市機關事務局綜合管理處經(jīng)驗作法

以品牌建設為抓手
著力加強社會化服務的管理創(chuàng)新
（市機關事務局綜合管理處）

　　　隨著機關后勤改革發(fā)展的不斷深入，傳統(tǒng)的后勤服務模式發(fā)生了深刻的變化，實現(xiàn)由自主服務向社會化服務的轉變。一方面，引進社會化服務帶來了現(xiàn)代服務的理念和經(jīng)營方式，提高了后勤服務的效益和水平，另一方面，企業(yè)的價值取向與機關工作性質和服務對象之間難以實現(xiàn)高度的統(tǒng)一。近年來，市級機關事務管理局在不斷深化對社會化服務規(guī)律認識的基礎上，積極探索管理模式的創(chuàng)新，狠抓對社會化服務的科學管理，以深入開展品牌建設為抓手，著力建立健全科學管理的_機制，較好地實現(xiàn)了領導滿意、機關干
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在醒目位置和每一套設備、每一個工具上統(tǒng)一制作張貼標識標牌，做到定點定人、有名有家、責任到人，無責任盲區(qū)；在菜肴品種上，制定完善了《食譜定期分析制度》和《服務對象意見反饋制度》，針對不同人的飲食習慣和口味，從家常菜到特色菜，從米飯到各式面食一應俱全，并根據(jù)季節(jié)特點，推出時令小菜和特色食品，較好地滿足了機關干部職工的不同需求，餐飲服務的滿意率測評上升至90%以上。
　　　二、打造“文明門衛(wèi)”服務品牌，實現(xiàn)了從“門難進、臉難看”到“三心服務”的轉變
　　　行政中心共有近70家部委辦局、3000多人集中辦公，平均每天來訪和辦事的人員達數(shù)百人，由于車輛泊位不足，人員車輛進出矛盾突出，一時間，機關工作人員和社會群眾對“門難進、臉難看”反響強烈。針對這一情況，我們在加強對行政中心內部場地和周邊道路進行科學合理配置的同時，提出了以“細心嚴謹、真心傾聽、貼心服務”為主要內容，努力打造“文明門衛(wèi)”的服務品牌。在車輛和物資進出上，修訂完善了《行政中心車輛出入管理制度》、《行政中心物品出入管理制度》和《行政中心安全管理制度》等制度規(guī)定，進一步規(guī)范車輛的管理和停放以及物資進出的程序和環(huán)節(jié)；在加強門衛(wèi)人員的管理上，制定完善了《門衛(wèi)工作制度》和《門衛(wèi)行為規(guī)范》，做到有規(guī)可依、有章可循；在提升門衛(wèi)的能力素質上，注重加強業(yè)務知識、心理知識和禮儀知識的培訓，做到業(yè)務熟練、處置得當；在提升門衛(wèi)的服務質量上，積極開展規(guī)范服務，在一言一行中體現(xiàn)細心服務，積極開展微笑服務，在一舉一動中體現(xiàn)真心服務，積極開展主動服務，在一人一事中體現(xiàn)貼心服務，“文明門衛(wèi)”的品牌得到越來越多機關干部職工的認可。
　　　三、強化“兩個體系”建設，實現(xiàn)了從“粗放型”服務向“標準化、精細化”服務的轉變
　　　在由傳統(tǒng)的花錢服務到花錢買服務的轉型過程中，各類社會化服務企業(yè)已逐步成為機關后勤保障服務的主力軍。如何在注重提升機關保障服務水平的同時實現(xiàn)企業(yè)的自身利益，近年來，我們結合建設現(xiàn)代企業(yè)的要求，在社會化服務單位中積極引進推廣了ISO9001質量體系認證和ISO14000環(huán)保管理體系建設，指導社會化服務單位結合承擔的保障服務的任務和性質，相繼建立了一整套的保障服務質量方針、質量目標和質量手冊，完善了內部各項管理制度和工作規(guī)范。在提 ……（未完，全文共1930字，當前僅顯示1227字，請閱讀下面提示信息。收藏《市機關事務局綜合管理處經(jīng)驗作法》）