**市煙草公司爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、**客戶服務(wù)部簡(jiǎn)介
二、一流的管理是**客戶服務(wù)部的有力保障
一是健全激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率
二是民主管理，煥發(fā)隊(duì)伍激情
三是開(kāi)展QC小組活動(dòng)，創(chuàng)新科學(xué)管理
三、一流的服務(wù)是**客戶服務(wù)部的宗旨
四、一流的人才是**客戶服務(wù)部的基石
五、一流的業(yè)績(jī)是**客戶服務(wù)部的奮斗目標(biāo)
……

**市煙草公司**分公司**客戶服務(wù)部成立于2003年5月，自成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以_理論為指導(dǎo)，以“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，積極貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹(shù)立“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，在上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召下，以新形勢(shì)發(fā)展的需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極實(shí)施“跨世紀(jì)青年人才工程”，用“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)“青年文明號(hào)”譜寫新的篇章。
一、**客戶服務(wù)部簡(jiǎn)介
**市煙草分公司**客戶服務(wù)部位于**市**鎮(zhèn)東大路，目前所管轄的區(qū)域共有人口約44.59萬(wàn),面積約632.2平方公里,覆蓋9個(gè)鎮(zhèn),1個(gè)鄉(xiāng),7個(gè)社區(qū)居委會(huì),119個(gè)村委會(huì)，服務(wù)轄區(qū)共分為十一個(gè)片區(qū),負(fù)責(zé)2302戶卷煙零售客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。
**客戶服務(wù)部現(xiàn)有職工12人,設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理1名，副市場(chǎng)經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理10名；其中中國(guó)共產(chǎn)黨員1名，預(yù)備黨員1名，共青團(tuán)員7名
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略723字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
著干,充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用。
三是開(kāi)展QC小組活動(dòng)，創(chuàng)新科學(xué)管理。
**客戶服務(wù)部的青工們把工作中的難點(diǎn)，作為課題攻關(guān)的重點(diǎn)。為了讓客戶經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶的具體分布情況,同時(shí)能夠?qū)α闶劭蛻舻幕厩闆r進(jìn)行跟蹤與管理，**客戶服務(wù)部于2005年6月成立了“版權(quán)所有”QC小組，成功研發(fā)了《制作**客戶分布圖》。這一成果不僅在**煙草分公司各個(gè)客戶服務(wù)部得到了推廣與運(yùn)用，還于2006年7月份福建省第27次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議上獲得了“二OO六年度福建省先進(jìn)質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí),**客服部的青工們分別于2007年和2008年組織開(kāi)展了題為“提高金典狼的市場(chǎng)占有率”和“創(chuàng)建**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)”的QC小組活動(dòng)，并參加了福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的第28次和29次質(zhì)量管理小組會(huì)議，均獲得了“福建省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱號(hào)。
**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)的創(chuàng)建，進(jìn)一步加強(qiáng)了渠道終端建設(shè)，推動(dòng)了零售終端形象的全面提升，實(shí)現(xiàn)了客我雙贏。通過(guò)**客服部青工們?nèi)齻�(gè)多月的努力，成功打造出了終端形象更為亮麗統(tǒng)一、卷煙經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范、零售客戶獲利水平較高的示范鎮(zhèn)區(qū)，有效地提升了鎮(zhèn)區(qū)客戶群的整理質(zhì)量，該主題活動(dòng)參加了2008年5月在**召開(kāi)的“2008年度福建省商業(yè)系統(tǒng)QC成果發(fā)布會(huì)”，并榮獲了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
三、一流的服務(wù)是**客戶服務(wù)部的宗旨
俗話說(shuō)得好：“一流的企業(yè)靠人來(lái)建設(shè)，一流的產(chǎn)品靠人來(lái)制造，而一流的服務(wù)同樣也要靠人來(lái)提供。”在**煙草人弘揚(yáng)“創(chuàng)拼搏進(jìn)、止于至善”的企業(yè)精神，客戶經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍的同時(shí),**客戶服務(wù)部始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年文明號(hào)口號(hào)，立足崗位，為零售客戶提供了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
多年來(lái)，**客戶服務(wù)部積極響應(yīng)共青團(tuán)委和局團(tuán)委在煙草系統(tǒng)
中開(kāi)展的創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，樹(shù)立煙草部門的良好形象和企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為重要思想，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠(chéng)至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶滿意這一永恒目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我部實(shí)行了以下一系列措施：
首先是“想客戶之所想，急客戶之所急”，切實(shí)站在卷煙零售客戶的立場(chǎng)上，以零售客戶的需求為中心，力所能及地幫助他們解決卷煙經(jīng)營(yíng)和生活中的暫時(shí)困難。如在拜訪過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地幫助零售客戶搞好卷煙商品陳列，主動(dòng)為他們提供一些商情信息，引導(dǎo)他們調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念等。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶提供更多的、可供選擇的緊俏貨源及暢銷貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。同時(shí)，與他們進(jìn)行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶和消費(fèi)者。
其次是引導(dǎo)零售客戶如何合理訂貨，制定個(gè)性化的銷售策略，傳授庫(kù)存管理知識(shí)，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地陳列卷煙，幫助零售客戶解決實(shí)際困難，提升零售客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益，幫助零售客戶獲得最高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。從明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)、零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，到我們現(xiàn)在積極開(kāi)展的“一十百千萬(wàn)”示范工程、維護(hù)客戶知情權(quán)等，通過(guò)這些有形的服務(wù)，使我們每位成員都深深地體會(huì)到，我們與零售客戶的心靠得更近了，同時(shí)也深深地感受到零售客戶對(duì)我們的尊重與愛(ài)護(hù)更多了，使我部的營(yíng)銷工作進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)工作中。
另外，為進(jìn)一步拉近客我情感關(guān)系，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，自08年6月份起我部開(kāi)展“客戶之家”創(chuàng)建活動(dòng)。我們主要是從建設(shè)三個(gè)平臺(tái)入手，即“ ……（未完，全文共5782字，當(dāng)前僅顯示2030字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**市煙草公司爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料》）