收費(fèi)班2013年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、抓思想，快收心，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
二、以收費(fèi)工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)
1、立足收費(fèi)政策，圍繞收費(fèi)工作，確保收費(fèi)工作順利開展
二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備
三、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理
四、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)
……
收費(fèi)班2013年度工作總結(jié)

一年來在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位管理員的幫助下，經(jīng)過班組全體收費(fèi)員的共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高，全班人員愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克服困難，不懼艱險(xiǎn)，開拓進(jìn)取，增強(qiáng)了大局意識、全局觀念，形成了一個以收費(fèi)運(yùn)營為核心，以“秋子服務(wù)”為依托，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新發(fā)展年”付出一個收費(fèi)班組應(yīng)該盡到的責(zé)任，具有凝聚力的收費(fèi)班組。收費(fèi)二班之所以能不斷得到發(fā)展及工作水平提高，和所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各位所管理員的管理是分不開的。一年來收費(fèi)二班主要做到了以下幾項(xiàng)工作：
　一、抓思想，快收心，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
　　思想決定行動，要想全面完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，首先必須抓好思想工作，以思想的統(tǒng)一推進(jìn)行動的統(tǒng)一，從而更好的適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)和要求。收費(fèi)班組針對春節(jié)容易形成的_散漫思想，專門召開了“收心會”，為收費(fèi)員們敲響警鐘。通過學(xué)習(xí)工作報(bào)告解決收費(fèi)員
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略658字，正式會員可完整閱讀）……　
輛站區(qū)大面積擁堵情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，落實(shí)了“秋子服務(wù)”的相關(guān)措施，未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。
　　3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行延伸、適需服務(wù)措施，落實(shí)“秋子服務(wù)”，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，機(jī)場北線所為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年開展了“星光燦爛”競賽活動。收費(fèi)二班為了將所組織的相關(guān)活動落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，首先強(qiáng)化秋子服務(wù)的學(xué)習(xí)，一是熟悉北京市高速公路路網(wǎng)以及附近的地形，從而確保給駕乘人員及時準(zhǔn)確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)“秋子服務(wù)”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，全力配合分公司做好將在全線推廣的“秋子崗?fù)ぁ惫ぷ魅蝿?wù)。其次，是做好便民措施的管理，一是在收費(fèi)亭里準(zhǔn)備好充足的開水免費(fèi)提供駕乘人員飲用；二是對辦公室所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時及時報(bào)告辦公室以便更新。
　　三、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。
　　堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用上中班前的班務(wù)會時間開展班組政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高素質(zhì)是保證服務(wù)質(zhì)量的有效辦法，而學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的唯一途徑。所辦公室制定了一系列的學(xué)習(xí)方案，從業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)到法規(guī)條律的學(xué)習(xí)再到“秋子”服務(wù)的學(xué)習(xí)，分公司明確提出了把2013年做為“創(chuàng)新發(fā)展年”，全所上下吹響了學(xué)習(xí)的“號角”，拉開了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，自春節(jié)過后機(jī)場北線收費(fèi)所以班組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，為實(shí)現(xiàn)全站提素質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)的任務(wù)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時，收費(fèi)二班重視征收業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，一是積極配合站區(qū)做好全處開展的“治理逃費(fèi)車、套卡車”活動，使本班成員在提升電子收費(fèi)管理系統(tǒng)的理論水平上落實(shí)好實(shí)踐操作，避免差錯的產(chǎn)生和治理套卡車；收費(fèi)班組加大收費(fèi)工作中“治逃增收”的力度，在“鮮活農(nóng)產(chǎn)品”免費(fèi)的環(huán)節(jié)上嚴(yán)格按照政策執(zhí)行，對每輛“運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛”進(jìn)行審核，對不在免費(fèi)范圍的車輛堅(jiān)決不予免費(fèi)。同時加強(qiáng)臨近車型的審查，鼓勵班組收費(fèi)員“小更大”增加通行費(fèi)。二是認(rèn)真開展好《北京聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)高速公路車輛通行系統(tǒng)管理辦法》的學(xué)習(xí)，使本班人員進(jìn)一步了解和掌握了電子收費(fèi)系統(tǒng)，從而熟練的使用車輛查詢系統(tǒng)；三是堅(jiān)持每月組織兩次班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并利用班組學(xué)習(xí)、班前會等機(jī)會，通過班組成員的相互交流業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的。
　　其次，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下，以加強(qiáng)班組管理為重點(diǎn)，規(guī)范本班成員的收費(fèi)發(fā)卡操作流程，嚴(yán)肅崗上紀(jì)律，減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)的管理，收費(fèi)二班按照收費(fèi)所要求的半軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明鏡凈、物品擺放整齊劃一。
　　四、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。
　　收費(fèi)二班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針。
　　1、堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)。今年收費(fèi)二班在所辦公室的組織下重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和_全生產(chǎn)法》、《消防法》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等相關(guān)安全法律法規(guī)，從而提高了收費(fèi) ……（未完，全文共2906字，當(dāng)前僅顯示1847字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)班2013年度工作總結(jié)》）