賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

目錄/提綱：……
一、突發(fā)事件種類(lèi)
（一）自然災(zāi)害：洪澇災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害
（二）事故災(zāi)難：?jiǎn)挝换馂?zāi)、房屋坍塌、嚴(yán)重被盜、施工事故、生產(chǎn)責(zé)任事故
（三）公共衛(wèi)生事件：重大傳染病疫情、_性不明原因疾病、重大食物中毒
二、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
（一）一級(jí)，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
（二）二級(jí)，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
四、工作原則
五、報(bào)告制度
（一）報(bào)告時(shí)限要求
（二）報(bào)告主要內(nèi)容
六、應(yīng)急響應(yīng)
（一）一級(jí)響應(yīng)
1、主要領(lǐng)導(dǎo)決定啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
2、各組工作人員迅速到達(dá)工作崗位，按各自職責(zé)開(kāi)展工作
6、賓館主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事態(tài)處置情況，決定停止應(yīng)急響應(yīng)，轉(zhuǎn)入后期處置程序
（二）二級(jí)響應(yīng)
七、具體處理程序
（一）消防火險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案
（二）食物中毒事件應(yīng)急措施
（三）臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴風(fēng)雪應(yīng)急措施
1、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許決不可離崗
2、動(dòng)力工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固
3、保安部要留意和指導(dǎo)車(chē)輛停放，避免被吹落物砸壞
（四）停電事故的處理
（五）突發(fā)暴力事件的處理
（六）發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：
（七）客人傷、病的處理
（八）客人死亡的處理
八、后期處置
（一）善后處置
（二）責(zé)任追究及獎(jiǎng)勵(lì)
（三）總結(jié)報(bào)告
九、應(yīng)急保障
（一）信息保障
（二……
**賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了進(jìn)一步提高賓館應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力和處置水平，最大限度地預(yù)防和減少?lài)?guó)家財(cái)產(chǎn)損失，最大限度地保障員工及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的穩(wěn)定，為公務(wù)接待、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造安全環(huán)境，促進(jìn)賓館各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
一、突發(fā)事件種類(lèi)
（一）自然災(zāi)害：洪澇災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)、冰雹、雪、沙塵暴等氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害。
（二）事故災(zāi)難：?jiǎn)挝换馂?zāi)、房屋坍塌、嚴(yán)重被盜、施工事故、生產(chǎn)責(zé)任事故。
（三）公共衛(wèi)生事件：重大傳染病疫情、_性不明原因疾病、重大食物中毒。
（四）_安全事件：在賓館內(nèi)部為表達(dá)共同心愿的30人以上聚集事件，發(fā)生行兇傷人或打、砸、搶、燒等違法行為的事件。
二、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
（一）一級(jí)，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
3人（含3人）以上死亡，或10人（含10人）以上受傷；可能造成100萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)損失；食物中毒30人（含30人）以上；30人（含30人）以上到北京、省委、省政府聚眾上訪，并有過(guò)激行為。
（二）二級(jí)，一次事故出現(xiàn)下列情況之一的：
3人以下死亡，或10人以下受傷；可能造成100萬(wàn)元以下的經(jīng)濟(jì)損失；食物中毒30人以下；30人以下到有關(guān)部門(mén)聚眾上訪。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
賓館成立突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部，總指揮由**擔(dān)任，副總指揮由**擔(dān)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略887字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
響應(yīng)，轉(zhuǎn)入后期處置程序。
（二）二級(jí)響應(yīng)
賓館啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，機(jī)關(guān)職能部門(mén)協(xié)助進(jìn)行處置，賓館領(lǐng)導(dǎo)視具體情況到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。
七、具體處理程序
（一）消防火險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案
1、賓館員工在發(fā)現(xiàn)或接到有關(guān)火情的報(bào)告時(shí)應(yīng)采取下列措施
（1）一旦發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向總機(jī)和本部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)及保安部負(fù)責(zé)人報(bào)警。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即赴火災(zāi)發(fā)生區(qū)域，查看火情，采取措施,組織撲救,并向賓館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組和值班經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)告。由賓館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況，向消防安全部門(mén)報(bào)警。
（2）打電話報(bào)警，要保持冷靜的情緒。盡可能講清楚火情大小及所處位置，同時(shí)報(bào)告姓名。
