落實科學發(fā)展觀提高優(yōu)質文明服務的整體水平演講稿

　　樹立社會主義榮辱觀，是落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的重要內容和必然要求，是精神文明建設的緊迫任務。增強服務意識，轉變服務觀念，是現階段高速公路管理的迫切需要。我們要以強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
　　燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務……當司乘人員驅車行駛在高速公路上，不管經過哪個收費站，不管經過哪個路段，如果都能有
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道的停留時間，提高站口車輛通行能力。
　　為提升服務水平，樹立我們進行高水平服務的意識，收費站應圍繞公司高水平服務指導思想，結合發(fā)展形勢和實際情況創(chuàng)新服務，開展服務至上，關注細節(jié)，快速反應的服務理念，規(guī)范服務標準，延伸服務內涵，強化服務管理，微笑服務。根據各路段的實際情況，靈活使用文明用語。
　　眾所周知，微笑承傳文明，文明催生和諧，微笑是人類最具魅力的語言，是維系和諧社會關系的紐帶，對于高速公路窗口服務行業(yè)，微笑就是構筑和諧通道的重要基石。作為窗口服務的我們，就要樹立職業(yè)微笑的服務意識，讓我們的服務，由滿意服務向感動服務轉變，以微笑展現形象，以微笑促進服務，以微笑構筑和諧。面對無理司機無禮的責罵，我們都要微笑面對，樹立司乘朋友滿意至上，塑造窗口形象的理念。
　　記得一次跟師傅在實習收費，一輛白色捷達駛入出口車道，師傅立即站立，做了標準的歡迎手勢，車輛停在了窗口，師傅微笑著說："您好！請交通行卡"，司機卻鐵青著臉說："我不好，大老遠的就伸手要錢"！師傅微笑著回答說："這是我們普洱管理處推出的文明服務手勢，希望您能喜歡"！師傅接過司機手里的卡，刷卡后說："請交費50元"！這位司機挺不情愿的說："給"！說后，便遞給師傅揉成一團的紙幣。師傅打開，呈現出來的是一角、五角、一元的紙幣。我驚呆了，心中頓時充滿了憤怒。然而，卻見師傅依然微笑著說："對不起，請您稍后，我數一下"！司機聽后卻大罵道："你還不相信老子，告訴你，我可有急事，誤了我辦事，你可要承擔損失"！師傅聽后卻依然微笑著說："請您不要著急，馬上就好"！只見師傅很快把紙幣鋪開進行分類清點完畢，笑著對司機說："對不起，還差一毛錢"！司機聽后罵道："他媽的，差一毛也不行"！接著便從窗口扔進一角的 ……（未完，全文共1490字，當前僅顯示947字，請閱讀下面提示信息。收藏《落實科學發(fā)展觀提高優(yōu)質文明服務的整體水平演講稿》）