物業(yè)服務(wù)管理處年終工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
（一）規(guī)范行為
（二）規(guī)范秩序
（三）規(guī)范服務(wù)
（四）按計(jì)劃學(xué)習(xí)
二、日常管理深入細(xì)致
（一）服務(wù)管理維護(hù)及時(shí)到位
（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查
（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔
（四）履行防衛(wèi)職責(zé)
三、存在問(wèn)題和不足
一、做好冬季供暖工作，并對(duì)各小區(qū)供暖收支情況進(jìn)行公示
二、配合對(duì)文峰各小區(qū)的燃?xì)飧脑旃ぷ?br>三、做好2#地，文博苑移交工作
四、繼續(xù)對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行定期排查，對(duì)查出有問(wèn)題的及時(shí)解決
五、對(duì)各小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)及維修工作
六、對(duì)各小區(qū)消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作
七、服務(wù)管理處制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高員工整體素質(zhì)
八、迎接公司內(nèi)審和外審工作，對(duì)檢查出的不符合項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)整改
九、對(duì)各小區(qū)公用平臺(tái)雜物進(jìn)行定期清掏，保證雨季排水順暢
十、做好各小區(qū)冬季下雪防滑工作
……

　　物業(yè)服務(wù)管理處年終工作總結(jié)
　　
　　2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
　　一年來(lái)，服務(wù)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
　�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班。服務(wù)管理處每周召開(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
　�。ǘ┮�(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略616字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。
　�。ǘ┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來(lái)，服務(wù)管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，并及時(shí)進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報(bào)警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開(kāi)展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。
　�。ㄈ┍３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。
　　（四）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)70多名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。服務(wù)管理處根據(jù)實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對(duì)保安口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬(wàn)元之多；在制度方面，制定保安外出請(qǐng)假制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度等。
　　三、存在問(wèn)題和不足
　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項(xiàng)制度執(zhí)行過(guò)程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問(wèn)題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報(bào)，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個(gè)程序有時(shí)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問(wèn)題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。
　　2008年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問(wèn)題。服務(wù)管理處會(huì)在新的一年，將加大各個(gè)崗位管理力度，認(rèn)真總結(jié)2008年工作中存在的不足，要在2009年的工作中突出重點(diǎn)去完善這些不足與工作中的盲點(diǎn)，使服務(wù)管理處各項(xiàng)工作更加扎實(shí)有序的開(kāi)展，進(jìn)而使公司各項(xiàng)管理制度更加 ……（未完，全文共2721字，當(dāng)前僅顯示1730字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)服務(wù)管理處年終工作總結(jié)》）