物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

目錄/提綱：……
第一、應(yīng)急預(yù)案說明
第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容
（一）、火情報警
（三）、火情通報
（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)
1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警
3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令
4、負責(zé)人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）
（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動
（七）、與專業(yè)消防隊員配合
4、工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣
（八）、善后處理工作：
4、護管隊負責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施
5、保潔組應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常
（九）、實施中的注意事項：
3、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)
二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案
（一）、報警程序
（二）、現(xiàn)場
（三）、各部門職責(zé)：
三、對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案
（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案
四、對客戶（業(yè)主或顧客）掛失財物及失竊的處理預(yù)案
五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案
六、對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案
七、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案
八、對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案
（一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等
（三）、注意事項：
九、打架斗毆、流氓滋擾的防范……
物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
第一 、 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明
第二 、 應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容
1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案
2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事an件應(yīng)急處理預(yù)案
3. 對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案
4. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預(yù)案
5. 對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案
6. 對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案:
7. 對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案
8、 對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案
9、 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案
10、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案
11、 對暴力事件的緊急處理預(yù)案
12、 對傳染病及疫情的防控預(yù)案
13、對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案
14、對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案
15、 對大范圍停電的處理方法
16、對發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案
17、對液化石油氣等可燃氣體泄漏的處理預(yù)案
18、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項
第一、 應(yīng)急預(yù)案說明
一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法：
1．應(yīng)急處理原則
護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題
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準備。
3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119 報警電話。

(二)、火情確認
1、消防控制室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護管隊義務(wù)消防員（所有護管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防控制室應(yīng)立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負責(zé)人、和相關(guān)部門負責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。
2、確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

（三）、火情通報
1、消防控制室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。
2、通報程序如下：
護管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責(zé)人、非辦公時間為當(dāng)值最高行政負責(zé)人）。
（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)負責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政負責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：

1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報警。
2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源
3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。
4、負責(zé)人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。
（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。
1、護管隊
a)、護管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。
b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119 ”報警。
c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。
d)、各組團道口值班護管員負責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。6",,V
e)、外圍護管人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時（報警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊的到來。并為專業(yè)消防隊指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。
2． 工程部
a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。
b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準備，接受指揮中心指令。
c)、工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。
d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。
e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。如遇故障，應(yīng)立即采取補救措施，并隨時協(xié)調(diào)消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。
f)、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。
3．客戶服務(wù)中心
a)、服務(wù)中心負責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。
b)、迅速準備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣場， 對疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。nju!H4
c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。
d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準備工作。
4、義務(wù)消防隊行動
a)、火情確認后，各部門義務(wù)消防隊員（主要為護管隊員）接到通知后應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待命。
b)、義務(wù)消防隊長（護管隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。
c)、義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。
d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊員備用。
e)、迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁�，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。G@>{6
(六)、業(yè)主（住戶）的疏散
根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達。具體的實施辦法如下：
1、 控制中心按照總指揮指令負責(zé)用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。
2、 服務(wù)中心負責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準備進入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班護管和服務(wù)中心指定人員負責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。
（七）、與專業(yè)消防隊員配合
如果已向西安市公安消防 “119”臺報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下：
1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。
2、護管隊：負責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位。
3、 服務(wù)中心：派人到本 ……（未完，全文共18645字，當(dāng)前僅顯示3354字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》）