國稅征文：假如我是納稅人——換位思考

目錄/提綱：……
一、稅務工作者要有換位思維觀念
二、提供優(yōu)質(zhì)服務，進行換位思考的必要性
三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力
一是要有較強的洞察力，學會因人制宜
二是充分運用反饋
三是調(diào)整心態(tài)
……
假如我是納稅人——換位思考
多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務

2014年3月26日，單位組織機關青年干部下企業(yè)一線進行了參觀。
“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。
在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務服務也是納稅服務的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略564字，正式會員可完整閱讀）……　
題”的稅務工作者。只有經(jīng)常地加強思想政治和職業(yè)道德教育學習、強化業(yè)務技能和崗位培訓，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務素質(zhì)，具備較強的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務水平。
只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現(xiàn)有工作機制，發(fā)揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。
只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。
三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟�、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。
一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務工作者在溝通過程中應主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。
隨著經(jīng)濟形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思 ……（未完，全文共2489字，當前僅顯示1582字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅征文：假如我是納稅人——換位思考》）