信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶抓客戶經(jīng)驗做法

目錄/提綱：……
一、耒陽聯(lián)社水東江信用社基本情況
二、我社的主要做法：
（一）、“差異化”經(jīng)營理念，找準(zhǔn)市場定位
一是走訪社區(qū)村組，了解社情民意深入商戶企業(yè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二是積極向當(dāng)?shù)攸h政匯報溝通，召開干部員工、村支兩委聯(lián)誼座談會，贏得支持信任
三是積極申報“金融知識下鄉(xiāng)服務(wù)站”，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，溝通城鄉(xiāng)，服務(wù)群眾
（二）、“地毯式”收集信息，爭取優(yōu)質(zhì)客戶
（三）、“保姆式”服務(wù)品牌，拓展市場業(yè)務(wù)
四是加大小額信貸投入，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)
（四）、“項目式”考核管理，提升運行效益
……
細(xì)分客戶拓市場 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展
耒陽聯(lián)社水東江信用 谷華林
信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶抓客戶經(jīng)驗做法

客戶是農(nóng)村信用社的“衣食父母”。在過去農(nóng)村信用社“一家獨大”的金融買方市場時代，我們沒有充分體會到這一點，但現(xiàn)在，日益激烈的金融市場競爭使我們看到了危機，開始培植自己的客戶群，積極拓展市場。那么農(nóng)村信用社當(dāng)前如何拓展市場、搶抓客戶，是擺在我們面前的一個重要課題。下面我向大家匯報一下我們耒陽水東江信用社的基本情況及做法，不足之處，懇請大家批評指正。
一、 耒陽聯(lián)社水東江信用社基本情況
耒陽聯(lián)社水東江信用社位于耒陽市城鄉(xiāng)結(jié)合部—水東江辦
事處，現(xiàn)有員工12人，我于今年7月調(diào)任水東江信用社主任，半年來，全社員工共同努力，奮勇拼搏，積極搶抓客戶、拓展市場，信用社呈穩(wěn)定和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。截止2011
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略560字，正式會員可完整閱讀）……　
通，召開干部員工、村支兩委聯(lián)誼座談會，贏得支持信任。目前水東江辦事處由我社代發(fā)工資補助月平金額30余萬元，發(fā)卡70多張。三是積極申報“金融知識下鄉(xiāng)服務(wù)站”，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，溝通城鄉(xiāng)，服務(wù)群眾。我社充分利用周末及各種節(jié)假日，通過擺設(shè)柜臺，向群眾發(fā)放信貸知識手冊、征信知識宣傳冊等共計3000于份。
（二）、“地毯式”收集信息，爭取優(yōu)質(zhì)客戶。
“客戶是我們生存與發(fā)展之本�！币恢币詠�，我社全體員工把“尋找優(yōu)質(zhì)客戶、培育優(yōu)質(zhì)客戶、爭取優(yōu)質(zhì)客戶”作為工作重心，變“坐等客戶”為“主動出擊”，將轄區(qū)內(nèi)市場商戶按街道分圍四個街段，每條街道由信用社1名內(nèi)勤和一名外勤負(fù)責(zé)進行 “地毯式”的調(diào)查走訪，詳盡收集客戶信息并逐戶建立檔案，隨時捕捉存款信息，哪里有存款信息，員工就跟向哪里。得知貴重金屬冶煉廠月平流動資金500萬元以上，我社立即上門拜訪，積極攻關(guān)，攬回存款1200萬元；轄內(nèi)6個磚廠流動資金實力雄厚，我社與之召開聯(lián)誼會，攬回存款1200萬元；轄內(nèi)新置樓盤，我社主動聯(lián)系為其實施按揭購房業(yè)務(wù)，攬回存款1100萬元。同時我社員工采取親連友，友聯(lián)友的方法廣泛聯(lián)系客戶搜集信息。如：員工譚某，在春節(jié)回老家過年，聽家人說她一同學(xué)在廣州掙了錢，該員工及時將此信息報告我社，我社迅速安排人員聯(lián)系該客戶并給對方提供相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一次攬儲300萬元。
（三）、“保姆式”服務(wù)品牌，拓展市場業(yè)務(wù)。
“為客戶提供保姆式的品牌服務(wù)，與客戶共興共贏。”是我社的經(jīng)營宗旨和不懈追求。在市場競爭日趨激烈的今天，我社全體員工樹立“服務(wù)制勝”理念，以服務(wù)作為立社之本，一是逢年過節(jié)發(fā)送祝福短信，客戶生日贈送鮮花和紀(jì)念品并定期走訪；二是采用“走出柜臺、請到家”模式，徹底改變以前放貸門難進、臉難看、款難貸的“三難”狀態(tài)，為客戶提供一站式服務(wù)。三是與客戶進行交流，提供有關(guān)信息及政策、法律等方面的服務(wù)，以真心、真情感動客戶、服務(wù)客戶，建立 “信合服務(wù)，優(yōu)質(zhì)到家”的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。如：匡某從事“中華鱉”養(yǎng)殖，在經(jīng)營過程中遇到了困難，通過我社多方面的幫助及200萬收入質(zhì)押貸款資金的注入，他的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，而同時他又將平時的經(jīng)營流動資金存入我社；四是加大小額信貸投入，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。近年來我社共計發(fā)放農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款41筆，共計236萬元，支持當(dāng)?shù)?0多個青年創(chuàng)業(yè)。另外我社全體人員不管業(yè)務(wù)多忙，都不厭其煩的為客戶提供政策咨詢，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)及兌換零幣，服務(wù)態(tài)度得到客戶的高度贊譽和信任。各位客戶在解決了自己的困難的同時發(fā)動自己身邊有活動資金的親朋好友存款到我社，使我社存款凈增兩百萬。如：楊某，通過我社貸款辦置磚廠脫貧致富后，不僅把自己的富余資金存入我社還主動說服自己的客戶存款120萬元到我社。
（四）、“項目式”考核管理，提升運行效益。
“規(guī)范促管理，管理出效益�！币胩嵘庞蒙邕\行效益，規(guī)范管理是關(guān)鍵。正是基于這樣的認(rèn)識，我社順應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，結(jié)合 ……（未完，全文共2473字，當(dāng)前僅顯示1572字，請閱讀下面提示信息。收藏《信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶抓客戶經(jīng)驗做法》）