某日用化妝品有限公司質(zhì)量手冊

目錄/提綱：……
5、隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和經(jīng)驗的積累，本手冊將逐步完善
一、質(zhì)量方針、目標：
2、顧客滿意率95%3、顧客投訴處理率為100%
二、管理職責
一、質(zhì)量管理制度
二、獎懲及考核辦法（詳見質(zhì)量目標考核記錄供應(yīng)、銷售、生產(chǎn)等部門）
一、設(shè)備管理原則
一、生產(chǎn)設(shè)備的管理制度
3、設(shè)備操作必須掌握操作方法、安全計劃規(guī)程之后，方可進行獨立操作
5、本企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備要統(tǒng)一編號，建立設(shè)備臺賬
二、設(shè)備的維修保養(yǎng)制度
5、嚴格執(zhí)行“設(shè)備三級保養(yǎng)制度”和“班清掃”、“周擦洗”制度
8、根據(jù)設(shè)備的使用情況，一般2—5年進行一次大修
1、目的確保質(zhì)量管理所要求的文件處于受控狀態(tài)
1、目的加強企業(yè)生產(chǎn)的工藝管理，確保安全生產(chǎn)
2、適用范圍本規(guī)定適用于生產(chǎn)過程工藝控制
4、控制點的考核與獎懲控制點的考核與獎懲按車間規(guī)定執(zhí)行
2、范圍適用于本公司的過程產(chǎn)品以及構(gòu)成過程產(chǎn)品的原材料
3、職責3.1質(zhì)檢科負責糾正預(yù)防措施的歸口管理
2、范圍適用于對生產(chǎn)用原材料和成品進行檢驗或驗證
1、目的對計量器具進行控制，確保計量和檢測工作的有效性
二、本制度由質(zhì)檢科、供銷科、生技科共同組織實施，質(zhì)檢科負責生產(chǎn)全過程的檢驗
四、對檢驗不合格品應(yīng)隔離碼放，標明不合格狀態(tài)，由采購部門退回
五、對于生產(chǎn)過程中的半成品，只有經(jīng)檢驗合格后并出具化驗單后方可轉(zhuǎn)序
六、成品首先由化驗室依據(jù)相關(guān)國家……
某日用化妝品有限公司質(zhì)量手冊

編號： SQ-ZD-002
編制：
審核：

發(fā)布：2011年11月1日 實施：2011年11月11日
**日用化妝品有限公司

標題 目錄 共2頁 第1頁
目 錄
頒布令
企業(yè)簡介
任命書
第一章 總則
第二章 質(zhì)量管理職責
第一節(jié) 組織機構(gòu)
第二節(jié) 組織的方針、目標和管理職責
第三節(jié) 質(zhì)量管理制度及考核辦法
第三章 生產(chǎn)資源
第一節(jié) 設(shè)備管理
第二節(jié) 生產(chǎn)設(shè)備管理
第四章 人力資源的管理
第一節(jié) 人員要求
第二節(jié) 培訓(xùn)制度
第五章 技術(shù)文件管理
第一節(jié) 技術(shù)標準
第二節(jié) 技術(shù)文件的管理制度
第六章 過程質(zhì)量管理
第一節(jié) 采購質(zhì)量控制制度
第二節(jié) 工藝管理制度
第三節(jié) 工序質(zhì)量控制點管理制度
第四節(jié) 產(chǎn)品標識和可追溯性控制
第五節(jié) 不合格品的控制程序
第六節(jié) 糾正預(yù)防措施控制程序
第七章 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗

標題 目錄 共2頁 第2頁
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗管理制度
第二節(jié) 檢測設(shè)備管理
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗規(guī)定
第四節(jié) 出廠檢驗包裝、標識規(guī)定
第七章 文明安全生產(chǎn)
第一節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度
第二節(jié) 文明（環(huán)保）生產(chǎn)管理制度
第三節(jié) 企業(yè)衛(wèi)生管理制度
第四節(jié) 人員衛(wèi)生管理制度
附件1 工藝流程圖

標題 頒布令 共1頁 第1頁
頒 布 令
為加強企業(yè)管理，根據(jù)《化妝品產(chǎn)品生產(chǎn)許可證換（發(fā)）證實施細則》、《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》、國家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實際情況，由總經(jīng)理組織各部門負責人共同編寫了《質(zhì)量手冊》。本手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標，明確了各部門及人員的職責，并描述了質(zhì)量管理體系。適合本公司的生產(chǎn)特點和企業(yè)性質(zhì)，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的思想，現(xiàn)予以批準頒布。
本手冊是向顧客和認證機構(gòu)介紹本公司質(zhì)量管理體系的完整性文件，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，手冊各項要求對本公司所有員工、職能部門均是強制性的，必須嚴格執(zhí)行，確保公司的各項工作質(zhì)量達到標準要求。