（3）當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)或發(fā)出火災(zāi)警報(bào)時(shí)，要求館內(nèi)的所有職工堅(jiān)守崗位，保持冷靜，切不可驚慌失措，到處亂竄；要求所有人員在無(wú)緊急情況下不可使用電話，以保證電話線路的暢通，便于管理層下達(dá)命令；各部門(mén)的辦公室應(yīng)留有一名人員守候在電話旁，等待指示。
2、發(fā)生火情時(shí)各部門(mén)人員的行動(dòng)
（1）賓館消防領(lǐng)導(dǎo)小組的行動(dòng)
在賓館發(fā)生火情或火災(zāi)警報(bào)時(shí)，消防領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)組成滅火指揮部。滅火指揮部要求設(shè)在便于指揮、便于疏散、便于聯(lián)絡(luò)的地點(diǎn)。消防領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員到達(dá)指揮部后，要迅速弄清火災(zāi)的發(fā)生點(diǎn)、火勢(shì)的大小并組織人員進(jìn)行撲救。一般由賓館的義務(wù)消防隊(duì)員提供火場(chǎng)的情況,在得知火情后,消防隊(duì)員應(yīng)立即前去查看并迅速弄清火源確切位置、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、燃燒的范圍以及火勢(shì)的蔓延方向；是否有人被困在火場(chǎng)，所處位置、人員數(shù)量、搶救的通道及需采取的措施；是點(diǎn)起火還是其他原因；是否有重要物資、文件資料或貴重物品需要搶救；進(jìn)行撲救時(shí)需攜帶哪些器材，是否要進(jìn)行破拆；以上這些情況，要求在最短的時(shí)間內(nèi)做出判斷，并報(bào)告有關(guān)人員。
領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)視火情迅速搶救仍在火場(chǎng)的人員。在消防隊(duì)到達(dá)之前，賓館消防領(lǐng)導(dǎo)小組全權(quán)負(fù)責(zé)指揮滅火工作。在場(chǎng)的消防領(lǐng)導(dǎo)小組中擔(dān)任最高職務(wù)的行政領(lǐng)導(dǎo)，即是火場(chǎng)中的最高指揮，賓館的一切人員都要服從其指揮。
（2）賓館義務(wù)消防隊(duì)的行動(dòng)
當(dāng)賓館義務(wù)消防隊(duì)員聽(tīng)到火災(zāi)報(bào)警聲時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即穿好消防服，攜帶平時(shí)配備的器具(集中存放在園林部)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)有了解火場(chǎng)情況的人員，在集合地帶領(lǐng)消防隊(duì)去火場(chǎng)。從安全通道趕到發(fā)生火災(zāi)的樓層。向賓館消防領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)火災(zāi)的確切位置與火情，派人守候在安全通道口，等待當(dāng)?shù)叵狸?duì)的到來(lái)。消防隊(duì)抵達(dá)賓館時(shí)，由該義務(wù)消防隊(duì)員指引到火場(chǎng)。
（3）前臺(tái)服務(wù)人員的行動(dòng)
當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，相關(guān)樓號(hào)的服務(wù)人員要把所有的電梯、扶梯落下、停止，告誡客人不要乘電梯，不要返回房間取東西，并查看是否有客人被關(guān)閉在電梯內(nèi)。要把大廳所有通向外面的出口打開(kāi)，迅速組織大廳內(nèi)的人員疏散，協(xié)助維持好大廳的秩序，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廳。
總臺(tái)值班員要堅(jiān)守在工作臺(tái)旁，答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)可以回答：“正在查明情況，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。如果警報(bào)聲再次響起，或通知您進(jìn)行疏散，請(qǐng)通過(guò)消防通道撤離大樓。我們的工作人員將在出口處引導(dǎo)您前往安全地帶。”
迎賓員：要組織把客人的行李轉(zhuǎn)移到安全地帶。
收銀員：要把現(xiàn)金、客帳、重要資料安排好，由專(zhuān)人保管，隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移出去。
總臺(tái)服務(wù)員：要保管好客人的住宿登記等資料，在接到疏散的命令到達(dá)指定疏散地后，要根據(jù)住客登記的名單迅速清點(diǎn)人數(shù)。必要時(shí)還需把大廳內(nèi)貴重物品轉(zhuǎn)移出去。
（4）動(dòng)力工程部、保安部人員的行動(dòng)
動(dòng)力工程部、保安部接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查看火情。視火情決定是否全部或部分關(guān)閉賓館內(nèi)的空調(diào)通風(fēng)、電器、鍋爐、制冷機(jī)等設(shè)備，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。負(fù)責(zé)消防水泵等設(shè)備的人員，迅速進(jìn)入工作場(chǎng)地，并使這些設(shè)備處于工作狀態(tài)。保證必要的供水、供電，確保消防水泵、排煙機(jī)正常運(yùn)行。把火場(chǎng)附近的煤氣罐等危險(xiǎn)物品立即運(yùn)到安全地帶，以防發(fā)生連鎖反應(yīng)。組織對(duì)重要設(shè)備的保護(hù)和撤離工作。當(dāng)火災(zāi)已發(fā)展到一定程度、消防領(lǐng)導(dǎo)小組或消防隊(duì)做出決定，動(dòng)力工程部和保安部人員也要進(jìn)行撤離時(shí)，應(yīng)采取下列步驟：
a.關(guān)閉所有電閘開(kāi)關(guān)。
b.關(guān)閉所有制冷設(shè)備。
c.關(guān)閉所有的鍋爐。
d.關(guān)閉所有的門(mén)窗。
e.攜帶重要的工程資料。
f.在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)要確保每一位員工撤離現(xiàn)場(chǎng)。
（5）客務(wù)部人員的行動(dòng)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生在客房時(shí)，客務(wù)部經(jīng)理應(yīng)立即到達(dá)著火地點(diǎn)，指揮服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。當(dāng)客房服務(wù)員聽(tīng)到火警的鈴聲時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即查看火警發(fā)生地點(diǎn)，迅速查明情況并立即組織疏散客人，在進(jìn)行緊急疏散時(shí)，要注意通知每一位客人，認(rèn)真檢查每一間房，在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)人時(shí)，要把所有的房門(mén)都關(guān)上，以防止火焰的蔓延，然后在房門(mén)上作個(gè)記號(hào)，表示此房已檢察無(wú)客人。在檢查客房或懷疑 ……（未完，全文共9120字，當(dāng)前僅顯示2491字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《賓館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》）