供電公司客服中心營(yíng)業(yè)廳集體事跡材料

青春在平凡的崗位上閃光
_記廣西平果供電公司客服中心營(yíng)業(yè)廳

廣西平果供電公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工13人，全為女性，是一支年輕、團(tuán)結(jié)、富有朝氣的隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)城區(qū)近35000多客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、咨詢(xún)、擴(kuò)容、變更、交納電費(fèi)、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)受理。近年來(lái)先后榮獲自治區(qū)、百色市、縣“文明單位”、“文明窗口”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)對(duì)外宣傳的窗口，是客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)工作評(píng)價(jià)的一張晴雨表。在工作中，她們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略342字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
太多，大廳實(shí)行的是無(wú)周日工作制度，平時(shí)和家人團(tuán)聚時(shí)間較少，她們克服了自己生活上的困難，舍小家為大家，在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在今年的“創(chuàng)一流”工作中，她們連續(xù)幾個(gè)月放棄休息日加班加點(diǎn)，有的甚至把孩子長(zhǎng)期交給父母照看，連孩子生病都無(wú)暇顧及。她們把全部的愛(ài)和真情播撒在這小小營(yíng)業(yè)廳里，在三尺服務(wù)臺(tái)揮灑自己的真誠(chéng)和汗水，用一張張誠(chéng)摯的笑臉，一句句溫馨的話語(yǔ)，一顆顆真誠(chéng)的心，為電力事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)窗口單位，為了真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，營(yíng)業(yè)廳全體員工不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了加強(qiáng)安全文化教育，全班組人員堅(jiān)持圍繞以“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神為主題開(kāi)展工作，每天以晨課的形式點(diǎn)評(píng)服務(wù)、總結(jié)交流業(yè)務(wù)工作，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。
在強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，按照“閉環(huán)管理”的原則，制訂了工作標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日、無(wú)節(jié)假日制度；在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上，統(tǒng)一了門(mén)楣、背景板、銘牌、時(shí)間牌、資料架、意見(jiàn)箱、監(jiān)督臺(tái)等形象標(biāo)識(shí)，實(shí)行定置管理；在便民服務(wù)上，設(shè)置便民服務(wù)箱，推出了電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)，建立了特殊用戶(hù)服務(wù)檔案，深入居民社區(qū)、福利院、敬老院、特殊學(xué)校開(kāi)展上門(mén)免費(fèi)服務(wù)；在溝通客戶(hù)投訴渠道上，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，向社會(huì)公布了投訴電話，廣泛接受客戶(hù)監(jiān)督，多年來(lái)未發(fā)生服務(wù)行風(fēng)投訴事件。
一次來(lái)了個(gè)50多歲的啞人，他不會(huì)說(shuō)話也不會(huì)寫(xiě)字，這下可苦了我們的客戶(hù)代表，大家一起絞盡腦汁打手勢(shì)，最后終于明白了他的來(lái)意：原來(lái)他家燈壞了，想請(qǐng)人去修。當(dāng)我們幫他聯(lián)系好搶修人員，并送到門(mén)外后，大家為這次成功地溝通高興了半天，笑稱(chēng)：看來(lái)除了五項(xiàng)修煉，我們還要學(xué)會(huì)第六項(xiàng) ……（未完，全文共1508字，當(dāng)前僅顯示958字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電公司客服中心營(yíng)業(yè)廳集體事跡材料》）