總經(jīng)理：
年 月 日

標題 公司簡介 共1頁 第1頁
公司簡介
滄州市三慶日用化妝品有限公司成立于2006年6月，位于河北省滄州市新華工業(yè)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員2人，從事化妝品的生產(chǎn)、銷售，主要生產(chǎn)沐浴產(chǎn)品。
我公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備工藝先進，檢測設(shè)備齊全，具備現(xiàn)代化的科學管理體系。嚴把質(zhì)量關(guān)，做到產(chǎn)品批批檢驗，所做產(chǎn)品均符合國家標準要求。
我公司始終以依靠科技創(chuàng)品牌，靠質(zhì)量贏得客戶滿意為宗旨，促進公司的發(fā)展，本公司總經(jīng)理攜全體員工鄭重承諾，將以一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，熱誠為客戶服務(wù)，并熱情歡迎廣
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略1930字，正式會員可完整閱讀）……　
的要求，努力使目標責任指標化，便于執(zhí)行檢查。
5、編制方針目標展開圖
為使本企業(yè)職工明確各自的目標和目標責任，還要編制方針目標展開圖，用圖表方法將企業(yè)方針目標、分層目標、目標對策責任者等方面的主要內(nèi)容公布于眾，由職工共同執(zhí)行。
6、檢查與考核
為了保證企業(yè)方針目標順利實施，企業(yè)每季度由總經(jīng)理組織各職能部門在自己的業(yè)務(wù)范圍進行歸口檢查，檢查內(nèi)容有：目標實施的項目數(shù)、目標實施情況，包括進度、均衡生產(chǎn)情況、實施的質(zhì)量等，實施中存在的困難和產(chǎn)生的問題，根據(jù)檢查結(jié)果結(jié)合目標責任者給予獎勵和懲罰，檢查結(jié)果填入目標責任者管理卡。

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二、管理職責
1、各相關(guān)人員崗位職責
1.1 總經(jīng)理
1.1.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營管理和日常工作，向職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性；
1.1.2根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，負責批準公司的質(zhì)量手冊和各部門的工作手冊及公司的行政文件；
1.1.3確保公司質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備；
1.1.4負責批準新上項目和新產(chǎn)品投放市場；
1.1.5全面批準生產(chǎn)計劃、采購計劃、合格的供方和簽訂銷售合同；
1.1.6確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；
1.2 生技科長
1.2.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責日常的生產(chǎn)管理；確保質(zhì)量管理體系在本部門正常運行；
1.2.2負責根據(jù)市場需求制定生產(chǎn)計劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計劃進行生產(chǎn)；
1.2.3負責生產(chǎn)設(shè)備的管理看，滿足生產(chǎn)需要；
1.2.4負責編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，并監(jiān)督執(zhí)行；
1.2.5負責產(chǎn)品的包裝設(shè)計，確保符合產(chǎn)品和法規(guī)的要求。
1.3 質(zhì)檢科長
1.3.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責全廠質(zhì)量管理體系的具體實施；
1.3.2負責組織編制與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標相一致的質(zhì)量管理體系文件，并組織實施，檢查質(zhì)量管理體系運行情況；
1.3.3負責計量器具、各類檢測儀器的周期校準工作，確保滿足生產(chǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品檢驗及經(jīng)營的需要。
1.3.4負責管理公司執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標準的情況；
1.3.5負責處理不合格品，檢查、驗證糾正、預(yù)防和改進措施的執(zhí)行情況；

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1.3.6負責原材料的進廠檢驗、過程檢驗和產(chǎn)品出廠檢驗，簽發(fā)產(chǎn)品出廠合格證；
1.4 供銷科長
1.4.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司所需的原材料的供應(yīng)工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；
1.4.2對供方的評價，確保采購合格的原材料；
1.4.3負責制定采購計劃，準備采購資料，執(zhí)行采購作業(yè)；
1.4.4負責產(chǎn)品的銷售工作確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；
1.4.5負責組織識別顧客的需求和期望，對產(chǎn)品的需求進行評審；
1.4.6負責與顧客溝通，建立顧客檔案，妥善處理顧客的意見。
1.5 辦公室主任
1.5.1負責公司的日常行政管理工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行；
1.5.2負責管理公司的各類文件，保存公司一年以上的質(zhì)量記錄；
1.5.3負責公司的人事管理，按公司的要求配置人力資源，滿足生產(chǎn)和發(fā)展的需要；
1.5.4制定職工培訓(xùn)計劃并組織實施；
1.5.5負責對外聯(lián)絡(luò)、宣傳等工作，樹立企業(yè)良好的形象。
1.6 車間主任
1.6.1負責本車間的日常生產(chǎn)管理，，確保質(zhì)量管理體系在本車間正常運行；
1.6.2負責按計劃進行生產(chǎn)，實施對工序的控制；
1.6.3指導(dǎo)和監(jiān)督正確使用生產(chǎn)設(shè)施，并進行日常的維護保養(yǎng)。
1.7 化驗員崗位職責
1.7.1嚴格按產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、工藝規(guī)程要求對原材料、生產(chǎn)過程進行質(zhì)量檢驗；
1.7.2保證檢驗記錄完整、清晰、真實、準確、有效；
1.7.3熟悉標準要求，并能按檢驗指導(dǎo)書正確操作；
1.7.4做好產(chǎn)品檢驗狀態(tài)、標識及不合格品的隔離工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠；
1.7.5負責及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋生產(chǎn)過程中存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好原始質(zhì)量記錄，對重大質(zhì)量問題進行質(zhì)量分析及改進意見；

