國稅征文：用換位思考溝通執(zhí)法與服務的心橋

目錄/提綱：……
一、把握換位思考技巧，消除溝通障礙
1、主動換位思考，通過互換角色，拉近與納稅人之間的心理距離
2、學會溝通，調整自己的談話方式和措辭，注意文明用語
二、把握換位思考角度，服務稅收過程
三是不折不扣地落實稅收優(yōu)惠政策
四是積極為弱勢_納稅人提供法律援助
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國稅征文：用換位思考溝通執(zhí)法與服務的心橋

隨著依法治稅工作的不斷推進，納稅人依法_和自我保護意識不斷增強，如何化解稅務人員在執(zhí)法過程中與納稅人之間的矛盾,構建和諧征納關系,是每一個稅務人員，特別窗口人員和執(zhí)法一線人員必須思考和面對的課題。如何消除隔閡,取得互信,就要求稅務人員以開放心態(tài)、換位的方法，完善執(zhí)法手段，改進服務方式，
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養(yǎng)的語氣。
3.調整心態(tài)，主動緩和矛盾，由于對稅法的理解不同，在日常工作中稅企出現(xiàn)爭執(zhí)的情形不可能完全避免，因而在溝通過程中稅務人員應主動調整心態(tài)，堅持以理服人，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。
二、把握換位思考角度，服務稅收過程
1.從對象的根本需求上進行換位，對納稅人的需求的了解是稅務機關做好服務工作的前提條件，也是做好一項工作的根本出發(fā)點，這就需要我們親身去體會、體驗，閉門造車只能了解一些表面的、膚淺的內容，不可能真正全面掌握服務對象的真實需求。我們在管理過程中，一定程度上總是從主觀上認為納稅人可能會有這樣或那樣的需要，缺少調查研究，缺少對工作對象的真正了解，結果造成該做的沒做，不該做的反而做了，吃力不討好、事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生。因而在政策、措施出臺前，我們可以自行組織人員換位，到各窗口及部門辦理各個環(huán)節(jié)的涉稅事項，要深入基層去調查、研究、分析，了解納稅人的實際需求，避免無的放矢，從而真正滿足納稅人的需求。
2.從納稅人的要求合理性上進行換位，在納稅人需求得到滿足的同時我們還要注意了解對納稅人的要求是否合理。我們提倡換位思考的前提，必須確保稅法的剛性，確保法律的威嚴。稅務機關在制定辦稅流程或一些常規(guī)事務性涉稅事項的相關規(guī)定時，多一些換位思考，并注意解決以下幾個方面的問題：一是合理簡化日常事務性涉稅 ……（未完，全文共1180字，當前僅顯示750字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅征文：用換位思考溝通執(zhí)法與服務的心橋》）