淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

目錄/提綱：……
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中常見(jiàn)的消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況
（一）消費(fèi)者自主選擇權(quán)易受到蒙騙
（二）合同履行不適當(dāng)
三是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所適用的電子合同中存在的格式條款，也是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害
（三）售后承諾難以兌現(xiàn)
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益極易受損的原因分析
（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不完善性
（三）法律和監(jiān)管的滯后性
（四）消費(fèi)者_(dá)意識(shí)的薄弱性
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議
（一）行政部門(mén)方面——完善相關(guān)制度建設(shè)，加大行政監(jiān)管力度
一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商方面——完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理
一是加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為
（三）消費(fèi)者自身方面——提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)_意識(shí)和_能力
……
淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

隨著電子商務(wù)國(guó)際化市場(chǎng)的發(fā)展，加之“快餐文化”和“宅思潮”的侵襲，網(wǎng)絡(luò)交易因其方便快捷、足不出戶的特點(diǎn)受到廣大消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)交易空前繁榮。然而在網(wǎng)絡(luò)交易中，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方信息、技術(shù)等不對(duì)稱性嚴(yán)重，加上我國(guó)在電子商務(wù)方面法律的滯后和網(wǎng)l監(jiān)管的缺失，使得消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況時(shí)有發(fā)生。
一、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中常見(jiàn)的消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況
（一）消費(fèi)者自主選擇權(quán)易受到蒙騙。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者選擇商品更多的是根據(jù)商家提供的商品廣告進(jìn)行選購(gòu)，消費(fèi)者根本沒(méi)辦法知曉產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和性能，只是依據(jù)經(jīng)營(yíng)者的介紹和自己的主觀感覺(jué)來(lái)選擇所需要的商品，因此容易遭受商家的蒙騙甚至欺詐。
（二）合同履行不適當(dāng)。一是延遲履行，即貨物
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略523字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
等方面的缺陷，則成了某些不法商販逃避追責(zé)的有力武器。如淘寶網(wǎng)上_時(shí)效的限制，淘寶規(guī)定“售后保障服務(wù)投訴_發(fā)起時(shí)間為交易成功后的0-15天”，而對(duì)于很多商品，并不是15天之內(nèi)就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。
（三）法律和監(jiān)管的滯后性。一方面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性和地域差異性，客觀上給相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管帶來(lái)了一定的難度，而相關(guān)部門(mén)受監(jiān)管能力、資源缺乏等限制，也導(dǎo)致對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管一直未形成一套行之有效的完善舉措；另一方面，目前我國(guó)在電子商務(wù)方面雖出臺(tái)過(guò)一些相關(guān)的法律法規(guī)，如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行管理辦法》、《電子簽名法》等，但都有局限性，有些只是部委規(guī)章，缺乏可操作性與全面性。
（四）消費(fèi)者_(dá)意識(shí)的薄弱性。一方面，大多數(shù)的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)往往是更多的關(guān)注于商品本身，而忽略了對(duì)商家經(jīng)營(yíng)情況、信譽(yù)程度等的留意，而這恰恰給消費(fèi)者自身利益埋下了極大的安全隱患；另一方面，很多消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，不仔細(xì)看商品信息、售后服務(wù)等說(shuō)明，無(wú)索要票據(jù)的習(xí)慣，不注重相關(guān)票據(jù)憑證的保存，使得在侵權(quán)證據(jù)的收集方面存在一定困難。
三、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議
（一）行政部門(mén)方面——完善相關(guān)制度建設(shè)，加大行政監(jiān)管力度。行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)兩類主體的監(jiān)管，一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，可以通過(guò)完善市場(chǎng)主體確認(rèn)制度，推動(dòng)網(wǎng)上有照經(jīng)營(yíng)，并結(jié)合注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地科學(xué)分配管轄權(quán)。同時(shí)加強(qiáng)全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上申（投）訴舉報(bào)中心建設(shè)，并將其與各相關(guān)部門(mén)現(xiàn)有的投訴舉報(bào)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商，可以通過(guò)推行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商先行賠付制度，以督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)管理，規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的行為。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商與網(wǎng)絡(luò)交易中的賣(mài)方之間，實(shí)際上等同于柜臺(tái)出租與柜臺(tái)承租的法律關(guān)系，而依據(jù)《民法》及相關(guān)司法解釋，柜臺(tái)承租方式經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違法行為時(shí)，柜臺(tái)出租方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商方面——完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商一方面應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用平臺(tái)設(shè)計(jì)的漏洞，進(jìn)行侵犯消費(fèi)者合法利益的行為。如淘寶賣(mài)家通過(guò)編輯產(chǎn)品信息去除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品真實(shí)情況的不好評(píng)價(jià)、通過(guò)平臺(tái)投訴時(shí)效限制逃避消費(fèi)者的投訴_、通過(guò)下架產(chǎn)品逃脫買(mǎi)家的舉報(bào)等漏洞等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)外部的管理。一是加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為。杜絕如先前曾被曝光的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商收取費(fèi)用為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者刷排位，刷信用記錄等行為。二是要加強(qiáng)對(duì)入駐商家的管理，提高準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)對(duì)商家日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理，嚴(yán)防不法商家“魚(yú)目混珠”。積極推行商家信用體系建設(shè)，及時(shí)公布不良商家真實(shí)信息 ……（未完，全文共2308字，當(dāng)前僅顯示1467字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題》）