醫(yī)院的后勤管理征文兩篇
淺談醫(yī)院后勤規(guī)范化管理
醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分,其服務(wù)水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。然而,在實(shí)際工作中,后勤工作往往不被重視,后勤管理水平得不到提高,以至成為醫(yī)院發(fā)展的桎梏。如何擺正后勤在醫(yī)院工作中的位臵、提高后勤管理能力、樹立后勤員工的良好形象,是擺在后勤管理者面前的重要課題。后勤社會(huì)化改革的口號(hào)已經(jīng)提出多年,后勤社會(huì)化改革的目的就是為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量上不去的根本原因在哪里,又該如何著手提升后勤服務(wù)質(zhì)量,筆者認(rèn)為服務(wù)的規(guī)范化是問題的根結(jié),是解決問題的突破點(diǎn)。筆者結(jié)合江蘇省人民醫(yī)院后勤規(guī)范化管理工作,從后勤的行政管理、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)監(jiān)控等方面入手,談一下該院在后勤規(guī)范化管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)與不足。
1. 管理制度的規(guī)范化 加強(qiáng)制度建設(shè),對(duì)后勤所有科室、班組建立健全各項(xiàng)
規(guī)章制度和各種形式的責(zé)任制,在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上作出明確規(guī)定,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。并相應(yīng)建立健全各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,使后勤各項(xiàng)工作有章可循
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么困難和問題。今年夏天,南京市兩位英雄民警入住該院燒傷科病房,聞?dòng)嵑螅倓?wù)水、電、空調(diào)班組有關(guān)人員主動(dòng)到病房,對(duì)層流病房進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)并加了備用電源,方便一些新進(jìn)治療設(shè)備用電的需要。我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)療科室的好評(píng)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化 在醫(yī)院后勤社會(huì)化逐步深入和社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)保障體系不斷完善的今天,人們消費(fèi)選擇有了新的走向,注重“名牌”、“品牌”。醫(yī)院在社會(huì)輿論中的評(píng)價(jià)、聲譽(yù)以及在群眾中的形象,直接關(guān)系到其生存及發(fā)展。而醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升需要后勤服務(wù)提升作支持。因此,后勤人員的言 行,也直接地影響醫(yī)務(wù)工作者的積極性和患者的情緒,后勤的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率、
職業(yè)道德及服務(wù)不規(guī)范都會(huì)成為社會(huì)輿論和渲染的內(nèi)容。俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。隨著該院后勤幾年來服務(wù)的不斷改革和完善,已經(jīng)形成了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以維修保障中心為例,維保中心自2002 年成立以來,一直注重改善和完善維修保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),中心規(guī)定工作人員語言文明、服務(wù)熱情、著裝統(tǒng)一。維修班組接到報(bào)修電話后五分鐘內(nèi)必須趕到報(bào)修科室;運(yùn)行班組如門診電梯組是醫(yī)院的紅旗窗口,她們統(tǒng)一美觀的著裝、熱情友好的服務(wù)態(tài)度、整齊規(guī)范的隊(duì)伍建設(shè)是后勤保障運(yùn)行班組的一個(gè)縮影;在一些設(shè)備的運(yùn)行管理上,維保中心也有嚴(yán)格的規(guī)范,例如中央空調(diào),運(yùn)行班組經(jīng)過多年的實(shí)踐,形成了一套完善的室內(nèi)空氣溫濕度控制規(guī)范,夏天確保室內(nèi)溫度控制在26~28℃,冬季確保室內(nèi)溫度控制在18~20℃,這樣規(guī)范的運(yùn)行,有利于延長設(shè)備的運(yùn)行壽命,同時(shí)還做到節(jié)能,完全改變了以前只管開機(jī)不管調(diào)節(jié)的不科學(xué)的運(yùn)行方式。
4. 服務(wù)程序的規(guī)范化 服務(wù)程序的規(guī)范化,筆者認(rèn)為涉及了“內(nèi)部”與“外部”兩個(gè)方面。 “內(nèi)部”程序,即部門內(nèi)部、班組內(nèi)部的管理程序。以維修班組的維修工具和維修耗材為例,維修耗材是維修工作必須用的,為了杜絕浪費(fèi)、公為私用等不良現(xiàn)象,維保中心于2002 年開始實(shí)行派工單實(shí)名制,維修人員在維修工作完成后,將維修時(shí)間、維修科室、維修所用耗材如實(shí)填寫在派工單上,并由申請(qǐng)維修科室負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,維保辦公室逐月核對(duì)維修班組領(lǐng)用材料與消耗量是否一致,而總務(wù)處等相關(guān)部門也會(huì)定期抽查維修耗材消耗情況;維修工具也進(jìn)行了規(guī)范管理。維保中心于2005 年成立了工具庫房,由專人負(fù)責(zé)管理,維修工具分為領(lǐng)用與借用兩類,領(lǐng)用工具實(shí)行“以舊換新”,借用工具履行借用手續(xù)!巴獠俊背绦蛑傅氖强倓(wù)維修人員與 醫(yī)院請(qǐng)用的專業(yè)修繕隊(duì)伍的管理程序。后勤總務(wù)部門有自己的常規(guī)維修隊(duì)伍,對(duì)于日常的維修都可以很好的解決,但醫(yī)院經(jīng)常會(huì)有一些改造出新等局部的工程,所以請(qǐng)用了一些專業(yè)修繕隊(duì)常駐院內(nèi)。遇到維修情況,什么是后勤維修隊(duì)伍自己做,什么是請(qǐng)工程隊(duì)做,什么是請(qǐng)工程隊(duì)配合做都有嚴(yán)格的規(guī)定,在保證服務(wù)對(duì)象滿意的前提下,最大可能的注重了成本核算。
5. 服務(wù)監(jiān)控的規(guī)范化 后勤工作繁雜而瑣碎,在整個(gè)工作過程中,需要建立一項(xiàng)完整科學(xué)地考核辦法來實(shí)施監(jiān)督、制約。通過考核來檢驗(yàn)員工的職業(yè)道德、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、成本消耗、工作狀態(tài)、滿意程度等?己说慕Y(jié)果與經(jīng)濟(jì)直接掛鉤,與職稱評(píng)聘掛鉤,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明。徹底摒棄干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的怪現(xiàn)象。當(dāng)然,要真正發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用,還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度,盡量細(xì)化、量化考核指標(biāo),做到量化到崗、考核到人。尤其要充分發(fā)揮民主監(jiān)督與y論監(jiān)督作用,設(shè)立投訴電話、舉報(bào)箱等。監(jiān)督考核只是一種手段,并不是最終目的。嚴(yán)格的考核能夠提高職工的工作質(zhì)量、工作效率,充分挖掘職工的工作潛力,也可以促使職工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,克服自身不足,轉(zhuǎn)變
工作作風(fēng),提高服務(wù)水平。 在探索后勤規(guī)范化服務(wù)的過程中,該院還有一些尚未完善的地方,例如遇到象“非典”類似的突發(fā)情況,后勤應(yīng)急預(yù)案尚未規(guī)范制定;對(duì)于獎(jiǎng)懲考評(píng)的具體獎(jiǎng)懲細(xì)則也尚未形成一套固定規(guī)范;對(duì)于節(jié)能降耗工作,雖然近 ……(未完,全文共5943字,當(dāng)前僅顯示2087字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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