銀行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀(jì)實(shí)

目錄/提綱：……
一、不斷加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范操作行為、推動(dòng)文明服務(wù)上臺(tái)階
三、規(guī)范服務(wù)紀(jì)律，確保服務(wù)質(zhì)量
四、大力拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展
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　　銀行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀(jì)實(shí)
　　漢中中心廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)室位于漢中市中心廣場(chǎng)北側(cè)，現(xiàn)有員工19人。多年來(lái)建行漢中分行始終把該營(yíng)業(yè)室作為全市建行精品網(wǎng)點(diǎn)，從財(cái)力投入、內(nèi)部管理、人力資源配置、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等方面不遺余力打造漢中建行品牌網(wǎng)點(diǎn)，特別是2004年建行股改掛牌及2005年成功上市以來(lái)，分行、支行更是傾力于該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)行為規(guī)范建設(shè)、服務(wù)技能規(guī)范建設(shè)等等，使該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)發(fā)展均取得了驕人的業(yè)績(jī)，并成為漢中建行一枝盛開的文明服務(wù)之花。至2006年10月底個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)23100萬(wàn)元，較年初新增2600萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入81萬(wàn)元，
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業(yè)室合規(guī)經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行《陜西省銀行業(yè)反商業(yè)賄賂公約》、《陜西省銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》，反腐倡廉，堅(jiān)決杜絕和抵制各類違規(guī)違法行為，由于嚴(yán)格、規(guī)范管理，近年來(lái)在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展的同時(shí)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)案件發(fā)生。
　　二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范操作行為、推動(dòng)文明服務(wù)上臺(tái)階
　　為滿足客戶的金融需求，給客戶提供一個(gè)安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，并展現(xiàn)建行股改后的全新形象，漢中中心廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)室在分行的大力支持下，按照省分行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，于2004年9月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面的裝修，寬敞明亮、規(guī)范化的營(yíng)業(yè)廳使該機(jī)構(gòu)一舉成為漢中硬件設(shè)施一流的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)該機(jī)構(gòu)下功夫致力于服務(wù)水平的提高，確保服務(wù)質(zhì)量與硬件設(shè)施同步提升。2004年以來(lái)中心廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)室通過(guò)不斷采取措施，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和工作效率，在開展崗位練兵活動(dòng)的同時(shí)，堅(jiān)持每周組織學(xué)習(xí)二次，通過(guò)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)考核等流程，掀起了一股學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)的熱潮，有效促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　在服務(wù)規(guī)范方面，嚴(yán)格按照《中國(guó)建設(shè)銀行柜面工作人員業(yè)務(wù)操作規(guī)范》要求員工，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，在柜面廣泛推廣規(guī)范文明用語(yǔ)，大力提倡員工使用普通話。為更好服務(wù)于客戶，支行營(yíng)業(yè)室自2006年起在大堂配備大堂經(jīng)理，分流客戶，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)資料，處理客戶投訴，解決客戶疑難等，大堂經(jīng)理的推出有效的拉近了銀行與客戶之間距離，同時(shí)極大的促進(jìn)了銀行服務(wù)的提升，也提升了支行營(yíng)業(yè)室的服務(wù)水平。
　　2005年9月，支行營(yíng)業(yè)室為滿足不同客戶的金融需求，推出個(gè)人客戶經(jīng)理制。在專柜設(shè)置客戶經(jīng)理一名，專門從事富�？蛻舻木S護(hù)與挖潛工作�？蛻艚�(jīng)理制的推出，極大滿足了富�？蛻舻慕鹑谛枨螅箯V大客戶通過(guò)客戶經(jīng)理這個(gè)紐帶更加詳盡地了解銀行及銀行的服務(wù)，促進(jìn)了廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)室個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　三、規(guī)范服務(wù)紀(jì)律，確保服務(wù)質(zhì)量
　　國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)，每個(gè)行業(yè)都有其自己的規(guī)矩。中心廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)室位于漢中最繁華的中心地段，其服務(wù)質(zhì)量和工作紀(jì)律狀況，直接影響建行的服務(wù)形象。為此支行營(yíng)業(yè)室不斷完善制度建設(shè)，制訂了相關(guān)的服務(wù)操作規(guī)范。如開展業(yè)務(wù)必須合規(guī)合法，不得泄露本行的商業(yè)秘密和客戶的帳戶信息，嚴(yán)格執(zhí)行b_m紀(jì)律，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)室場(chǎng)所內(nèi)部；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，不得接打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話或與同 ……（未完，全文共2024字，當(dāng)前僅顯示1287字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”紀(jì)實(shí)》）