淺談酒店日常的管理中的安全防范意識(shí)

　　歲末年初話安全
　　狗送平安豬迎祥福，新的一年又開始了。前日，在朋友的新年酒會(huì)上，我們聊到了一個(gè)有趣的話題：安全防騙。
　　——某酒店客房服務(wù)員正在打掃房間時(shí)，進(jìn)來一位客人，“怎么還未做好，不用做了。”聽客人如此說，服務(wù)員歉意的退了出去。時(shí)隔不久，酒店接到報(bào)案，客人財(cái)物被盜，正為此房間客人報(bào)案，經(jīng)服務(wù)員辨認(rèn)后，此客人亦非做房時(shí)所見客人
……（新文秘網(wǎng)http://m.jey722.cn省略278字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
實(shí)力度往往有所折扣。試想，上述事件中，如果操作程序規(guī)范，防范意識(shí)到位，是不難識(shí)別次類行騙伎倆的。目前，正是歲末年初，人員流動(dòng)大，突發(fā)事件多，我們的員工必須面對(duì)緊急、特殊事件的處理，加之酒店的員工新老交替，素質(zhì)參差不齊，酒店保安部、質(zhì)檢培訓(xùn)部應(yīng)高度重視，從以下幾個(gè)方面對(duì)員工的安全意識(shí)，特別是安全操作進(jìn)行培訓(xùn)，有效杜絕不安全隱患。
　　第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運(yùn)行中會(huì)有未預(yù)料到的問題，這就要求管理當(dāng)局勤于現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，及時(shí)跟蹤反饋并做有效完善，以確保執(zhí)行過程中的準(zhǔn)確無誤，給員工的操作不留隱患。例如：銀行下班后持支票、外幣到酒店消費(fèi)的客人，前臺(tái)入住手續(xù)的管理制度就必須明確。
　　第二、嚴(yán)格崗位操作程序。嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的操作程序?qū)τ诰频耆粘９芾砉ぷ魇侵陵P(guān)重要的，為了使操作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，酒店質(zhì)量檢查部門要充分發(fā)揮督導(dǎo)、檢查、整改、落實(shí)的職能，和部門一起共同指導(dǎo)、幫助員工形成正確的、良好的工作習(xí)慣。例如：客房部服務(wù)員整理客房時(shí)，遇其它事情中止做房，必須關(guān)閉客房方能離開；換班時(shí)必須做好交接班記錄等。
　　第三、有針對(duì)性的抓好安全意識(shí)培訓(xùn)。安全工作，人人有責(zé)，必須讓員工樹立安全意識(shí)，特別是對(duì)緊急事件、突發(fā)事件要舉一反三的進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的識(shí)別能力及敏銳的反應(yīng)能力，很多看似常有的現(xiàn)象主管人員往往認(rèn)為是小事而忽視，實(shí)際上看似簡單的常識(shí)，員工不見得都能掌握，特別是新上崗的員工。例如： ……（未完，全文共1227字，當(dāng)前僅顯示780字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談酒店日常的管理中的安全防范意識(shí)》）