鄉(xiāng)鎮(zhèn)化解涉訪矛盾糾紛心得體會

化解涉訪矛盾糾紛的幾點體會

**鎮(zhèn)2004年成立社會矛盾糾紛調(diào)處中心以后,矛盾糾紛由原來的民間型快速向社會型轉(zhuǎn)變,每年司法所調(diào)解的社會矛盾比例越來越大,這其中又以政府行為帶來的矛盾糾紛為重點,特別表現(xiàn)為征地拆遷引發(fā)的矛盾。這些矛盾糾紛往往以群眾以上訪的形式來反映。如何化解這類矛盾糾紛，鈍化
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運用各種方法，特別要注意語言，“一句話讓笑，一句話讓人跳”。有的要冷處理，比如經(jīng)常有群眾來反映某某村干部講話太氣人，太狂妄，實際上這是村干部在特定的語境下一句話，群眾就揪住不放，我們不要當場做出誰是誰非的評判。對這類糾紛我們就要耐心傾聽，讓群眾有個發(fā)泄的地方，過后群眾的火氣自然消退。有的趁熱打鐵，抓緊時間，不能拖，遲則生變。冷熱處理，關(guān)鍵看事態(tài)的發(fā)展，靈活運用，往往會起到事半功倍的效果。有的時候還要會推磨打太極，比如對一些纏訪戶，要和他比耐勁，看誰挺得住，有些矛盾糾紛的處理要靠時間，有時幾個月，甚至一、二年。在接訪過程中晝不要激怒他，慢慢鈍化直到化解。
三要把握信息。矛盾糾紛在早在小時相對容易處理，這需要我們信息靈通，時刻掌握yq動態(tài)。在各項工作開展的過程中，不斷收集信息，了解動態(tài)，掌握群眾的真實想法。我們直接從事矛盾糾紛調(diào)處的人員，應(yīng)該多到群眾中走一走，聽一聽，與群眾聊一聊。還要注重信息員的作用，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛信息員大部分都是群眾，他們的想法有時就是大多數(shù)人的想法，司法所在村調(diào)解主任例會上，經(jīng)常講信息的重要性。在寧杭鐵路項目、硅谷項目等中，幾次群眾到縣集訪，我們都事先得到信息及早向縣穩(wěn)定部門報告，避免了被動�？偟膩碚f掌握了信息，就能心中有數(shù)，知已知彼 ……（未完，全文共1104字，當前僅顯示702字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)化解涉訪矛盾糾紛心得體會》）