論文開(kāi)題：物流客戶管理方法研究

大學(xué)本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開(kāi)題報(bào)告
學(xué)院：　　經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院　　　　　　　　　專(zhuān)業(yè)班級(jí)：　　09級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易4班　

課題名稱 物流客戶管理方法研究

1、本課題的的研究目的和意義：
物流在現(xiàn)代商品流通中發(fā)揮著舉足輕重的作用，然而，在全球金融危機(jī)沖擊下，由于外貿(mào)進(jìn)行口量急劇減少，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)也經(jīng)受著重大打擊。在整體業(yè)務(wù)量減少的情況下，是否能夠很好地維持好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)能否長(zhǎng)足發(fā)展的重要條件。本課題的研究目的是通過(guò)對(duì)物流企業(yè)發(fā)
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最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。
從我國(guó)的物流現(xiàn)狀分析，在經(jīng)受金融危機(jī)的巨大沖擊后，我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展遭受很大的障礙，在此同時(shí)，物流企業(yè)在對(duì)待客戶時(shí)不夠重視的問(wèn)題，如郵件調(diào)包、送達(dá)時(shí)間長(zhǎng)、索賠難等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。在我國(guó)進(jìn)出口外貿(mào)量整體下滑的大背景下，物流企把業(yè)如何CRM理論很好的用到企業(yè)管理中，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯得日益重要。
在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀后，了解到我國(guó)本土物流企業(yè)發(fā)展中遇到的相關(guān)問(wèn)題與困難，特別是在客戶關(guān)系維護(hù)上相關(guān)技術(shù)與理論的缺乏，CRM理論在物流企業(yè)管理上的應(yīng)用，可使企業(yè)收獲更多有價(jià)值客戶，維系好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更豐厚的收益，為企業(yè)發(fā)展提供充足的動(dòng)力。
3、本課題的研究?jī)?nèi)容（提綱）和成果形式：
研究?jī)?nèi)容：
我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
運(yùn)用客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的成效
物流客戶關(guān)系管理

成果形式：文字
4、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題：
在企業(yè)與客戶管理上，CRM理論在物流企業(yè)中是否能夠得以應(yīng)用并且應(yīng)該如何應(yīng)用。
5、研究思路、方法和步驟：
1.論文研究思路：
首先通過(guò)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析物流企業(yè)存在的問(wèn)題與困難，為下面的研究奠定了基礎(chǔ)。其次，分析CRM理論應(yīng)用于企業(yè)中得到的成效，最后，提出CRM在物流企業(yè)管理中應(yīng)用的關(guān)鍵性，以CRM作為解決物流企業(yè)與客戶關(guān)系之間障礙的重要策略。
研究方法：
通過(guò)調(diào)查及查閱資料,對(duì)物流企業(yè)的現(xiàn)狀有一個(gè)全面的了解。結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)應(yīng)用CRM理論后的企業(yè)管理成效，深究CRM在物流企業(yè)中應(yīng)用的可能性與影響。
6、本課題的進(jìn)度安排：
2012年11月22日-11月30日：搜集相關(guān)資料，確定題目
2012年12月-2013年1月15日：確定 ……（未完，全文共1613字，當(dāng)前僅顯示1026字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文開(kāi)題：物流客戶管理方法研究》）