快遞服務(wù)調(diào)查問卷分析報(bào)告

目錄/提綱：……
（二）想_但不知道找哪個(gè)部門，申述無門（3）
（四）投訴工商部門、甚至上法院維護(hù)權(quán)利（24）
（五）其他（7）
（一）由于至今仍未有相應(yīng)的法律規(guī)定，行業(yè)的“霸王條款”盛行（19）
（六）要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)（9）
（六）認(rèn)為：要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)的占14.06%
一、快遞行業(yè)發(fā)展迅速
二、快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待提高
三、消費(fèi)者的_意識有待于提高
四、快遞行業(yè)亟需法律規(guī)范和監(jiān)督
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快遞服務(wù)調(diào)查問卷分析報(bào)告
　　　　　　　　
根據(jù)省、州消費(fèi)者協(xié)會的部署，我們委托街道12315“一會兩站”負(fù)責(zé)人（司法所所長），分別在三個(gè)街道發(fā)放《快遞服務(wù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)問卷》70份回收64份，回收率為：91.42%。

快遞服務(wù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)表
　　　　　　　
1您通常郵東西選擇哪家快遞公司？
曙光快遞（8） 多元快遞（20） 郵政快遞（29）
　　匯通快遞（3） 億天快遞（3）
2您郵東西時(shí)有物品被盜的情況嗎？
有（2） 沒有（46）
3您覺得目前先簽收后打開包裝驗(yàn)貨的收件方式不合理?
合理（7） 不合理 （43）
4您郵東西時(shí)買過保險(xiǎn)嗎？
有（17） 沒有（30）
5您郵東西時(shí)有過物品的延誤晚點(diǎn)嗎？
有（16） 沒有（29）
6您對快遞公司服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？
滿意（38） 不滿意（
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略589字，正式會員可完整閱讀）……　
物品后簽字，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗(yàn)收，如果先簽字后驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，消費(fèi)者的權(quán)益將很難得到保障（6）
（六）要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)（9）

　　　調(diào)查結(jié)果如下：
　　　�。�1）反映郵購東西時(shí)有物品被盜的情況的僅占調(diào)查問卷的3.12%；
　　　�。�2）認(rèn)為“先簽收后打開包裝驗(yàn)貨”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。
　　　　（3）認(rèn)為“郵購東西時(shí)不必保險(xiǎn)的”占26.56%；“應(yīng)當(dāng)買保險(xiǎn)的”占46.88%。
　　　�。�4）認(rèn)為“郵購物品有過延誤晚點(diǎn)現(xiàn)象的”占25%；“沒有延誤晚點(diǎn)現(xiàn)象的”占45.31%。
　　　�。�5）對快遞公司服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量滿意的占59.38%；不滿意的占25%。
　　　�。�6）對送達(dá)時(shí)間延誤的賠償、物品丟失和損壞的賠償?shù)葐栴}上，對快遞公司的賠償滿意的46.88%；不滿意的占21.88%。
　　　�。�7）在辦理快遞中遇到侵犯權(quán)利事件后，采取“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉處理方式的”占1.56%；采取“與快遞公司溝通、協(xié)商方式的”占43.75%；采取“投訴工商部門、 甚至上法院維護(hù)權(quán)利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想_但不知道找哪個(gè)部門，申述無門的占4.69%。
　　　�。�8）認(rèn)為快遞侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是：
　　　　由于至今仍未有相應(yīng)的法律規(guī)定，行業(yè)的“霸王條款”盛行的占29.69%；
　　　　消費(fèi)者因?yàn)閾p失的物貨金額不夠大，很難有時(shí)間和精力與快遞企業(yè)去長時(shí)間較真，最終只能不了了之的占50%。
　　　　（9）認(rèn)為快遞行業(yè)侵權(quán)事件頻發(fā)的原因是：
　　　　由于至今仍未有相應(yīng)的法律規(guī)定，行業(yè)的“霸王條款”盛行的占29.69%；
　　　　消費(fèi)者因?yàn)閾p失的物貨金額不夠大，很難有時(shí)間和精力與快遞企業(yè)去長時(shí)間較真，最終只能不了了之的占50%。
（10）快遞行業(yè)_保障應(yīng)采取的措施：,
　　�。ㄒ唬┱J(rèn)為：選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞公司，遞寄之前最好查看對方的營業(yè)執(zhí)照的占21.88%；
　　�。ǘ┱J(rèn)為：要對上門接貨的快遞公司多留個(gè)心眼，最好選擇到快遞公司的經(jīng)營地點(diǎn)辦理手續(xù)，防止物品被騙的占10.93%；
（三）認(rèn)為：在遞寄物品之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看托運(yùn)單，交運(yùn)的物品填寫是否全面、清晰，包括物品的數(shù)量（最好有一份對方確認(rèn)的貨物清單）、貨物名稱、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式等的占12.5%；
（四）認(rèn)為：遞寄物品時(shí)最好采用保價(jià)的方式，并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂“等額保價(jià)”合同，這樣才能獲得相應(yīng)的賠款的占10.93%；
（五）認(rèn)為：收貨時(shí)切記要先驗(yàn)收物品后簽字，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗(yàn)收，如果先簽字后驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，消費(fèi)者的權(quán)益將很難得到保障的占9.37%；
　　　�。┱J(rèn)為：要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)的占14.06%。
　　　　調(diào)查結(jié)果分析：
　　　　一、快遞行業(yè)發(fā)展迅速
　　　　只有13萬人口的圖們市目前有5家快遞公司，結(jié)束了原來郵政一家壟斷經(jīng)營的 ……（未完，全文共2603字，當(dāng)前僅顯示1655字，請閱讀下面提示信息。收藏《快遞服務(wù)調(diào)查問卷分析報(bào)告》）