納稅服務(wù)大廳學(xué)習(xí)體會(huì)

目錄/提綱：……
一、工作流程簡(jiǎn)化，一切以方便納稅人為指導(dǎo)思想
二、稅費(fèi)征收以網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、銀行代征為主
三、信息化應(yīng)用程度高
四、政府部門(mén)護(hù)稅協(xié)稅力度大
一是政府對(duì)稅收工作服務(wù)的重視
一是堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，克服觀點(diǎn)上的誤區(qū)
二是堅(jiān)持大服務(wù)理念，克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
三是注意服務(wù)內(nèi)涵，克服形式服務(wù)的誤區(qū)
一、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
二要發(fā)揮納稅服務(wù)大廳在稅收中的堡壘作用
二、逐步將納稅人“請(qǐng)出”納稅服務(wù)大廳
一是將“銀行代收、直達(dá)帳戶(hù)、審核開(kāi)票、郵寄送達(dá)”推廣到所有納稅人
二是利用網(wǎng)站為納稅人提供所有政策、辦稅流程等涉稅服務(wù)的咨詢(xún)與講解
三、鞏固和提高一窗式的服務(wù)水平
……
七彩云南行
昆明市盤(pán)龍區(qū)納稅服務(wù)大廳學(xué)習(xí)體會(huì)

池含凍雨氣，山映火云光。在市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，5月4日，全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)人員第二批考察團(tuán)一行13人以“走出去”的方式，到云南省昆明市盤(pán)龍區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)大廳就納稅服務(wù)工作進(jìn)行了實(shí)地考察。
漫步在盤(pán)龍區(qū)納稅服務(wù)大廳里，感受著濃濃的現(xiàn)代化氣息。然而，我們最想探求的是在現(xiàn)代化硬件建設(shè)背后蘊(yùn)藏著的納稅服務(wù)理念。通過(guò)參觀訪問(wèn)、聆聽(tīng)報(bào)告、座談交流、實(shí)地考察等，開(kāi)闊了眼界，對(duì)該如何辦好納稅服務(wù)大廳有了一個(gè)初步的了解。盡管由于各地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況不同，對(duì)納稅服務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)存在很大差異；盡管走馬觀花，很多東西未能仔細(xì)研究，但優(yōu)秀的盤(pán)龍區(qū)納稅服務(wù)大廳所追求的稅務(wù)理想、納稅服務(wù)思路及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，仍有許多值得我們借鑒，給我印象較深的有以下幾個(gè)方面：
一、工作流程簡(jiǎn)化，一切以方便納稅人
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略577字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
完善的信息以共享系統(tǒng)。勞動(dòng)、國(guó)稅、地稅、工商、銀行等相關(guān)部門(mén)信息高度共享，對(duì)部門(mén)采集的數(shù)據(jù)，地稅部門(mén)只需導(dǎo)入系統(tǒng)平臺(tái)中，即可直接分配數(shù)據(jù)，直接進(jìn)行提取使用。
四、政府部門(mén)護(hù)稅協(xié)稅力度大。從考察的情況來(lái)看，一是政府對(duì)稅收工作服務(wù)的重視。該區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)工作從開(kāi)征初期的被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)為后期相關(guān)部門(mén)主動(dòng)上門(mén)協(xié)調(diào)征收，政府提供相當(dāng)大的支持。二是部門(mén)護(hù)稅協(xié)稅力度大，在依法治稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)為執(zhí)法主體地位的前提下，政府要求相關(guān)部門(mén)通力合作、密切配合，共同參與稅源管理監(jiān)控的工作機(jī)制。三是政府積極向地稅部門(mén)推行先進(jìn)的管理手段，提供強(qiáng)有力的各種支持，如網(wǎng)上報(bào)稅、“三方委托”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收手續(xù)費(fèi)返還（值得一提的是盤(pán)龍區(qū)地稅社保費(fèi)征收上一年度11億，手續(xù)費(fèi)返還高達(dá)7個(gè)百分點(diǎn)），辦稅服務(wù)廳除稅務(wù)工作人員外，主要有大量政府負(fù)費(fèi)用的外聘人員從事稅收服務(wù)工作。
盤(pán)龍區(qū)納稅服務(wù)大廳已經(jīng)形成一種制度、一種習(xí)慣，也可以說(shuō)他們把納稅服務(wù)融入到地稅文化之中。我們兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上存在差距，但盤(pán)龍地稅納稅服務(wù)大廳的服務(wù)理念、服務(wù)方法和手段有許多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)考察學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的服務(wù)工作，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一是堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，克服觀點(diǎn)上的誤區(qū)。納稅服務(wù)大廳作為行政執(zhí)法部門(mén)，管理與服務(wù)都是我們的職責(zé)，特別是在建立“新起點(diǎn)、新方向、新未來(lái)”的**地稅中，二者更不可偏廢。堅(jiān)持把服務(wù)職能與管理職能一體化，從根本上解決管理粗放與服務(wù)職責(zé)割裂的狀況。
二是堅(jiān)持大服務(wù)理念，克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。我們很多地稅工作者認(rèn)為納稅服務(wù)是稅費(fèi)服務(wù)科、納稅服務(wù)大廳的事，然而納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性廣、涉及面廣的工作。納稅服務(wù)從橫向上涉及征、管、查，從縱向上涉及機(jī)關(guān)與基層，凡是涉及納稅業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位與部門(mén)都是納稅服務(wù)的主體。
三是注意服務(wù)內(nèi)涵，克服形式服務(wù)的誤區(qū)。要將納稅服務(wù)注重稅收宣傳、咨詢(xún)，將在納稅服務(wù)大廳一張笑臉?lè)⻊?wù)、一把椅子讓坐的淺層次服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)闉榧{稅人提供高效便捷的涉稅業(yè)務(wù)，提高納稅人稅法遵從度等高層次的服務(wù)。我們的納稅服務(wù)大廳太注意前者服務(wù)，一味的強(qiáng)調(diào)工作形象，而忽視了深層次的服務(wù)。比如說(shuō)，納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)，提供了詳細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤的資料，但我們?nèi)耘f延遲幾天甚至更長(zhǎng)時(shí)間出具登記證。在比如發(fā)票資料的提供，工程期較長(zhǎng)的納稅人每開(kāi)具一次發(fā)票，都要重復(fù)提供相關(guān)資料的復(fù)印件等給納稅人帶來(lái)諸多的不便。
結(jié)合盤(pán)龍區(qū)納稅服務(wù)大廳的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)考察，對(duì)優(yōu)化我局納稅服務(wù)大廳的一些思考：
我局的納稅服務(wù)大廳工作在市局領(lǐng)導(dǎo)的正解指導(dǎo)下，打下了良好的基礎(chǔ)，取得了較大的成績(jī)，2010年度被省局評(píng)為最佳辦稅服務(wù)廳。主要表現(xiàn)在如下方面：一是在建立全新的納稅服務(wù)大廳與全局人員崗位大調(diào)整后，城區(qū)納稅服務(wù)大廳對(duì)全部涉稅工作都可直接進(jìn)行。二是對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行了整合，努力推行“一窗式”服務(wù)，基本形成了前臺(tái)受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)的工作程序，很好的解決了納稅人多處跑的問(wèn)題。三是在省局的大力支持下，引進(jìn)納稅服務(wù)車(chē)，流動(dòng)辦稅，解決了偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)納稅人的繳稅困難 ……（未完，全文共3208字，當(dāng)前僅顯示1620字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《納稅服務(wù)大廳學(xué)習(xí)體會(huì)》）