醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總結(jié)

目錄/提綱：……
（一）價格收費方面
一是存在多收測血壓、測體溫費用，如：不發(fā)熱的患者每天都要測3-4次
三、對參與醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總體評價
四、進一步完善醫(yī)療管理的建議
（四）樹立患者就是上帝，院興我榮，院衰我恥
（六）上級主管部門和有關(guān)監(jiān)督職能部門
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醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總結(jié)
商標廣告科黨支部

在這次消費者調(diào)查評議活動中，我委采用實名制了的消費問卷調(diào)查，共發(fā)放消費者問卷調(diào)查表180份，收回180份，對消費者的問卷調(diào)查和走進被調(diào)查評議部門所反映的問題主要表現(xiàn)在：
（一）價格收費方面
存在多收費、亂收費的現(xiàn)象，一是存在多收測血壓、測體溫費用，如：不發(fā)熱的患者每天都要測3-4次。二是不應(yīng)該檢查的項目要求患者做檢查，三是未作檢查也收費，四是中藥房存在短斤少兩，抓中藥計量不足，服后無效果，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院與科室實行的是效益掛鉤，效益好，個人收入就高，醫(yī)生在處方時就多處方亂處方，不應(yīng)檢查項目的也得檢查，隨意增加患者的費用支出。
（二）醫(yī)生看病后不開處方給病員，直接通過電
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電話未墻公示，有的藥品價格比外面零售高出2-3倍，患者難以接受。
（十）中藥房抓藥存在短斤少兩的現(xiàn)象，如：陳守和于2013年7月24日，在縣城某醫(yī)院楊醫(yī)生看中醫(yī)，整副中藥計量191克，當(dāng)時在該院中藥房抓的藥，經(jīng)復(fù)稱只有140克，少了整整51克，第二次少20克，第三次少了28克。由于找到該醫(yī)院得不到解決，消費者于是將該藥找到衛(wèi)生局要求維護自身的權(quán)益。
（十一）個別醫(yī)生態(tài)度不好，一個普通感冒都要做多項檢查，夸大病情，過度治療，特別在住院時不按病情診斷檢查，未爭求患者或患者家屬同意，擅自給患者做全面檢查，加重患者經(jīng)濟負擔(dān)。
三、對參與醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總體評價
在這次消費者調(diào)查評議活動中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實人員，認真對待，積極配合，為調(diào)查評議提供方便，對查找出的問題，不隱瞞事實真像，不推諉責(zé)任，整改積極，重樹形象，認真履行社會責(zé)任。通過這次消費者調(diào)查評議活動，各醫(yī)院的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、亂收費等現(xiàn)象都有所改進。
這次消費調(diào)查評議活動總的情況，墊江縣人民醫(yī)院滿意15人占總數(shù)的50%，基本滿意10人占總數(shù)的34%，不滿意基本滿意5占總數(shù)的16%；墊江縣中醫(yī)院滿意14人占總數(shù)的47%，基本滿意12人占總數(shù)的40%，不滿意4人占總數(shù)的13%；墊江中超醫(yī)院滿意10人占總數(shù)的34%，基本滿意11人占總數(shù)的36%，不滿意9人占總數(shù)的30%；重慶健橋醫(yī)院有限公司滿意14人占總數(shù)的47%，基本滿意12人占總數(shù)的40%，不滿意4占總數(shù)的13%；涪陵墊江陳氏醫(yī)院滿意9人占總數(shù)的30%，基本滿意12人占總數(shù)的40%，不滿意9人占總數(shù)的30%；桂溪鎮(zhèn)醫(yī)院滿意8人占總數(shù)的26%，基本滿意11人占總數(shù)的37%，不滿意11人占總數(shù)的37%。
四、進一步完善醫(yī)療管理的建議
在這次調(diào)查評議活動中，消費者所提出的問題，還有待加強管理，如:收費不公開，亂收費、看病無處方、有誤診、醫(yī)術(shù)不高、就醫(yī)環(huán)境差、患者投訴處理不及時，服務(wù)態(tài)度差，作息時間不正規(guī)、管理混亂等問題，都是患者關(guān)注的熱點，本次調(diào)查還不能涵蓋全面，有待于各醫(yī)療機構(gòu)自身查找，加以規(guī)范和改進。
（一）各醫(yī)療機構(gòu)，要針對查找出的問題，正確對待，落實人員，制定措施，逐一整改，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高守法意識，認真履行社會責(zé)任，更好地轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)，提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
（二）加強與患者的感情溝通，尊重患者的意見和建議，加強醫(yī)療服務(wù)人員技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)人員的技能服務(wù)水平，減少對患者病情的誤診。
（三）針對各個醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的醫(yī)療長效管理機制，有效提高每個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善 ……（未完，全文共2231字，當(dāng)前僅顯示1418字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)療機構(gòu)消費者調(diào)查評議活動的總結(jié)》）