質量管理體系運行總體情況匯報

目錄/提綱：……
一、內審和外審結果
二、顧客的反饋意見
三、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性
四、預防和糾正措施的狀況
五、上次管理評審的跟蹤措施
六、可能影響質量管理體系的變更
七、對質量方針和質量目標的評審
八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價
九、本次證書將于2008年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件
……

　　總經理：
　　根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關規(guī)定和關于2007年管理評審的工作安排，對我司質量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進的要求作如下匯報：
　　一、內審和外審結果
　　1、內審
　　按內審計劃的安排，公司組成兩個內審小組于07年11月19日—30日分別對有關部門進行了2007年度質量管理體系內審。通過這次審核可以看到，本公司質量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質量管理體系管理人員，員工的質量管理意識較強。有關業(yè)務能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司qms越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關業(yè)務的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經過審核共查出一般不符合項10項，提出改進意見和建議如下：
　�。�1）部分業(yè)務人員要重視填寫進出口履約過程中的規(guī)定質量記錄。
　�。�2）要加強出運驗貨工作，
……（新文秘網http://m.jey722.cn省略575字，正式會員可完整閱讀）……　
一項的評價分值分別為
　　5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。
　　根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應程度如何，評價為比較積極響應。這兩點意見為我公司各部門服務工作做出了較好的評價。
　　本年內未收到顧客投訴。
　　三、過程的業(yè)績和商品、服務的符合性
　　1、資源管理
　�。�1）人力資源部按公司質量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認真確定和配置從事影響質量工作的人員，適時提供培訓或采取其他措施以滿足要求。年內組織辦班10期，員工接受各類培訓212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領導崗位上，培訓有效性為合格率100%。
　　（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設了公司局域網系統(tǒng)，應用寬帶技術滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領導要求，今年完成了外貿手冊臺帳程序的設計、調試工作，并于上半年正式進行運行。
　　2、商品和服務的實現(xiàn)過程
　　公司的自營和代理進出口業(yè)務按我司已定的進、出口貿易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務質量目標；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務實現(xiàn)所需要的資源，以達到商品和服務按策劃實現(xiàn)。
　　3、商品、服務要求的確立和評審
　　業(yè)務部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負責審核合同評審的結果，花大力氣去確認顧客的要求。年內沒有接到顧客對商品質量和服務質量的抱怨和投訴。
　　4、采購工作
　　年內，來料、進料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質量，也基本避免了無退稅資質的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復評），臨時采購供方備案12家，貨運合格供方83家。
　　5、過程控制
　�。�1）按文件要求對商品和服務質量監(jiān)視和測量，自營出口加強交付驗收，由認可檢驗員簽字放行商品。
　�。�2）按業(yè)務操作環(huán)節(jié)先后做好質量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認、互相制約，嚴格把關。
　�。�3）代理出口業(yè)務把好評審關，用款關、收匯關，避免公司資金風險。
　　6、商品和服務的符合性情況
　　堅持按日對質量目標進行考核，經統(tǒng)計實際運作符合設置的目標。年內按出運合同共編制出口預算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進了過程的符合性。 ……（未完，全文共3195字，當前僅顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏《質量管理體系運行總體情況匯報》）