金融消費者權(quán)益保護(hù)工作引導(dǎo)詞

消費者權(quán)益保護(hù)工作引導(dǎo)詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
大家上午好！
首先我僅代表我單位全體員工熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨!接下來的時間里，我會簡單的將聯(lián)社營業(yè)部有關(guān)金融消費權(quán)益保護(hù)工作的情況向大家做一個簡單的介紹。
眾所周知，金融消費權(quán)益保護(hù)是整個銀行業(yè)，各大金融機構(gòu)的一項重要職責(zé)，做好金融消費權(quán)益保護(hù)工作，能夠幫助我們更好的引導(dǎo)市場行為，同樣也有利于提升員工的社會責(zé)任意識，并且更有效的推進(jìn)金融機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營�；谝陨戏N種，我們翁旗信合秉承“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以快捷為目標(biāo)”的消費者權(quán)益保護(hù)工作宗旨，全員參與到消費者權(quán)益保護(hù)工作中來，將這項工作納入企
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通過自然語言與客戶交流互動，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域，為前來辦理業(yè)務(wù)的顧客答疑解惑，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來了諸多便利。
客戶等候區(qū)：為了充分保障金融消費者受教育的權(quán)利，進(jìn)一步加強對客戶的金融知識教育，在客戶等候區(qū)專門增設(shè)了公眾宣傳教育區(qū)，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力。同時公示消費者投訴處理流程，明確了投訴受理渠道、受理時間、責(zé)任部門及答復(fù)時限。在客戶等候區(qū)，我們還增設(shè)了互動沙龍區(qū)，通過“廳堂微沙龍”活動的開展，改善了用戶體驗，拉近與客戶的距離，打造廳堂服務(wù)新亮點。
便民服務(wù)區(qū)：在便民服務(wù)區(qū)為客戶提供了輪椅、雨傘、微波爐、醫(yī)藥箱、擦鞋機等服務(wù)設(shè)施，致力于為客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。同時為及時掌握顧客反饋的意見，提高服務(wù)效率，在大堂顯眼處還設(shè)有意見箱，并及時跟進(jìn)客戶的意見并做好相關(guān)的反饋工作。同時為了讓客戶能夠充分了解我單位所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品，專門配備了業(yè)務(wù)產(chǎn)品查詢機，以通俗易懂的語言，及時、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者公開產(chǎn)品服務(wù)信息，便于消費者系統(tǒng)地了解我單位存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行等各項業(yè)務(wù)，充分保障了金融消費者的知情權(quán)。
信貸區(qū)：信貸區(qū)設(shè)置了雙錄專區(qū)，對貸款業(yè)務(wù)實行全程“雙錄”，提升了信貸管理能力，為客戶提供更加規(guī)范的服務(wù)，有效防止了與客戶間的借款糾紛。通過貸款審批發(fā)放流程圖，可以讓客戶清楚貸款的申請條件、所需資料、審批流程等，減少客戶辦理貸款業(yè)務(wù)所需的時間，同時加強了對信貸人員辦理業(yè)務(wù)過程中的廉潔行為和服務(wù)行為的監(jiān)督，有效保護(hù)了客戶的合法權(quán)益。
非現(xiàn)金區(qū)：可以辦理轉(zhuǎn)賬、非現(xiàn)金結(jié)算、業(yè)務(wù)掛失、密碼修改、賬戶查詢、手機銀行、ETC開辦、托收代發(fā)等業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金區(qū)的設(shè)置可以有效對客戶進(jìn)行分流，減少客戶業(yè)務(wù)辦理的等待時間，提高低柜人員營銷能力，提高營業(yè)區(qū)現(xiàn)場管理效率，有效提高客戶滿意度。
現(xiàn)金區(qū)：現(xiàn)金服務(wù)是銀行為客戶提供的最基礎(chǔ)服務(wù)，現(xiàn)金區(qū)共有八個窗口，正常工作期間開設(shè)四到五個，主要辦理現(xiàn)金開戶、現(xiàn)金存款、大額取現(xiàn)、零整兌換、銷戶結(jié)清、掛失結(jié)清等與現(xiàn)金有關(guān)的各類業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品展示區(qū)：為增加客戶粘度，我們設(shè)置了農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)，免費為優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶提供農(nóng)產(chǎn)品展示的平臺，主要展示其當(dāng)?shù)鼐哂刑厣霓r(nóng)副產(chǎn)品（雜糧雜豆），可以讓客戶全方位了解商品詳情，依靠廣大客戶對銀行的信賴，達(dá)到了既銷售商品又提升服務(wù)的目的 ……（未完，全文共1998字，當(dāng)前僅顯示1270字，請閱讀下面提示信息。收藏《金融消費者權(quán)益保護(hù)工作引導(dǎo)詞》）