省衛(wèi)生廳一站式服務(wù)大廳創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)總結(jié)

服務(wù)零投訴 許可零差錯(cuò)

——山東省衛(wèi)生廳『一站式服務(wù)大廳』開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)


山東省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所是省衛(wèi)生廳履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，許可受理辦公室是具體承擔(dān)省衛(wèi)生廳審批類、審核類、核準(zhǔn)類及備案類等衛(wèi)生行政許可的受理、初審和發(fā)證的窗口部門。2003年7月，為簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高行政效能，方便人民群眾，省衛(wèi)生廳確定將“一站式服務(wù)大廳”移至該科室，實(shí)行所有行政審批事項(xiàng)“集中受理、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證”的一站式服務(wù)，審批效率、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，受到管理相對(duì)人的一致好評(píng)。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，品牌創(chuàng)建規(guī)范。一站式服務(wù)大廳是省衛(wèi)生廳許可審批的窗口部門，自創(chuàng)建伊始就受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，衛(wèi)生部、省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)多次親臨大廳檢查指導(dǎo)工作，對(duì)大廳工作提出了嚴(yán)格要求和殷切希望。省監(jiān)督所領(lǐng)導(dǎo)更是將一站
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略584字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”的服務(wù)承
諾；推行“六個(gè)心服務(wù)”(對(duì)待群眾
熱心、為民辦事真心、對(duì)待工作專
心、解決問題耐心、聽取意見虛心、
改正錯(cuò)誤狠心)、“五個(gè)一服務(wù)”(一
張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一句
暖心語、一份辦證服務(wù)卡)、“ 四個(gè)
好服務(wù)”(說好每一句話、辦好每一
件事、接待好每一位工作對(duì)象、干
好每一天工作)以及“文明服務(wù)四標(biāo)
準(zhǔn)”、“五嚴(yán)禁”等。制定完善了各
項(xiàng)工作制度，并在網(wǎng)上進(jìn)行公示。按
照《行政許可法》的規(guī)定，進(jìn)一步明
確細(xì)化了行政許可程序，按照公開效
能與便民的原則，制定和完善了山東
省衛(wèi)生廳一站式服務(wù)大廳《AB角制
度》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《一次性
告知制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、
《健康相關(guān)產(chǎn)品衛(wèi)生許可現(xiàn)場審核工
作規(guī)范》、《衛(wèi)生行政許可核查、退
回制度》、《衛(wèi)生行政許可到期提醒
制度》等相關(guān)制度，并在網(wǎng)上公告。
這些制度的貫徹實(shí)施，充分體現(xiàn)了效
能、便民、柔性的許可理念，保證了
行政許可權(quán)力的正確行使，辦事效率
大大提高。
規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，強(qiáng)化
責(zé)權(quán)意識(shí)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政許可有
關(guān)政策法規(guī)，制定年度工作計(jì)劃和任
務(wù)分工，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，組織
大廳工作人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和公
共禮儀培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生監(jiān)督員
行為規(guī)范》、《山東省衛(wèi)生監(jiān)督員十
條禁令》及黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，廉
潔自律，做到權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)精湛、
依法辦事、服務(wù)到位、群眾滿意。自
服務(wù)大廳創(chuàng)建以來，無違法違紀(jì)現(xiàn)象
發(fā)生，未收到任何投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)了
零投訴，維護(hù)了衛(wèi)生監(jiān)督員的良好形
象。
牢固樹立服務(wù)意識(shí)，積極探索
熱情周到、便民利民的柔性管理新舉
措。一是熱情服務(wù)，樹立舒適、便
利、安全的一站式服務(wù)大廳形象。一
站式服務(wù)大廳承擔(dān)衛(wèi)生行政許可的受
理、初審、發(fā)證及咨詢等工作，任務(wù)
重、工作量大、責(zé)任強(qiáng)、要求高。大
廳全體工作人員克服困難，加班加
點(diǎn)，熱情為申辦人排憂解難。為了減
少他們往返次數(shù)，減輕群眾的負(fù)擔(dān)，
大廳對(duì)申報(bào)材料采用了郵遞形式，對(duì)
已審批通過的事項(xiàng)采用快遞業(yè)務(wù)寄
達(dá)，真正樹立了以人為本的服務(wù)意
識(shí)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和許可管理相對(duì)
人的認(rèn)可。一站式服務(wù)大廳布局設(shè)計(jì)
充分考慮了便民因素，設(shè)置了受理臺(tái)
和休息區(qū)，為前來辦理許可申請(qǐng)的管
理相對(duì)人提供了便于辦理業(yè)務(wù)和休息
等候的桌椅、飲用水、報(bào)刊雜志等，
以及便于查詢相關(guān)信息的觸摸屏、受
理牌，整個(gè)大廳環(huán)境整潔優(yōu)雅，舒適
便利。對(duì)申請(qǐng)人提交的資料，做到妥
善保存，及時(shí)歸檔，不擅自利用、泄
露申請(qǐng)人信息，充分尊重管理相對(duì)人
的知情權(quán)和隱私權(quán)，得到管理相對(duì)人
的信任，樹立了良好的大廳形象。二
是積極推行政務(wù)公開制度。根據(jù)《行
政許可法》、《山東省衛(wèi)生廳政務(wù)公
開實(shí)施細(xì)則》的要求，對(duì)所有審批事
項(xiàng)實(shí)行“五公開”制度，將衛(wèi)生行政
許可的審批條件、審批程序、審批時(shí)
限、審批依據(jù)、辦理結(jié)果以及監(jiān)督投
訴電話等信息均通過媒體、網(wǎng)站及時(shí)
予 ……（未完，全文共2577字，當(dāng)前僅顯示1638字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《省衛(wèi)生廳一站式服務(wù)大廳創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)總結(jié)》）