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1.7.6負責質(zhì)量問題的分析、處理和環(huán)境控制數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和上報；
1.7.7參與對質(zhì)量體系、環(huán)境體系檢查和考核工作，并負責將考核結(jié)論匯總上報。
1.8 操作工崗位職責
1.8.1員工上崗之前必須了解自身的工作任務(wù)、工作崗位和工作要求
1.8.2上崗人員必須持證上崗，到達崗位后，對本崗現(xiàn)場進行檢查，確保安全生產(chǎn)；
1.8.3必須遵守紀律、認真執(zhí)行工藝規(guī)程，服從管理，接受培訓(xùn)教育；
1.8.4對設(shè)備進行嚴格檢查，確認完好后方可投入生產(chǎn)，使用后應(yīng)加強保養(yǎng)；
1.8.5熟悉和掌握本崗位工藝文件；
1.8.6員工生產(chǎn)前應(yīng)了解所需加工、使用物資是否符合要求；
1.8.7按規(guī)定穿戴勞動防護用品；
1.8.8工作開始時，必須與前后道工序聯(lián)絡(luò)，接到通知后，在進行正常工作；
1.8.9正在運轉(zhuǎn)和帶電的機械設(shè)備，禁止進行清潔保養(yǎng)和維修功工作；
1.8.10員工在工作時，必須集中精力，禁止談話、打鬧現(xiàn)象發(fā)生；
1.8.11當出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，現(xiàn)場工作人員無法按正常工作程序解決時，首先應(yīng)停止生產(chǎn)并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
1.8.12發(fā)生特殊情況時，應(yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，采取應(yīng)急措施，確�，F(xiàn)場安全，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，如實反映事情經(jīng)過，分析事故原因，積極配合有關(guān)人員解決，不得擅自離開工作現(xiàn)場；
1.8.13生產(chǎn)結(jié)束時，先對設(shè)備、工具進行全面檢查，然后按操作規(guī)程停機，清理現(xiàn)場物資，對現(xiàn)場進行清潔清掃；
2、相關(guān)人員的質(zhì)量責任
2.1 總經(jīng)理
2.1.1認真貫徹國家有關(guān)質(zhì)量政策的方針、政策，堅持“質(zhì)量第一”；
2.1.2對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負有主要責任，并努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加效益；
2.1.3帶頭學習質(zhì)量管理知識，親自組織和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全面質(zhì)量管理（包括質(zhì)量檢驗工作），確保產(chǎn)品質(zhì)量；

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2.1.4在制訂本企業(yè)的質(zhì)量方針中，應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量品種放在突出位置，并親自審定產(chǎn)品升級創(chuàng)優(yōu)、新產(chǎn)品開發(fā)，推行全面質(zhì)量管理規(guī)劃和實施計劃；
2.1.5總經(jīng)理每年至少親自主持一次質(zhì)量工作會議，每季度主持召開質(zhì)量分析會，分析質(zhì)量狀況，并親自處理重大質(zhì)量問題；
2.1.6檢查各級質(zhì)量責任制、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量獎懲制度的執(zhí)行情況，表彰和獎勵在質(zhì)量工作中作出成績的集體和個人，懲罰質(zhì)量事故的責任者；
2.1.7組織人員對本企業(yè)的質(zhì)量管理和部門質(zhì)量管理進行診斷；
2.2 質(zhì)量負責人
2.2.1認真執(zhí)行“質(zhì)量第一”的方針，抓好本企業(yè)的文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，把產(chǎn)品質(zhì)量列入生產(chǎn)管理和日常工作的主要內(nèi)容，在保證質(zhì)量的前提下，全面完成生產(chǎn)任務(wù)；
2.2.2組織和領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)車間，認真貫徹生產(chǎn)過程中的質(zhì)量制度，搞好工序管理，以減少次品率，確保生產(chǎn)質(zhì)量；
2.2.3要掌握質(zhì)量動態(tài)，組織好均衡生產(chǎn)，在檢查生產(chǎn)任務(wù)完成情況的同時，檢查質(zhì)量指標完成的情況，支持檢驗員的工作，把好質(zhì)量關(guān)；
2.2.4協(xié)助總經(jīng)理貫徹執(zhí)行各級質(zhì)量責任制；
2.2.5在保證質(zhì)量的前提下，領(lǐng)導(dǎo)供銷科組織原材料的保管和發(fā)放工作，搞好原材料的質(zhì)量管理；
2.2.6協(xié)助總經(jīng)理做出提高質(zhì)量，發(fā)展新產(chǎn)品的重要技術(shù)決定，并優(yōu)先組織資金材料供應(yīng)，確保企業(yè)質(zhì)量方針目前的實行；
2.2.7領(lǐng)導(dǎo)并組織好市場調(diào)查，掌握本企業(yè)產(chǎn)品和銷售競爭情況，用戶需求變化情況，為總經(jīng)理決策和制定企業(yè)方針提供充分依據(jù)；
2.2.8領(lǐng)導(dǎo)并組織好用戶訪問和用戶服務(wù)。其中包括銷售服務(wù)和售后服務(wù)
2.2.9領(lǐng)導(dǎo)并組織好產(chǎn)品的收、儲、運、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。
2.3 總工程師
2.3.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責對產(chǎn)品開發(fā)、研制設(shè)計、生產(chǎn)過程中技術(shù)工作

