與維系工作
營銷員是企業(yè)與客戶的紐帶，客戶對企業(yè)的態(tài)度決定著企業(yè)的發(fā)展，但由于客戶較多所以做好客戶的管理與維系工作對于營銷員來說更是至關(guān)重要的。建立顧客檔案是營銷員必做的功課，營銷員可以根據(jù)檔案更好的掌握顧客信息，及時(shí)的與顧客進(jìn)行溝通。其中，值得重視的是對大客戶的管理與維系工作。我們要通過與顧客的接觸找到大客戶，并且進(jìn)行大客戶市場需求分析，進(jìn)行大客戶市場細(xì)分與定位，制定大客戶的營銷戰(zhàn)略和策略，另外還要注意大客戶營銷技巧，并注意大客戶營銷團(tuán)隊(duì)管理。

3.2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
作為營銷員不僅要做好本職工作還要完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。例如，為了配合其他部門的工作需要營銷員做一些額外的工作，還有郵局有時(shí)會為了做一次項(xiàng)目就需要給各個(gè)部門臨時(shí)加派一些任務(wù)，此時(shí)作為營銷員也要積極的完成工作。
4郵政企業(yè)營銷崗位要求
結(jié)合對郵政企業(yè)營銷崗位的工作描述，員工勝任該崗位的能力素質(zhì)要求可總結(jié)為必要態(tài)度方面、必要技能方面和必要知識方面。

4.1必要態(tài)度方面
一是微笑面對顧客。微笑永遠(yuǎn)是營銷員最好的自薦信。作為營銷員要時(shí)刻記得把客戶放在重要位置，要以友好的態(tài)度來面對顧客，不管顧客的態(tài)度是怎樣的，我們時(shí)刻要微笑對待。特別是在顧客發(fā)牢騷的時(shí)候我們更要保持自己的微笑。
二是真誠對待，以顧客的實(shí)際需求為中心。作為營銷員在做業(yè)務(wù)時(shí)一定要真誠的對待每位顧客，以顧客的實(shí)際需求為中心，不能為了提高業(yè)務(wù)量欺騙顧客和故意隱瞞信息，誤導(dǎo)顧客做出與自己實(shí)際需求不相關(guān)的購買行為。例如，前幾年在有些支局，有些營銷員為了讓顧客購買保險(xiǎn)就進(jìn)行了不實(shí)得解說，對顧客隱瞞了重要的信息，結(jié)果遭到了顧客的投訴。
三是敬業(yè)精神。營銷員必須要具備一種頑強(qiáng)的敬業(yè)精神，百折不饒 ……（未完，全文共12784字，當(dāng)前僅顯示3041字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)2》）