關(guān)于“一窗通辦”的實踐和探討

目錄/提綱：……
（一）制定工作手冊，窗口人員業(yè)務(wù)技能一窗化
（二）個別窗口設(shè)備一窗化的試運行
（三）全面實施“一窗通辦”
二、實施“一窗通辦”帶來的成效
（三）解決了前后臺工作安排的矛盾
（四）窗口業(yè)務(wù)可以量化考核
三、實施“一窗通辦”的建議
（一）調(diào)整崗位職責，完善業(yè)務(wù)流程
（二）加強崗位培訓(xùn)
（三）規(guī)范服務(wù)標準
……

　　****年*月**日，我局正式實行“一機雙卡”的“一窗通辦”，一個窗口綜合申報征收、認證報稅、發(fā)票發(fā)售、全程服務(wù)等功能，一個窗口就是一個大廳，解決了納稅人辦理多項業(yè)務(wù)要多個不同窗口受理、多次排隊的問題，真正實現(xiàn)了“一窗通辦”。從醞釀到正式實施經(jīng)過了幾個階段。
　　（一）制定工作手冊，窗口人員業(yè)務(wù)技能一窗化。在設(shè)備不能兼容的情況下，我們先解決人員的統(tǒng)一調(diào)配問題，組織業(yè)務(wù)骨干編制業(yè)務(wù)手冊，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)操作，窗口人員不同業(yè)務(wù)類別之間進
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略351字，正式會員可完整閱讀）……　
的成效
　　（一）推行“一窗通辦”，統(tǒng)一了各個窗口的工作職責，在總量不變的情況下增加了三類業(yè)務(wù)的可受理窗口，解決了不同類別窗口工作量冷熱不均的問題，也提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，“一窗通辦”化解了實施同城通辦以來不斷上升的業(yè)務(wù)量。
　�。ǘ┩菩小耙淮巴ㄞk”，納稅人在一個窗口就能申辦所有的事項，排隊等候的時間變短，杜絕了來回奔波、上下找人的現(xiàn)象。納稅人在辦稅廳滯留的時間短了，辦稅廳的秩序自然也就好了。在實施“一窗通辦”后，我們向納稅人發(fā)放意見征詢表納稅人的意見，納稅人充分肯定了這一做法。
　�。ㄈ┙鉀Q了前后臺工作安排的矛盾。窗口干部除了前臺的日常工作，往往還有統(tǒng)計銷號、申報征收資料的整理歸檔等后臺工作，原來各類窗口人員較少，只能在窗口兼顧前后臺工作，利用窗口工作間隙做些內(nèi)部工作，經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)，既影響了工作效率和質(zhì)量，又不利于窗口形象的保持。實施“一窗通辦”以后，窗口力量可以統(tǒng)一調(diào)配，我們可以利用窗口工作壓力較輕的時間段安排后臺工作，提高工作質(zhì)量和效率，也有利于保持窗口形象。
　　（四）窗口業(yè)務(wù)可以量化考核�！耙淮巴ㄞk”前，各類窗口的工作內(nèi)容不一樣，各個時間段的忙閑也不一樣，不同類別窗口之間很難進行量化考核。實施“一窗通辦”后，各個窗口之間的業(yè)務(wù)內(nèi)容完全統(tǒng)一，均衡了所有窗口、所有人員的工作量，考核的量化結(jié)果更具有說服力了。
　　三、實施“一窗通辦”的建議
　　（一）調(diào)整崗位職責，完善業(yè)務(wù)流程。鑒于“一窗通辦”窗口具有多種辦稅服務(wù)功能，實行一人多崗的全職能窗口，需要優(yōu)化重組原來的窗口職責和業(yè)務(wù)流程，在簡化辦稅程序，提高辦稅效率的同時，還要強化內(nèi)部監(jiān)控，崗位監(jiān)督。如發(fā)票權(quán)限和發(fā)票發(fā)售，發(fā)票代開與預(yù)繳稅款的征收等。
　�。ǘ┘訌妽徫慌嘤�(xùn)。隨著窗口功能的綜合化,窗口人員的職能也隨之多樣化， ……（未完，全文共1550字，當前僅顯示985字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于“一窗通辦”的實踐和探討》）