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的組織實施和質(zhì)量審查工作；
2.3.2總工程師時總經(jīng)理推行全面質(zhì)量工作的主要助手，應(yīng)積極學習和掌握全面質(zhì)量管理的理論、方法、并在實際生產(chǎn)中注意推廣和應(yīng)用。
2.3.3根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和目標，組織制定當年產(chǎn)品質(zhì)量升級、創(chuàng)優(yōu)。和質(zhì)量升級計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責組織實施。
2.3.4根據(jù)國家政策、法令、市場需要和本企業(yè)的實際情況，協(xié)助總經(jīng)理負責編制長期發(fā)展規(guī)劃，包括新產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)升級規(guī)劃，技術(shù)改造規(guī)劃等。
2.3.5搞好企業(yè)標準化工作，制定全面采用先進技術(shù)標準的規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責組織有關(guān)部門實施。
2.4辦公室的質(zhì)量責任
2.4.1協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標，，開展目標管理，包括目標的開展、實施和檢查總結(jié)工作。
2.4.2根據(jù)企業(yè)的方針目標，對產(chǎn)品形成的全過程，負責組織制定實施計劃，協(xié)調(diào)實施管理工作。
2.4.3協(xié)助總經(jīng)理組織質(zhì)量工作會議，開展質(zhì)量體系審核，負責組織產(chǎn)品質(zhì)量審核和工序質(zhì)量審核。
2.4.4負責協(xié)調(diào)經(jīng)濟責任制的組織、落實、檢查、考核、匯總、報審和定期補充修改工作。
2.4.5負責企業(yè)管理豬肚的檢查、平衡協(xié)調(diào)和建議補充修改等工作，負責標準化管理工作。
2.4.6配合有關(guān)部門，搞好質(zhì)量教育和培訓(xùn)，著重搞好教育計劃的協(xié)調(diào)。
2.4.7定期補充修改全面質(zhì)量管理各項制度、驗收標準和考核獎勵辦法。
2.4.8對質(zhì)量管理小組活動的管理。
2.4.9研究、推廣和應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法和手段。
2.4.10負責信息系統(tǒng)的管理，擔任信息中心的工作。
3、各職能部門質(zhì)量責任
3.1、質(zhì)檢科

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3.1.1根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標準要求，對出廠產(chǎn)品進行嚴格檢驗，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量達到標準或高于標準的要求，不合格的產(chǎn)品不準出廠，并責成相關(guān)部門進行返工，返工后的產(chǎn)品必須重新檢驗，并簽發(fā)產(chǎn)品出廠合格證。
3.1.2負責原材料、外加工件的進廠檢驗和生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗。
3.1.3參加新產(chǎn)品鑒定，對新產(chǎn)品能否投入生產(chǎn)提出意見。
3.1.4搞好檢驗業(yè)務(wù)管理，包括檢驗方式、檢驗標準和計量檢測設(shè)備的管理。
3.2 生技科
3.2.1保證設(shè)計圖紙和技術(shù)文件的準確、完整、統(tǒng)一；
3.2.2根據(jù)質(zhì)量要求制定工藝規(guī)程和操作規(guī)程；
3.2.3進行工序分析，制定工藝標準，實施工序質(zhì)量控制，提高工裝能力；
3.2.4及時處理現(xiàn)場質(zhì)量問題，不斷改進生產(chǎn)工藝；
3.2 ……（未完，全文共30135字，當前僅顯示5420字，請閱讀下面提示信息。收藏《某日用化妝品有限公司質(zhì)量手冊》）