供電公司2013年度百姓辦事“零障礙”工程績效報告

目錄/提綱：……
一、健全領導機構、強化組織領導
二、嚴格按照要求，完成節(jié)點任務
1、按時上報2013年度績效計劃
2、按時上報全程協(xié)辦制服務機構
3、深入開展“服務零障礙、我該怎么辦”大討論活動
4、強化“十條禁令”的學習貫徹執(zhí)行
5、組織開展“兩參一改問計于民”活動
三、創(chuàng)新服務舉措，提高服務水平
1、完善客戶服務的相關制度
2、嚴格“首問負責制”“全程協(xié)辦制”，確�！耙豢趯ν狻�
3、全面開展2013年優(yōu)質服務年主題活動
4、加強共產黨員服務隊建設，展示卓越服務形象
5、深化親情電力志愿服務，服務和諧社會建設
8、對全市重要用戶定期開展“電力體檢”，通過技術手段強化客戶安全管理
9、根據(jù)農村用電特點，開展“進農戶、進集市、進地頭”農村供電特色服務
……
**供電公司2013年度
百姓辦事“零障礙”工程績效報告

2013年，**供電公司根據(jù)市委、市政府和市作風辦的要求，在公司系統(tǒng)深入開展百姓辦事“零障礙”工程。在全公司系統(tǒng)認真實施百姓辦事“零障礙”工程，并且已經(jīng)取得了顯著成效�，F(xiàn)將此項工作總結報告如下：
一、健全領導機構、強化組織領導
為了大力實施供電服務“零障礙”工程，推進公司系統(tǒng)作風建設，強化對作風建設工作的組織領導，公司成立了以黨委書記王家法、總經(jīng)理沈華為組長，領導班子其他成員為副組長的公司作風建設領導小組，以紀委書記孫洪為主任，各部門主要負責人為成員的作風建設工作小組，具體負責公司作風建設的計劃部署、組織實施、調度協(xié)調和指導督查工作。
公司總經(jīng)理沈華在公司辦公會議上，就開展百姓辦事“零障礙”工程要求，在全公司深入學習市委、市政府有關文件，全員參與“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動，并且在工作中嚴格貫徹落實，對客戶服務工作中發(fā)現(xiàn)的的違規(guī)違紀問題，嚴肅查處，嚴格追責。
5月17日，公司作風建設領導小組辦公室召
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略707字，正式會員可完整閱讀）……　
公司依托企業(yè)內部網(wǎng)站，開設“服務零障礙、我該怎么辦”大討論活動窗口。公司各單位（部室）重點圍繞市作風辦通報的4件事情，組織員工進行了網(wǎng)絡討論。公司系統(tǒng)共有1200余人在活動窗口發(fā)表感言。
4、強化“十條禁令”的學習貫徹執(zhí)行。公司將市作風辦制訂的《百姓辦事“零障礙”工程十條禁令》掛在公司網(wǎng)頁上，要求公司系統(tǒng)全體干部員工認真學習，耳熟能詳。同時將《十條禁令》印制成卡片，發(fā)到每位員工手上，做到常學習，常提醒，同時對照自身的工作，認真查找存在的問題，立即進行整改。對于有令不行、有禁不止，或者頂風違紀的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴格考核問責，并追究部門負責人的責任。
5、組織開展“兩參一改 問計于民”活動。10月30日下午，**市機關工委、市作風辦組織召開“兩參一改、問計于民”現(xiàn)場測評會，來自**市多個行業(yè)的30名客戶代表和19名黨代表、**市人大代表、政協(xié)委員，現(xiàn)場對公司實施“百姓辦事‘零障礙’工程”、推進作風建設工作情況，進行了問卷測評，市作風辦現(xiàn)場公布了測評結果。在49份測評問卷中，公司作風建設獲“很好”評價票47票，獲“較好”評價票2票，無另外兩個格次的“一般”、“較差”評價票�，F(xiàn)場測評會召開前夕，**市作風辦領導和49名評議代表還在公司領導的陪同下，到公司配電運檢工區(qū)、市東營業(yè)大廳進行了實地觀摩，對公司積極履行社會責任，創(chuàng)新服務電力客戶、服務經(jīng)濟社會發(fā)展的做法給予了一致贊譽。
三、創(chuàng)新服務舉措，提高服務水平。
長期以來，**供電公司高度重視行風建設和優(yōu)質服務工作。不斷完善服務制度，進一步創(chuàng)新服務舉措，更好的服務全市電力客戶。
1、完善客戶服務的相關制度。根據(jù)市委市政府實施百姓辦事“零障礙”工程的要求，結合公司服務重點，公司進一步修訂完善了《**供電公司“綠色通道”管理辦法》、《**供電公司行風投訴管理辦法》和《**供電公司客戶投訴管理辦法》等11項制度，進一步排查、消除阻滯環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，做到統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結、嚴肅追責，使客戶進一個門、見一個人、辦成一件事。對敷衍塞責、應付了事，徇私舞弊、玩忽職守等違規(guī)違紀行為，嚴格進行考核、問責。
2、嚴格“首問負責制”“全程協(xié)辦制”，確�！耙豢趯ν狻�。以營業(yè)廳為中心，對客戶提出的專業(yè)以外服務需求，營業(yè)廳受理人員要認真詳細記錄，并耐心向客戶解釋說明情況，并要及時將服務需求以“客戶咨詢協(xié)辦單”形式，進行內部流轉。“客戶咨詢協(xié)辦單”要在1個工作日內形成，當天下發(fā)到相關部門，并及時電話通知。承辦部門負責人在3個工作日內完成“客戶咨詢協(xié)辦單”。對于不能確定完成時間的，承辦單位必須當天向受理單位反饋，并明確完成時間。營業(yè)廳受理人員在承諾規(guī)定時限內，統(tǒng)一答復客戶,真正讓客戶“進一門、找一人、辦成一件事”。各相關部門在辦理過程中要遵循“首問負責制”、“首辦負責制”和“首到負責制”工作要求。加強內部相互溝通，全過程跟蹤落實情況，確保支撐有力、運轉高效。真正認真地解決廣大人民群眾關心的熱點、難點現(xiàn)象和問題。
3、全面開展2013年優(yōu)質服務年主題活動。公司啟動了2013年“幸福民生 璀璨彭城”優(yōu)質服務年主題活動。主題活動共分八大專題三十項服務舉措，建立以客戶為導向的多功能、全方位、立體化的親情服務體系，實現(xiàn)服務民生更親情、服務手段更智慧、服務能力更高效、用電環(huán)境更和諧，打造具有強大感召力和影響力的國內領先、國際一流的供電服務。
4、加強共產黨員服務隊建設，展示卓越服務形象。加強公司共產黨員服務隊建設，在配電、客服、農電等為民服務窗口單位設立共產黨員服務隊，完善機制，規(guī)范管理，以“進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進醫(yī)院、進農村”等為活動載體，重點圍繞重大故障、重大事故和抗災救災的應急搶修，重點項目 ……（未完，全文共3933字，當前僅顯示1987字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2013年度百姓辦事“零障礙”工程績效報告》）